论工作压力的预防与疏导《组织行为学》

课程名称：组织行为学论文题目：论工作压力的预防与疏导摘要当今时代，科技发展迅速，竞争越演越烈，各单位内部工作节奏越来越快，工作标准越来越高，职工承受的心理压力也就越来越大。近年来，过度的压力使得员工患上了社交冷漠症、抑郁症等甚至有些员工由于压力过大而自杀的事件也屡有发生。本文通过阐述工作压力的概念和来源，提出了工作压力的预防措施和疏导方法。关健词：压力概念来源预防疏导目录1前言………………………………………………………………..11.1研究背景………………………………………………………...11.2国内外研究现状………………………………………………….11.3研究目的和意义………………………………………………….12工作压力的概念……………………………………………………13工作压力的来源..…………………………………………………..23.1激烈的市场竞争带来压力..……………………………………….23.2日益繁重的工作任务带来压力.……………………………………23.3对家庭和亲人的责任带来压力..…………………………………..24工作压力的预防措施………………………………………………24.1营造良好的工作环境..……………………………………………..24.2创造合作上进、以人为本的组织文化..…………………………….34.3任务和角色需求的管理..………………………………………….34.4生理和人际关系需求的管理..……………………………………..35工作压力的疏导方法………………………………………………45.1普及压力管理的知识，增强员工“抗震”能力..……………………45.2建立相应的压力咨询组织或机构..………………………………….45.3创新工作方式，营造轻松的工作气氛..……………………………..46结论与建议..………………………………………………………..5参考文献..……………………………………………………………..611前言1.1研究背景随着工业社会向信息社会的过渡，知识、技术的冲击波正把世界带入一个全新的时代。在这个时代中，科技发展迅速，竞争越演越烈，各单位内部工作节奏越来越快，工作标准越来越高，职工承受的心理压力也就越来越大。近年来，过度的压力使得员工患上了社交冷漠症、抑郁症等，并且“过劳死”的案例不断在白领阶层出现，甚至有些员工由于压力过大而自杀的事件也屡有发生。如何缓解过度的员工压力，已成为组织人力资源管理非常重要的内容。1.2国内外研究现状压力管理研究在西方已经近100年，受到西方心理学和管理学的重视，并且是发展较快的一个领域。员工压力与其他许多变量如工作满意度、工作绩效等存在着密切的关系。自20世纪50年代以来，对员工压力与工作绩效关系的探讨一直成为西方管理学、心理学等学科的研究热点问题之一，许多学者在这方面做过大量的理论和经验性的研究。国内对现阶段中国国有企业和私营企业管理人员的工作压力源的现状和特征进行了探讨，并对管理人员工作压力源与工作满意度进行了相关分析。研究结果显示，两类企业管理人员的工作压力源各自呈现出二维模式：国有企业为组织结构与倾向—工作条件和要求，而私营企业则为职业发展—组织中的角色。1.3研究目的和意义为了提高企业的整体工作绩效，更好地实现构建和谐企业的目标，需要研究企业职工心理压力形成的原因，研究减轻心理压力的疏导机制。2工作压力的概念心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。拿破仑·希尔认为：压力“是身体对一切加诸其上的需求所作出来的无固定形式的反应”。也就是说，任何加诸于身体的负荷，不论是源于心理方面（如不愉快事件）还是物理因素（如环境因素），都是压力的来源，就会引起“一般适应综合症”。压力有正反两种意义，既是行为的动力，又会对身心造成巨大的损伤。压力水平与个体的动力或绩效之间的关系，通过函数曲线来描述，大体上是一条抛物线。没有压力人则会懈怠，不可能有较高的工作绩效；长期的过高压力则会影响人的身心健康，严重的会导致死亡；而适当的压力水平才会使人保持较高的工作积极2性，产生较高的工作绩效。3工作压力的来源3.1激烈的市场竞争带来压力当今社会竞争日趋激烈，有些行业甚至达到了你死我活的残酷程度，下岗分流、裁员增效屡见不鲜。随之而来的是经济收入减少，家庭生活受到影响，因而感受到了前所未有的岗位竞争的压力，产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感。面对岗位竞争的压力，不同年龄段、不同工种、不同文化程度的职工采取了不同的应对态度。有些职工除做好本职工作，还利用业余时间抓紧时间自学技术、苦练基本功；有些没有竞争优势的职工则心有余而力不足，被动地等待命运的安排。无论哪种情况都会形成心理压力。3.2日益繁重的工作任务带来压力科技、文化进步，竞争加剧等一系列外部因素逼迫各行业的用人单位向前、向好的发展，由此衍生出的大量的、种类名目繁多的工作任务和指标落在了员工的肩膀上，相应的绩效考评也在激增。以某企业的基层维修工为例，10年前，员工每天的工作任务是确保安全并且完成设备的维护工作，手写少量的记录，考核很少。10年后的今天，员工每天的工作包括安全、环境卫生、设备维护、物资成本和大量的多达10余种的记录填写，基本上每月都有考核，而且单位每半年要进行一次绩效考评，成绩差者被交流到其它岗位。由于定岗人数的限制，新到员工很少，大部分员工都是40岁以上，文化水平普遍不高，综合素质不高，对于上述的变化很不适应，大部分员工的能力很难胜任这种模式，每天都在担心受到考核，工作压力很大，部分员工甚至产生了自暴自弃的心理。3.3对家庭和亲人的责任带来压力当今社会，经济危机、通货膨胀、油价上涨，天价的教育和医疗费用等使得每一个家庭的生活成本都居高不下。而相对较低的工资总使人感到手头拮据。每一个员工都想自己的家庭和亲人能过上好日子，但是工作和事业上的成功不可能一蹴而就。往往薪资上涨的幅度和速度远低于消费支出上涨，员工倍感焦虑，在工作中感到压力越来越大4工作压力的预防措施4.1营造良好的工作环境管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境，如适宜的温度、合理的布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。34.2创造合作上进、以人为本的组织文化要达此目标首先要增强员工间相互合作和支持的意识，当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候，大家作为一个团体彼此支持，士气就会比预期的要高涨；同时，上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕，关键是要及时发现并消除。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种形式。国外有些企业常采用“部落会议”的形式，每个人都有平等的地位和发言权，这使员工有更多的主人翁感和责任感，减少了交流的障碍。4.3任务和角色需求的管理主要从工作本身和组织结构入手，使任务清晰化、角色丰富化，增加工作的激励因素，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。要达到这个目标，需关注两项内容：一是目标设置。当员工的目标比较具体而富有挑战性，能及时得到反馈时，他们会做得更好。利用目标设定可以增强员工的工作动机，相应地减轻员工的受挫感和压力感；二是工作再设计。再设计可以给员工更大的工作自主性，更强的反馈，使员工对工作活动有更强的控制力，从而降低员工对他人的依赖性，有助于减轻员工的压力感。减轻压力的工作再设计包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。4.4生理和人际关系需求的管理主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求。相关的管理方法有六种：一是弹性工作制。允许员工在特定的时间段内，自由决定上班的时间。弹性时间制有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生；二是参与管理。员工对工作目标、工作预期、上级对自己的评价等问题会有一种不确定感，而这些方面的决策又直接影响到员工的工作绩效。因此，如果管理人员让员工参与决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力；三是身心健康方案。这些项目从改善员工的身心状况入手，其理论假设是，员工应该对自己的身心健康负责，组织则为他们提供达到目的的手段。例如，组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、培养良好的训练习惯等；四是努力创造条件帮助员工完成工作。组织员工进行提高工作能力的培训，如工作技巧的培训、谈判和交流技巧的训练等，帮助员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上不断改进，对员工的工作进行支持，而不能不顾实际情况做4出不合理的要求；五是针对特殊员工采取特殊措施。如对常出差的员工给予更多的帮助和支持，因为他们的工作与照顾家庭可能有更多的冲突，面临着更加复杂多变的工作环境，因此承担着更大压力。5工作压力的疏导方法5.1普及压力管理的知识，增强员工“抗震”能力管理者可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，有条件的还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价(如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等)；压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状)；压力的自我调适方法(如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等)。让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。5.2建立相应的压力咨询组织或机构实施“员工帮助计划”，帮助员工排解压力。压力咨询机制是在一定的人员、组织制度以及权力的支持下，通过咨询的方法降低和消除员工压力的一整套方法和措施。咨询可以给处于压力之下并因承受压力而患病的员工提供忠告和安慰，以减轻其精神紧张，帮助其理清思路、疏通关系，进而重新定位。日本的许多公司就建立了“情绪发泄室”。解决员工压力和心理问题的最有效、最全面的方法是EAP，即员工帮助计划。这也是组织进行压力管理的重要手段。EAP是一个组织压力和心理问题的一揽子解决方案，围绕着职业心理健康，由专业的心理服务公司设计提供包括企业员工心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面服务。5.3创新工作方式，营造轻松的工作气氛创新工作方式，营造轻松的工作气氛，从而可以缓解员工的工作压力。比如，允许员工在工作时间闲聊。有研究表明，闲聊对健康非常有益，闲聊使人们心里受用，工作起来顺心，而且更富创造力。管理人员应该用不同于以往的眼光来看待闲聊。研究人员甚至声称，雇主们应该鼓励自己的员工在工作时多唠叨唠叨，这样有利于增强员工的创造力，提高工作效率。娱乐式工作，员工在上班时间可以听音乐、开派对等。同时还可以采用弹性工作时间，用更灵活的工作方式来激起他们的工作热情，帮助他们调整最适合自己作息习惯的生物钟，以保证有充足的休息时间来“降压”、“解压”，让自己的头脑时刻保持高度的清醒。56结论与建议总之，组织的管理者要关注员工工作压力的预防和疏导，通过各种方法和手段将员工的工作压力控制在合理的范围内，充分发挥工作压力对员工的鞭策作用，抑制和弱化工作压力对员工的负面影响，这样可以大大的提高组织的工作效率和工作质量。6参考文献1、顾琴轩.组织行为学[M].上海：上海人民出版社，20072、里基·W.格里芬.组织行为学[M].刘伟译.北京：中国市场出版社，20083、舒晓兵.管理人员的工作压力与工作效率研究[M].武汉：武汉大学出版社，20104、舒晓兵．管理人员工作压力源及其影响[J]．管理世界，2005，(8)5、任再稳，周银珍．职业压力管理——现代企业人本管理的新视野[J]．科技情报开发与经济，2005