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工会工作创新课题——深化职工服务中心职能的探索和思考前言：“职工服务中心”是全体职工开展文化娱乐活动的重要场所，是促进单位和谐发展是构建和谐社会的重要内容和基础。单位工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带,只有在坚持以人为本的工作理念下,认真履行工会的基本职能,团结和动员广大职工投身到单位的各项工作中去,才能在构建和谐单位中发挥应有的作用。公司工会把“构建社会主义和谐社会”作为加强党的执政能力建设的主要任务之一,促进单位和谐发展是构建和谐社会的重要内容和基础。职工服务中心作为党联系职工群众的桥梁和纽带,处在协调社会劳动关系和促进改革发展稳定的特殊位置,工会只有在坚持以人为本,人文关怀的工作理念下,与时俱进,认真履行工会职工服务中心的基本职能,团结和动员广大职工投身到单位的各项工作中去,才能在构建和谐单位中发挥应有的作用。一、充分发挥职工服务中心职能,营造和谐民主管理氛围在当前，我们有中国特色的社会主义新时期，单位的职工服务中心就是职工的“娘家”,是职工的“代言人”,维护职工权益、营造民主和谐的氛围，就是当前职工服务中心最根本的职责。工会组织无论在任何时期,任何情况下,都要牢固树立职工利益无小事之观念,时刻把维护职工合法权益作为工作的重点,营造和谐、宽松、民主的良好氛围。职工服务中心要发挥桥梁纽带作用,在单位与职工之间架起一座连心桥,使单位的决策、领导的意图及时向职工宣教与落实,使职工随时了解单位的方针、政策以及各类规章制度,并及时征集职工意见及建议反馈至单位决策层,使之决策更具有前瞻性与可操作性,做到政令畅通、上下同欲。从而调动职工参政、议政的积极性,使每位职工都善于思考,敢于进言。职工服务中心作为工会组织,要做到竭力推进民主管理的倡导者与维护者，充分体现以人为本,提倡人性化、亲情化管理。讲究工作方法,讲求管理艺术,与人为善,交人交心。多一些沟通,少一些积怨,多一些理解,少一些误会,创造和谐环境。同时，还要充分体现“顺民心、合民意”,工会干部要经常深入服务中心,到职工中去,与他们沟通与交流,掌握思想动态,倾听他们的心声。并通过调研、座谈、对话、恳谈等多种形式,让职工说出想说而无机会说的话,管理层听到想听而无机会听到的话,使职工有话能说,有话敢说,有话有地方说。不苦闷,不憋屈,不抑郁。从心底感受到工会组织是“娘家人”,自己是单位的主人,是单位大家庭中的一员,由此形成一种责任感与荣誉感,谈出心中全部设想,焕发出工作热情,发挥聪明才智,展现自我价值与魅力,参与单位管理与决策,营造一个和平共处,平等协商,宽松和谐的民主氛围,以利单位健康发展。二、加强职工服务中心送温暖活动,推进干群关系和谐职工服务中心是党的工会组织联系群众的桥梁和纽带,抓好送温暖工程,把党组织的关怀及时送到职工的心坎里,满足职工精神上的需要,从而加深干群之间的感情,拉近干群之间的距离,推进干群之间的关系和谐。西方著名心理学家马斯洛提出人的需要分为五个层次:生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。单位管理的对象是职工,要协调好管理者与被管理者的关系,增强单位的凝聚力,就必须考虑到怎样满足职工合理的需求。基于这样的认识,我们在职工服务中心需要开展多方面、多角度、多层次的慰问活动,以满足职工多种需要。如:针对职工工作压力大,身体素质下降的实际,我们可以在每年为职工检查身体,保证了职工及早发现病情,及早治疗,满足了职工身体健康需要的基础上;在职工服务中心配置一些健身、康复的设施，带给职工健康快乐的工作环境，缓解工作上的压力，有效提高幸福指数,从而满足了职工情感需要;对新分配到单位工作的大学生,经常在职工服务中心举行多种形式的交流活动,对他们中的热点、难点问题,给予关注,并邀请“老”职工传授经验,满足了新职工的归属需要;同时我们可以利用职工服务中心的宣传职能，积极宣传先进工作者、先进集体,使职工学有方向,赶有目标,满足了职工自我实现的需要。职工服务中心应从职工的实际需要出发,开展一系列的送温暖活动,把行政领导对职工的人文关怀落到实处,融洽干群之间的感情,有效地促进干群关系的和谐。三、通过职工服务中心积极开展文体活动,营造宽松和谐的工作氛围提高单位的工作效率,除了依赖个体认知、动机、态度、能力、个体因素、领导、团体与组织行为之外,职工的心理卫生与保健也是一个重要的条件。人的智力和体力的发挥,要有健康的心理作为前提条件。所以,创造有利于职工身心健康的工作与心理环境,是单位管理中一项十分重要的工作。所以我们应在职工服务中心经常开展各种文体活动,寓心理调试于职工喜闻乐见的各种活动之中。为营造和谐的单位人际关系,促进职工的身心健康,达到身心发展和谐做出贡献。如打乒乓球、羽毛球,职工运动会、职工骑行队等,既锻炼了身体,缓解了职工的工作压力,又加强了相互间交流和友谊,身心得到愉悦,促进了身心发展和谐。为职工搭建展示个人才能的平台,促进职工基本素质和修养的提高,使职工的创造个性与天赋得到张扬。新时期的工会要发挥自身的特点和优势,依靠广大职工,通过职工服务中心营造民主氛围,健全民主管理制度。这些措施顺了民意、合了民心,推进单位各项职能顺利健康发展,有了单位的发展,才能获取单位与社会的最大效益。人心齐泰山移,众人拾柴火焰高就是这个道理。职工服务中心作为工会组织要积极做好“顺民心、合民意”的倡导者、先行者,以民主管理为强局之本,以民主管理为维权之源,以民主管理为和谐之魂。如此,得人心者,治企强者;单位发展,人心所向;社会进步、势不可挡。实践证明,职工服务中心在工会的工作中，只要始终坚持以人为本,全面履行服务中心的基本职责,以职工的实际需要出发,多做稳人心,暖人心的实事,就一定会在构建和谐单位中有所作为。四、要进一步提升职工服务中心的服务能力服务职工是职工服务中心的立身之本。当前工会工作，要求工会做到党政所愿、职工所盼、工会所能。这对工会干部的能力素质提出了更高的要求。一是要敢于服务。新形势下，服务职工面临着很多新情况和新挑战，上级和企业也对职工服务有了新的更高的要求，实施过程中，一定会遇到很多矛盾和问题、风险和阻力。工会干部要有坚定立场，事不避难，勇于担当”。面对职工群众的新需求，服务中心要在服务职工上有新思路新招法，熟悉职工需求并能够搭建恰当的载体整合到资源。二是要乐于服务。职工服务中心要怀着深厚感情面对职工群众，把服务职工看作是开心事、高兴事，而不是麻烦、负担和累赘。要用真心、动真情，避免服务程序化、公式化；做实事、做好事，不论事大事小；听呼声、听建议，不管好听难听。尤其在职工困难的解决上，解决的要快，解决不了的好好解释，解释不通的多一分理解，多一分承担，避免日常矛盾的激化。为广大会员真诚服务、解困释疑、排忧解难，把党和政府的关怀、温暖送到会员的心坎上。让广大会员感受到工会的温暖，感受到工会值得信任，感受到工会就是自己的“家”。把握了这样的指导思想，职工服务中心的工作就能得到领导肯定、会员满意。再者就是要做好助手，就是要积极主动开展工作，充分发挥工会的教育引导、民主参与、凝聚人心、团结鼓劲作用，多做宣传、沟通、疏导、补台的工作，起到不可替代的作用。