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深圳众人行管理咨询有限公司企业团队发展主办：香港光华管理学院承办：深圳众人行管理咨询有限公司主讲：周永利深圳众人行管理咨询有限公司工作职场的变化过去现在==================================男性主导男女工作平等社会精英四十岁三十岁就声名大噪忠诚度高率性而为終生雇用绩效、潜能导向实体办公室行动办公室员工平均年资大于十年员工平均年资少于五年深圳众人行管理咨询有限公司工作的新样子(TheNewworldofwork)过去现在＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝团队功能性组织流程团队职能范围单纯多能工主管监督者教练教育训练成本投资绩效管理凭印象目标结果导向人才提拔绩效才能与潜力组织架构层层管控扁平深圳众人行管理咨询有限公司价值观与信念的改变(ChangingValues&Believes)过去现在================================老板付我薪水顾客付我薪水我只是一个小螺丝丁每个职位都很重要没功劳也有苦劳以成败论英雄一动不如一静讲求创新、差异化明天没有什么不同每一天都在快速地变化深圳众人行管理咨询有限公司「領導風格」常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。今天在各種工作環境中，充滿五種被領導的人才(1)他們比從前更會思考、更具有分析能力的人;(2)他們不再對企業主提供的工作機會心存感激、溫和、與完全接納態度;(3)他們要求明確的知道他們所做的工作中，對他們自己的價值何在的人;(4)他們要求表達自己意見、要求參與、要求被重視、要求知道的人們;(5)他們比以往更昂貴、有更多選擇機會，及有更多潛能蓄勢待發的人們。跟随者的改变深圳众人行管理咨询有限公司停顿型组织A部门B部门C部门D部门E部门断层断层断层断层深圳众人行管理咨询有限公司变动性组织A部门B部门C部门D部门E部门作业程序1作业程序2作业程序3作业程序4深圳众人行管理咨询有限公司•团体凝聚不佳对公司承诺性不够•对自我价值低落个人防卫性自我意识过高•沟通不良【对上、平行、对下】•组织环境气候能量沉闷•快乐度不佳缺乏创造力活力•个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁•个人人际问题，让情绪干扰工作效率•缺乏承担责任的态度以借口来退缩•没有目标概念与实现达成目标的承诺性•领导者流于传统管理模式无法有效激励部属•同事间因竞争陷入排斥与猜忌•缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力•同事间共识不足缺乏互动欣赏与信任•自我意识强烈缺乏接受性缺乏感恩心•工作环境的归属感不够企业组织团队的普遍瓶颈深圳众人行管理咨询有限公司对团队的四种误解1.把组织等同于团队2.把与团队的关系看成雇佣关系3.把与团队的关系看成依附关系4.狭隘的集体主义深圳众人行管理咨询有限公司表1团队精神和狭隘集体主义的对比狭隘集体主义团队精神强调的是组织目标强调的是共同的目标虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色强调不同的分工，不同的角色集体的利益大于个人的利益注重团队与个人双赢的原则深圳众人行管理咨询有限公司好团队的七个特征（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权深圳众人行管理咨询有限公司表2好团队与差团队的特征对比好团队的特征差团队的特征①明确的团队目标成员对团队的目标十分明确，并且自觉地献身于这个目标。①没有共同的目标团队中各有各的目标而没有共同的目标。②共享团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息。②团队成员之间利益不能共享成员之间很少谈与自己工作有关的话题，你防着我，我防着你。③成员具有不同的团队角色团队需要成员担任不同的角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。③团队中角色单一“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”。虽然具有不同的分工，却只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。④良好的沟通成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通，并且尽量了解和接受别人。④沟通不畅少主动交流，有人挑拨关系；有问题互相推诿和埋怨；背后议论别人。⑤共同的价值观和团队规范为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台。⑤没有共同的价值观团队成员各有各的价值观。⑥归属感归属感也就是凝聚力。成员愿意属于这个团队，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作。⑥一盘散沙成员之间互相勾心斗角，你争我斗。成员把在团队中工作作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系。⑦有效授权成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。⑦不授权职业经理的工作越来越忙，下属们却每天悠哉悠哉，无事可做。深圳众人行管理咨询有限公司团队角色与组织角色的差异1.产生的方式不同2.地位的问题3.奖惩方式不同深圳众人行管理咨询有限公司表3组织角色与团队角色的差别组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地位依组织中指挥链而定平等深圳众人行管理咨询有限公司团队角色与组织角色的互补在团队建设中，经常会遇到两个问题：•问题一：重视组织角色，忽视团队角色。•问题二：用组织角色看问题。深圳众人行管理咨询有限公司团队角色的认知1.认知自己在团队当中的角色2.认知他人在组织当中的团队角色深圳众人行管理咨询有限公司【事例】•阮经理的软件开发部共有9个人，也就是说他的手下有8个人，除小王外，都是软件工程师。在接受了团队概念以后,阮经理也想把这个部门建成一个完美的团队，首先，他把手下的这几个人进行了定位。深圳众人行管理咨询有限公司现有成员组织角色可能的团队角色团队“职责”组织职责小王小李老孙大李小赵小钱小朱小杨秘书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者使团队成员务实协调团队成员关系推进工作的开展好的思路和方法收集市场和专业信息监督成员遵守规则促进成员的相互合作挑剔，追求完美行政软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计深圳众人行管理咨询有限公司结果：（1）结果一：可能同一件事有两个或两个以上的人来做。（2）结果二：团队角色是自觉形成的，所以做起工作来更迅速，办事效率更高。例：小赵是软件开发部的信息者，当部门要开发新软件产品时，他不用经理安排，就会主动地去收集这方面的资料，他经常利用业余时间，并且工作到很晚，但从无怨言。如果在组织角色中，经理给小赵安排收集资料的工作，小赵可能就放下手中的工作，专门去收集资料甚至会跟经理讨价还价。（3）结果三：团队的领导有时间去考虑团队发展方面的事情。（4）结果四：对于团队中发生的意外事件，有人去管，有人去做。深圳众人行管理咨询有限公司团队中的八种角色八种角色深圳众人行管理咨询有限公司•从走出森林的寓言看角色互补深圳众人行管理咨询有限公司团队成员各角色优缺点分析实干者的优点实干者的缺点①他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验。②他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。③他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。①他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性。②他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。③缺乏激情和想象力。深圳众人行管理咨询有限公司协调者的优缺点协调者的优点协调者的缺点①他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议。②他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。③他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度。①一般情况下，他们智力水平表现一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。②注重人际关系，容易忽略组织目标。深圳众人行管理咨询有限公司推进者的优缺点分析推进者的优点推进者的缺点①他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，有使不完的劲；②他们勇于向来自各方面的，落后的、保守的传统势力发出挑战；③他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；④他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战。①他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急躁情绪。②瞧不起别人。深圳众人行管理咨询有限公司创新者有缺点分析创新者的优点创新者的缺点①他们在团队中表现得才华横溢；②他们具有超出常人的非凡想象力；③他们头脑中充满了聪明和智慧；④他们具有丰富而渊博的知识。①他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。②他们不太注重一些细节问题上的处理方式。③他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节。④往往使别人感到与他们不好相处。深圳众人行管理咨询有限公司信息者的优缺点分析信息者的优点信息者的缺点①他们喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；②对新生事物比其他人显得敏感；③他们求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；④他们勇于迎接各种新的挑战。①他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的印象。②他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳。深圳众人行管理咨询有限公司监督者优缺点分析监督者的优点监督者的缺点①他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；②他们对事物具有极强的分辨力；③他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二。①他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；②他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。深圳众人行管理咨询有限公司凝聚者优缺点分析凝聚者的优点凝聚者的缺点①对周围环境和人群具有极快的适应能力；②具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能当机立断。深圳众人行管理咨询有限公司完善者优缺点分析完善者的优点完善者的缺点①总是持之以恒，而决不会半途而废；②他们在工作中表现得勤劳；③他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。深圳众人行管理咨询有限公司团队发展的四个阶段深圳众人行管理咨询有限公司老化团队的五个突破口第一个突破口：做思想工作。第二个突破口：更换新人。第三个突破口：引进先进的管理方法。第四个突破口：使用“空降兵”。第五个突破口：改变团队规则。深圳众人行管理咨询有限公司人际的两种行为方式1.合作性行为合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。•（1）每个人天生就有与人合作的倾向。•（2）从人的角度和观点去看问题。•（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。2.武断性行为武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。•表现：•（1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。•（2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。•（3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。深圳众人行管理咨询有限公司托马斯—基尔曼模型深圳众人行管理咨询有限公司解决冲突的五种方式实例分析实例解决方法及行为特征选取方法的理由由于客户坚持要求一次付清货款，销售部的肖经理到财务部要求马上提出货款200万元，财务部的柴经理说高于100万元的款项，必须提前一周向财务打报告。两人都认为自己都是为公司争取利益，谁也不让步。方法一：竞争特征：①正面冲突，直接对抗；②双方高度武断、高度不合作。③双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图证实自己是正确的，他人是错误的。④只顾胜负、曲直，不顾后果；⑤各不相让，团队冲突表面化。适者生存。一定要证明自己的优越性，在道德上与专业上你的坚持都是正确的。柴经理今天要组织财务部针对今年的年度审计开个会，为此他已经做了一些准备，他说先放一放，财务部先召开会议。肖经理正好来了一个客户，就没再坚持。方法二：回避特征：①既不合作也不武断；②双方试图忽略冲突；③双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正