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巾帼文明岗工作总结秀洲区新塍医院护理部•2011年即将过去，新塍医院护理部文明岗在各级妇联和各级领导的关心、支持下，经过全体岗位人员的共同努力，上下团结一心，充分发挥巾帼文明岗先进示范作用，进一步深化优质护理服务，在文明岗的创建过程中，紧扣“创先争优”活动，在年初创立今年岗位活动主题“护理以人为本，关爱从心出发”，创新载体、丰富内涵，扎实开展文明岗的创建工作。一、完善岗位管理制度和岗位质量考核标准•对照等级医院评审的要求，岗位修订了岗位护理质量检查的标准，重新完善了各岗位的核心制度和安全护理管理制度，通过完善制度和标准，提高护理人员的法律意识，在平时的工作中，严格遵守规章制度和操作流程，保障岗位的护理质量，保证病人的安全，给病人更满意、更舒心的优质护理服务。二、加强业务培训，提高岗员综合素质•文明岗在年初对全院的护士进行培训需求和形式的调查，根据调查确定培训项目，并通过“四个结合”展开多元化、多形式、多途径的学习。二、加强业务培训，提高岗员综合素质•（一）、集中培训和个人自学相结合：通常采用集中培训形式，同时将学习资料下发到每个科室或上传到医院QQ群上，要求值班、外出的人员利用业余时间进行自学和再学习，进一步增强护理人员学习的积极性、主动性及培训的针对性、实效性。二、加强业务培训，提高岗员综合素质•（二）、规定内容和自选内容相结：护理人员的培训是一个“既有共性、又有个性”的学习，护理人员所属的科室不同，对知识的需求不同。因此，护理部的规定内容以规章制度、护理文书、健康宣教、急救技能、医院感染等方面的知识为重点，要求每月组织一次。各科室结合自己科室特点自创各种自选内容，主要突出专科方面的学习。二、加强业务培训，提高岗员综合素质•（三）、理论知识和实践操作相结合：护理部在开展培训的基础上，为了检验培训效果和推动措施的落实，进行护理操作演示、比武、观摩，如在外科开展床边护理查房的演示、观摩，开展护理操作比武，通过活动现场交流经验，发现不足，共同提高。二、加强业务培训，提高岗员综合素质•（四）、专业知识和多元化知识相结合：护理是一门多元化的学科，护理部将人文教育、护理人际沟通、护理管理学、护理美学、护理法律等融入培训内容。在三八节邀请嘉兴职业学校洋子老师关于女性礼仪培训、护士节邀请嘉兴二院金钰梅主任作了一场《护患沟通》的学术讲座、学习于井子的《天使心路》等。服务礼仪和护患沟通培训二、加强业务培训，提高岗员综合素质•同时鼓励在职人员参加大专、本科的自学考试和远程教育，现有岗位人员23人次在参加不同学历的在职教育；参加省级、市级护理学会举办的各类学习班，今年出去学习达60余人次，及时了解、不断更新的护理新知识、新技术。三、开展创先争优活动，树立行业新风•为营造创先争优的良好创建氛围，结合岗位工作实际，文明岗积极开展了形式多样的创建评比活动，每季评选“优秀护士”、开展岗位“护理操作比武”、评选“优质护理示范岗”、“岗位能手”等活动。三、开展创先争优活动，树立行业新风•（一）、5月4日下午,医院举行一次护理操作比赛。比赛分两组进行，一组比赛是由社区服务中心的护理人员开展的“静脉输液操作”比赛,另一组是由社区服务站的护理人员开展的“CPR护理操作”技能比赛。在9月29日组织“新生儿窒息急救”比赛，通过技能比武，提高了我院护理人员对“心肺复苏”操作和“新生儿窒息急救”技术重要性的认识，增强了护理工作者的素质和业务能力，提高了护理人员的应急抢救能力，同时使临床护理人员进一步夯实基础护理，相互间总结交流操作心得，为病人提供优质护理服务。护理操作比赛三、开展创先争优活动，树立行业新风•(二)、文明岗自去年8月份以来在全院范围内开展“优质护理示范岗”、“岗位能手”、“社区优秀护士”评选活动，经过近8个月的检查、考核和评选，评选结果近日揭晓，评选出优质护理示范岗一个，岗位能手5名，社区优秀护士2名，并在庆祝护士节大会上予以表彰。三、开展创先争优活动，树立行业新风•（三）、开展读书征文活动，全岗人员对于井子的《天使心路》进行认真的学习，积极开展读书讨论,并写下了由衷的感悟。在学习过程中护理人员对照于井子的“八心服务”理念，结合当前开展的“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动及护理部提出的争创优质护理服务示范岗、优秀护士的活动要求,找出自己平时工作中存在的不足之处，提出自己今后工作中努力的方向和目标，读书活动收到读后感50篇，通过评选妇产科的蒋晓芬、八字桥社区服务站的陈兰兰等6名护士分别获得一、二、三等奖。三、开展创先争优活动，树立行业新风•（四）、选派优秀的选手参加各级各类的活动，取得优异的成绩：7月7日，岗位人员顾晓慧代表新塍镇妇联参加区妇联组织的“巾帼创新功、岗位争优秀”的演讲比赛取得三等奖；岗位成员李惠萍、郑宏参加区计卫局组织的护理操作比赛，以第一、第二的成绩获得一、二等奖；岗位成员李惠萍代表秀洲区参加市总工会组织的岗位技能竞赛以第四名的成绩获得三等奖；岗位成员沈明芳的《展巾帼风采，创优质服务》和邵芝群的《再创卫生事业新高峰》获得新塍镇建党90周年征文活动三等奖。通过活动和竞赛，培养了岗员们的团队意识和积极进取精神，展示了岗位人员的实力，得到了社会和领导的肯定。比赛照片岗位比赛获得的荣誉四、积极参与社会公益活动，展现巾帼风采。•医院文明岗自创建以来，一直积极开展各种志愿者活动、结对助学、社区服务等社会公益活动，为构建和谐社会，关心关怀弱势儿童做出岗位应有的贡献。四、积极参与社会公益活动，展现巾帼风采。•（一）、5月11日下午，文明岗和团支部一起到新塍镇的富园新村为居民开展志愿者义诊活动，为群众免费就诊、测血压、血糖和健康咨询人数达100多人次，发放健康手册100余份，指导群众正确认识疾病、预防疾病，引导他们养成良好的生活习惯，使群众对“有病治病，没病预防”的新型医疗观念有了更深刻的理解，受到了群众的欢迎和好评。四、积极参与社会公益活动，展现巾帼风采。•（二）、今年镇妇联发动征求“社会妈妈”的活动，文明岗就积极报名参加，文明岗的30多位岗位成员将通过“社会妈妈”这个活动，与结对的留守儿童不定期的进行电话、书信、见面活动，与班主任交流、与监护人沟通，了解孩子的生活、学习、心理和身体状况，通过活动，使文明岗上30多位“护士妈妈”能成为孩子生活的知情人，学习的引路人，情感的联络人，帮助他健康快乐的成长。五、积极参加庆祝活动，向建党90周年献礼•今年是中国共产党建党90周年，文明岗在新年伊始就开始精心排练了舞蹈情景剧“白衣天使”，把平时工作中一个个的小故事通过情景舞蹈的展现，让人们了解了工作在临床一线的护理姐妹的辛苦和忘我；在工作和家庭之间舍小家、顾大家，在抢救病人时的奋不顾，舞蹈分别在区妇联组织的庆祝“三八国际劳动妇女节”101周年暨“巾帼建功”活动20周年纪念大会上和秀洲区“颂党90华诞唱响劳动者之歌”职工五一文艺演出中成功汇演，使在场的观众深受感动。五、积极参加庆祝活动，向建党90周年献礼六、创办巾帼文明岗网站，推动岗位管理和文化建设•为了展示岗位工作的风采，加强医院和社会的联系，提高岗员的素质，活跃岗员的文化生活，文明岗创办了《巾帼文明岗网站》。网站的内容主要展示先进介绍、护士风采、社区服务、学习活动、检查反馈、护理心得、工作动态等。网站经过一年的建设，共收到岗位成员交流文章和心得体会近50余篇，文明岗网站的建立为医院和外界的联系架起了一座沟通交流的桥梁，对文明岗的管理和文化建设起着重大的推动作用。七、鲜花、祝福送天使，轻松、温馨过节日•（一）、今年的护士节是第100个国际护士节，为了让护理姐妹能轻松庆祝自己的节日，岗位组织全院的护士到隋唐茶楼喝茶，通过茶话活动，既让护士心身得到放松，也让护士姐妹们在一起谈谈工作中的困难、经验，也可以一起分享工作带来的苦与乐。七、鲜花、祝福送天使，轻松、温馨过节日•（二）、护士节当天，梁院长带领领导班子全体成员给工作在岗位上的护理人员送上了鲜花和节日的慰问，同时通过短信平台，向全院的护士送上亲切的短信祝福，让护理姐妹在节日里感受到领导的关心和亲切的慰问七、鲜花、祝福送天使，轻松、温馨过节日•（三）、借“三八国际妇女节”之际，组织岗位成员天目湖一日游，让大家放松精神，放飞心情。•在文明岗的创建过程中我们付出了不懈的努力，深知“巾帼文明岗”体现的不仅是一项荣誉，更是一种活力，一种精神，一种责任，她需要的是我们始终如一的坚持奋斗，因此在接下来的2012年，我们将在各级妇联及各级领导的支持下，我们将一如既往继续努力，不断开拓进取，不断求实创新，树行业新风，展巾帼风采，为人民群众的健康事业贡献自己的光和热，无愧于人民赋予我们的使命，无愧于“白衣天使”的光荣称号。