2011年东莞市导游职业技能大赛工作方案

2011年东莞市导游职业技能大赛工作方案一、大赛名称：幸福东莞我演绎每天绽放新精彩2011年东莞市导游职业技能大赛二、大赛主题：发掘旅游人才演绎幸福东莞三、举办目的及宗旨以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，发现新人才，丰富和提高东莞导游的整体素质和水平，展示优秀导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量，为把东莞打造成为较有影响力的旅游目的地而贡献力量。四、本届亮点增加业余组，让社会各界积极参与，共同演绎精彩东莞，让全民都来发现东莞的美，来传承东莞的美，来宣传代言东莞的美。五、组织机构（一）主办单位：东莞市旅游局东莞市人力资源局（二）协办单位：东莞广播电视台（三）承办单位：东莞市旅行社行业协会东莞市阳一光文化传播有限公司（四）承办媒体：东莞阳光网东莞阳光旅游网（五）支持媒体：东莞电视台、东莞电台、东莞日报、东莞时报、羊城晚报、南方日报、广州日报、南方都市报、新快报、信息时报等。（六）2011年东莞市导游职业技能大赛组委会：组委会主任：梁少虾（市旅游局局长）组委会副主任：吴柏安（市人力资源局副局长）组委会执行主任：陈冀凯（市旅行社行业协会会长）组委会成员：朱建飞（东莞阳光网总监）王淦平、李树基、陈伟光、胡志坚、阮国峰、杨四海、苏骏礼、李钦源（以上均为市旅行社行业协会副会长）组委会秘书长：陈冀凯（兼）（七）组委会办公室办公室主任：孙鹤文办公室副主任：何朝辉办公室成员：市旅行社行业协会有关人员、东莞市阳一光文化传播有限公司有关人员组委会办公室设在市旅行社行业协会秘书处。组委会办公室下设4个工作小组：1.会务组：专业组——组长黄丽婷，负责发通知，参赛者报名，资格审核等；业余组——组长姜玲霞，负责宣传，参赛者报名，资格审核等；2.命题组：组长——童冬英，负责参赛者导游词的审核，题库的编写与收集；3.宣传组：组长——何朝辉，负责协调有关媒体，宣传信息发布；4.场地组：组长——张昭宇，负责大赛场面的布置，宣传资料、证书和奖牌的制作。5.裁判组总裁判长：谭雅伦（兼顾问）裁判组成员：初赛（裁判5人）——业余组：由旅行社行业协会会长及副会长单位安排导游部经理和全国导游资格考试专职考官担任，专业组：资深旅游专家、东莞高等院校老师、全国导游资格考试专职考官等担任；决赛（裁判7人）——资深旅游专家、表演艺术家等担任。（具体人员待定）六、参赛对象及要求：（一）业余组：年满16周岁，在东莞居住半年以上，了解东莞、热爱东莞，具有一定的表达能力即可（持导游资格证的人员不得报名业余组，一经查出，立即取消比赛资格），中职学校相关专业学生也可报名参加。（二）专业组：1.我市范围内已取得《中华人民共和国导游资格证》的导游人员或我市景区景点导游讲解员（景点讲解员须提供劳动合同和单位证明）。2.持外地导游证的人员，需提供与我市旅游企业签订一年以上的劳动合同及单位证明。3.工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。七、竞赛组别、竞赛标准和赛程安排：竞赛组别：竞赛共分业余组和专业组两个组别，各以初赛、决赛两个阶段进行。竞赛标准：专业组按旅游行业导游员中级职业标准为依据，业余组按旅游行业导游员初级职业标准为依据，结合该项工作实际组织命题，命题以实操技能为重点，分理论和实操两部分，理论占总成绩30%，实操（技能展示）占总成绩70%。（一）业余组初赛（2011年11月）从礼仪礼节（20%）、现场模拟导游（60%）、才艺表演（20%）三方面在报名选手中从业余组筛选出30名选手进入决赛。1.比赛内容。礼仪礼节包含仪容仪表、礼节礼貌、自我介绍等内容，比赛时间1分钟；现场模拟导游环节，选手可自由选材对东莞进行推介讲解，内容可为东莞的吃、住、行、游、娱、购等任一元素，比赛时间3分钟；才艺表演，类型不限，但必须由选手个人单独表演，且内容必须健康、积极向上，比赛时间限3分钟。（所需的演出器材及音乐光盘等，一律由选手自备）2.比赛要求（1）比赛依选手自我介绍—现场模拟导游—才艺表演的顺序连续进行（2）比赛过程中，评委有权根据选手现场表现情况终止选手比赛。（3）比赛过程中，如果选手提前结束比赛，应向裁判员示意提前结束。比赛终止时间由裁判员记录在案。3.评分办法由裁判员现场评分，根据《2011年东莞市导游职业技能大赛业余组初赛评分表》的内容进行；选手只报姓名和选手证号码，不得报公司名称，违者做扣分处理。（二）专业组初赛（2011年11月-12月）从礼仪礼节（20%）、现场模拟导游（50%）、知识问答（30%）三方面在初赛胜出选手中筛选出30名选手进入决赛。1.比赛内容。（1）礼仪礼节：即对选手个人的仪容仪表、礼仪礼节、自我介绍等进行综合打分。比赛时间1分钟。（2）现场模拟导游：即由选手现场抽取东莞某一旅游景点作模拟讲解。比赛时间为3分钟。东莞旅游景点的范围由大会规定，11月初公布。（3）知识问答：每人回答4道题目，内容为导游业务、全国导游基础知识、东莞导游基础知识、应变能力，比赛时间为2分钟。2.比赛要求（1）比赛依选手自我介绍—现场模拟导游—知识问答的顺序连续进行（2）比赛前，选手须按组委会指定时间到赛场熟悉比赛场地及设备情况。（3）比赛过程中，如果选手提前结束比赛，应向裁判员示意提前结束。比赛终止时间由裁判员记录在案。3.评分办法（1）成绩评定办法，由裁判员现场评分，按照附件《2011年东莞市导游职业技能大赛专业组初赛评分表》的内容进行。（2）比赛现场操作违例扣分办法参赛者必须自觉遵守大赛规则，凡有下列行为，均作扣分处理：①自我介绍只报选手的姓名和选手证号码，不得报公司名称，违规扣1分，超时15秒以内（含15秒）扣2分，超时15秒以上终止本环节比赛。②讲解时间不足3分钟以及超时15秒以内（含15秒）扣2分，超时15秒以上终止本环节比赛。③知识问答超时15秒以内（含15秒）扣2分，超时15秒以上终止本环节比赛；上述现场违例行为，由现场监考人员负责记录，现场裁判员按有关规定予以扣分。（三）决赛(专业组与业余组模式相同,难易程度不同)（2011年12月）由理论知识考试（30%）、实操（70%）即技能展示两部分构成。其中，实操由自我介绍（10%）、现场模拟导游（40%）、知识问答（10%）、才艺展示（10%）四部分组成。1.决赛内容及相关要求（1）理论知识考试理论知识考试采取纸笔闭卷答题方式进行，内容包括政策法规、导游业务、全国导游基础知识、广东导游基础知识、东莞导游基础知识（重点）；题型为单选题、多选题、判断题。理论知识考试在标准教室进行，考试时间为60分钟。（2）实操（技能展示）比赛①自我展示：即个人形象展示，包括自我介绍、参赛口号、仪容仪表、礼仪礼节。比赛时间为1分钟。②现场模拟导游：即由选手现场抽取东莞某一旅游景点作模拟讲解。比赛时间为3分钟。东莞旅游景点的范围由大会规定，11月初公布。③知识问答：每人回答4道题目，内容为导游业务知识、全国导游基础知识、东莞导游基础知识、应变能力，比赛时间为2分钟。④才艺展示：个人才艺表演，类型不限，但必须由选手个人单独表演。比赛时间为3分钟。（3）比赛要求①理论知识考试用的稿纸由现场工作人员统一发给，选手不得自带任何资料进入赛场。选手凭身份证进入指定的赛场和座位，在试卷规定位置上填写准考证号及有关信息，试卷的其它位置不得有任何暗示选手身份的记号或符号，违者取消成绩。②实操（技能展示）比赛前，选手须按组委会指定时间到赛场熟悉比赛场地及设备情况。③实操（技能展示）比赛过程中，如果选手提前结束比赛，应向裁判员示意提前结束。比赛终止时间由裁判员记录在案。2.评分办法（1）成绩评定办法①理论知识考试由裁判员根据评分标准统一阅卷、评分与计分。②实操（技能展示）成绩由裁判员现场评分，按照附件《2011年东莞市导游职业技能大赛决赛评分表》的内容进行。（2）比赛现场操作违例扣分办法参赛者必须自觉遵守大赛规则，凡有下列行为，均作扣分处理：①自我展示只报选手的姓名和参赛证号，不得报公司名称，违规扣1分，超时15秒以内（含15秒）2分，超时15秒以上终止本环节比赛。②讲解时间不足3分钟以及超时15秒以内（含15秒）2分，超时15秒以上终止本环节比赛。③知识问答超时15秒以内（含15秒）扣2分，超时15秒以上终止本环节比赛；④才艺展示时间不足3分钟及超时15秒以内（含15秒）2分，超时15秒以上终止本环节比赛。实操（技能展示）比赛在指定场地进行，参赛者所需的演出器材及音乐（录音光盘）一律由选手自备。上述现场违例行为，由现场监考人员负责记录，现场裁判员按有关规定予以扣分。八、奖项设置与奖励（一）专业组：1.设一等奖1名，奖金3000元/人；设二等奖2名，奖金2000元/人；设三等奖5名，奖金1000元/人。2.获一、二、三等奖8名选手评为“东莞市金牌导游员”。3.获一、二、三等奖的前8名选手，由东莞市人力资源局授予“东莞市技术能手”荣誉称号。4.综合成绩排名第9名到第20名的选手授予“东莞市优秀导游员称号”。奖金：500元/人。5.本次竞赛中，理论和实操成绩均合格的选手，由市职业技能鉴定办公室免费核发该工种中级职业资格证书。6.个人单项奖4名：500元/人最佳仪态奖、最佳口才奖、最佳人气奖、最佳素质奖7.团体组织奖：若干。8.其他奖励：专业组进入决赛者可免当年年审费用（限持初级导游资格证的获奖人员）；获得“东莞市技术能手”荣誉称号和中级职业资格证书的参赛者均可依照东莞市有关积分入户政策，享受加分待遇。（二）业余组：1.设一等奖1名，奖金2000元/人；设二等奖2名，奖金1200元/人；设三等奖5名，奖金800元/人。2.获一、二、三等奖8名选手评为“东莞旅游宣传大使”。3.综合成绩排名第9名到第20名的选手授予“东莞旅游优秀宣传员”称号。4.个人单项奖4名：证书最佳仪态奖、最佳口才奖、最佳人气奖、最佳素质奖5.其他奖励：获得一、二、三等奖选手都可免试进入部分参与大赛的旅行社试用；同时还将获得东莞各项旅游文化活动的优先邀请。九、社会参与和宣传框架：（一）报纸：商请东莞主流媒体《东莞日报》、《东莞时报》、《南方日报》、《南方都市报》、《羊城晚报》等媒体进行前期、中期、后期跟踪报道或专题报道；（二）广播：商请东莞电台对大赛进行跟踪报道或专题报道；（三）网站：以东莞阳光网为主联合相关旅游企业组成“导游大赛宣传网络”，对本次大赛进行宣传；设立专门的网页进行动态宣传和网上投票。十、报名事项（一）报名方式1.登陆东莞阳光旅游网在线报名：上门报名，地址：东莞市旅行社行业协会秘书处（东莞市万寿路76号旅游局一楼）；联系人：孙鹤文黄丽婷，联系电话：22321613,222202163.报名截止时间：2011年11月11日（二）其他事项：1.成人凭身份证报名、学生凭学生证或学校证明报名。2.为了让各单位积极选送优秀导游员参赛，同时保证赛事高效有序进行，组委会确定了各单位的报名名额如下：专业组：1.出境游组团社为3-6人；2.其他旅行社为2-4人；3.有关旅游院校为2-6人。业余组：不限3.每位参赛选手报名时需提交《选手报名表》1份（业余组需另外提交《我心目中的东莞》800字以内短文一篇，短文要求内容健康向上，中心突出，行文流畅）；1寸近期免冠彩照1张（照片背后请写明“姓名”）；身份证、导游资格证（业余组不需要）复印件（有IC卡的也需提交复印件）各1份。4.组委会通过对报名选手的资料审核后，会在规定的时间内以书面或电话形式通知参赛选手。十一、其他：（一）为配合选手报名并准备大赛，东莞阳光网将及时刊登比赛有关信息及动态，请各参赛选手关注。（二）参赛选手应保证个人信息真实准确。（三）参赛选手的参赛照片及参赛录音录像版权均归大会组委会所有。（四）有关本次大赛各项事宜的最终解释权和仲裁权归大会组委会所有。附件：1.2011年东莞市导游职业技能大赛报名表2.2011年东莞市导游职业技能大赛报名汇总表3.2011年东莞市导游职业技能各阶段评分表4.旅游行业导游员初级及中级职业标准附件12011年东