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主讲：董权什么是企业文化？企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契约修炼一：优秀管理者应具备塑造企业文化的能力3企业文化的层次精神文化制度文化行为文化物质文化表层浅层中层核心层4“企业文化”的核心：企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。它回答的关键问题是“我们应该怎么做”。为企业成员所共同认可的核心价值观5企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为•员工能够参与决定•强调贡献团体智慧•重视员工所提意见•实施多数同意方案•提供顾客周到服务•即刻处理顾客抱怨•以顾客至上为原则•授权幅度•会议形态•矩阵式组织•服务中心•售后服务•利益分享•顾客满意度调查•准时交货•提合理化建议•工作积极主动•和谐人际关系•超时工作以保证按时交货•工作认真负责团队顾客服务6领导者的哲学决定企业的价值观企业文化是企业领头人的价值观、领头人的风格的最佳体现，企业文化从某种意义上说就是企业最高领导者的文化。企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号，还要把它变成思想和行动，最终目标是为了服务于企业的发展，为了企业的团队精神和未来公司的创新学习7华为的企业文化只有一个字－－“狼”，狼的文化、狼的嗅觉。任正非对每一个员工灌输一种理念，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路。任正非说：“企业就是要发展一批狼。”8没有战略就是努力跑错方向活下来是真正的出路任正非是如此评价他们的战略的：“对华为公司来讲，长期要研究的是如何活下去，寻找我们活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础是不断提高核心竞争力，而提高企业竞争力必然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大。这是一个闭合循环。”修炼二：管理者应具备制定和构建战略的能力9•%重大的、全局性的、左右胜败的谋划根据资源预期确定能够做什么不能做什么战略关注目标的长远性和愿景规划根据明天可能发生的事情决定今天做什么企业战略10战略设计的6大基石战略设计6大基石1.使命愿景2.市场趋势3.行业环境4.竞争结构5.资源能力6.优势短板11欲做战略，先确定公司愿景？公司的管理者希望将公司发展成为什么样的公司？为谁服务？公司的员工希望将公司作成一个什么样的公司？公司的利益相关者对公司有什么期望？众志诚诚，才会激发整体的创造力。愿景是否可实现？愿景是否统一？愿景是否能起到激励效果？明确愿景12企业战略管理流程战略分析战略决策战略实施与控制明确企业当前宗旨、目标和战略。外部环境分析。内部条件分析。重新评价企业的使命和目标。13企业战略管理流程战略分析战略决策战略实施与控制产生战略方案评价战略方案选择的战略是否发挥了企业的优势?是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度?该战略能否被利益相关者所接受?最终选出供执行的满意战略。14企业战略管理流程战略分析战略决策战略实施与控制战略实施与控制过程就是把战略方案付诸于行动，保持经营活动朝着既定战略目标与方向不断前进的过程。这个阶段的主要工作包括计划、组织、领导和控制四种管理职能的活动。15一位领导者的成功，5%在战略，95%在执行。具有出色的执行力，是成为合格管理者的重要通行证。学会服从命令，方知怎样下达命令。案例：西点军校的执行力修炼三：优秀管理者应具备非常强的执行力16执行——没有任何借口执行——需要注重细节执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行！17执行力的衡量标准——按质按量按时完成自己的工作与任务。18执行力的三个核心——人员流程＝用正确的人战略流程＝做正确的事运营流程＝把事情做正确19执行的两大要义执行的第一要义是纪律和服从执行的第二要义是专注20有执行力的人的特色自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈21富有创造力；创造力是企业的稀缺资源，富有创造力的管理者是确保企业拥有长期竞争优势的根本所在。案例：王传福：追求创新的“技术狂人”修炼四：优秀管理者应具备的核心能力22有激励他人的能力一个可以调动团队潜能的管理者才可以焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团队才有生命力和活力。23管理者应该有“3Q”－－IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆境商数）智商：是智慧和知识的储备以及如何利用智慧相知识创造财富的勇气和能力；情商：处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟网络的能力；逆境商数：面对困难时缓解自己的压力、渡过难关的能力。24IQ、EQ与AQ的关系我们可以用登山者需要具备的素质来解释3Q的关系IQ（智能表现）EQ（情绪反应）IQ－－登山者应具备的知识EQ－－登山应具备的工具有了登山的知识，又有了装备，就具备了登山的基本条件AQ（面对挫折，坚持到底）AQ－－具备登山的毅力。它最终决定着你是否能攀登上去25有较强的自信心成功的程度取决于信念的程度。自信多一分，成功多十分；投入才能收获，付出才能杰出。吉利汽车收购沃尔沃需要有高度的自信心。26阳光的心态亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。塑造阳光心态是一个路径，建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力，你的内心是团火，才能释放光和热。你的内心是一块冰，化了也是零度。有阳光心态的人懂得知足、感恩、达观27调动周围人的活力管理者必须能够用自己的激情去影响周围的人，让大家为组织的目标全部行动起来。28有激情做让自己充满激情的事。在你的工作中注入“激情”。令人振奋的精神是具备感染力的。如果你身边所有的人都能清楚地感受到这种精神，那么成功就离你不远了。29将终身学习当作一种信仰在全球化的今天，学习是企业管理者们一生的使命。只有不断学习，才能在全球经济发展的快车道上拥有自己的一席之地。“成功是经验的积累！”一位伟大的管理者，往往不是一开始就具备非凡的能力，而是不断向他人学习、吸取别人的长处，在学习的过程中一步步地完善和发展自己的领导才能！30管理者是梦想家管理者应对人生充满梦想，从不满足现状，对周围发生的一切有永无止境的好奇心，有征服世界、超越他人、创造个人王朝的强烈欲望。案例：李书福：现实主义的梦想家修炼五：优秀管理者应具备的精神特质31管理者是冒险家美国《数字化生存》一书的作者、麻省理工学院媒体实验室创始人、有名的预言家尼葛洛庞蒂，在被问到“领导者最重要的素质是什么时，毫不犹豫地回答：“是冒险精神。”当然冒险不是胡来，而是慎重考虑后的决策。案例：敢于冒险的尤伯罗斯32管理者是偏执狂做为管理者不但充满梦想和欲望，更要具有一种为实现梦想、满足欲望而拼命奋斗的执著精神和内在推动力。“只有偏执狂才能生存”。案例：乔布斯，用偏执征服世界33管理者是完美主义者既然做就一定做好。要确定你给人的第一印象和最终印象都是最佳的。行家就是那种只犯极少错误的人。——尼尔斯·博尔34管理者要学会妥协“境由心造，退后一步自然宽”。在联想购并IBM的PC之后，柳传志对爱将杨元庆千叮咛万嘱咐的是要学会“妥协”。在新联想的整合指导方针中,杨元庆把妥协写入了联想三原则中——坦诚、尊重和妥协“。35管理者要具有远见卓识，有敏锐的洞察力谁看得更远，谁能抓住瞬息万变的市场信息，谁能以最快的速度开发出新产品，把产品打出去，谁就能快速占领市场，谁就是胜利者。案例：眼光卓越的战略家马云36唯有惶者才能生存！面对越来越激烈的竞争和瞬息万变的市场，危机管理成为管理者们的必修课，管理者们应该知道企业要以怎样的准备、态度和方法去应对危机。换言之，要为企业构建一个完善、科学的危机管理体系。•案例：李彦宏的危机管理修炼六：优秀管理者具备危机管理的能力37善于培养员工健康的危机感一定程度的危机感对企业是有好处的，它可以激发人们的行动。在没有危机发生的时候，管理者应该培养员工健康的危机感。管理者们应该铭记：生于忧患，死于安乐。案例：看波音公司如何培养员工危机意识3839舍小我，为大我。学会怎样与他人紧密合作。合作是管理者精神的升华。管理者在重大决策中实施集体行为而非个人行为。尽管伟大的管理者表面上是一个人的表演，但真正的管理者其实是擅长合作的，而且这种合作精神需要扩展到企业的每个员工。修炼七：具有团队合作的精神40团队精神是个人成功的支点随着竞争的日趋激烈，团队的力量已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。如果不懂得团结协作，个人能力再强，也难以取得成功。团队是个人取得成功的前提，融入团队是最佳的生存之道。只有完美的团队，没有完美的个人！案例：蚂蚁团的劫难41华为总裁任正非在一次与新员工的座谈会上这样说道：“我个人对华为没有做出巨大的贡献，真正贡献大的是中高层骨干与全体员工。他们努力建立各种制度、规范，研制、生产、销售了不少产品……不是我一个人推动公司前进，而是全体员工一起推动公司前进。我的优点就是民主的时候比较多，愿意倾听大家的意见，我个人既不懂技术，也不懂IT，甚至看不懂财务报表……唯一能做的是，在大家共同研究好的文件上签上我的名，是形式上的管理者。我认为大家总比一个人想的细致些，可以放心地签上名。文件假如签错了，在运行中有问题，我也不会指责大家的会签，只要再改过来就行了，大家这次总会进步一点。每次我们都共同完成了一次修炼，次数多了，大家水平也就提高了。”4243不但要承担对公司生存、发展的重任，也要对员工工作、生活负责，并以此为自己人生价值之所在。未尽责任就好比没有偿还债务，它会一直延续下去。所以我们必须回过头来重新算清这笔没有偿还的债务。——约瑟夫·F·牛顿修炼八：管理者应具有强烈的责任感和使命感案例：“中国首善”陈光标44金融海啸发生的重要根源之一就是企业过分追求利润，未尽到其社会责任。在这一危机中，管理者们有一样东西需要学习（或者重新学习），那就是在责任方面的教益。行为学家告诉我们，东山再起的第一步是承担责任。温斯顿•丘吉尔（WinstonChurchill）说：“伟大的价值在于责任。”45责任是卓越的原动力责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，树立起自己的责任感。责任感会让我们在工作和生活之中表现得优秀且卓越案例：大风起兮云飞扬，振华港机走四方46从现在开始承诺：1．我是100％的承担责任者。2．我是生命的主人。3．我是我命运的设计师。4．我是问题的源头。5．责任止于我。47修炼九：成功管理者需具备较强的沟通能力据调查，企业的管理者有70％的时间是用在沟通上，而企业有70％的问题是由沟通障碍引起，因此沟通是管理者的第一任务，不能沟通的管理者是没有办法让目标全方位地得到众人的认同和共识的。48沟通的障碍来源地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响下对上好沟通，还是上对下好沟通专业术语作为管理者，在讲话和传递信息时，至少要有80％的可信度。那种没有可信度的东西讲太多没有人相信，最后不但浪费时间还会影响沟通效果。49团队沟通的方向－－往上沟通时间安排+任何地点准备对策（答案）：一个以上优劣对比+可能后果50团队沟通的方向－－往下沟通了解状况（瓶颈）+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给予尝试机会案例：萨姆·沃尔顿的沟通技巧51团队沟通的方向－－水平沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果52在当今激烈的市场竞争中，人才已成为企业致胜的关键因素。领导者的人才观直接关系着企业的兴衰成败。优秀的管理者必须要有一双善于识别人才的慧眼，同时还要能知人善任。善于发现人才、团结人才、使用人才，是领导者成熟的主要标志。－－邓小平修炼十：成功管理者用具备选用人才的能力53人才的双向选择思路团队需要怎样的员工（忠诚、敬业、专业、学习、合作）？员工希望在什么样的团队工作（报酬、升迁、培养、关系）？54选人的几种方式打虎亲兄弟上阵父子兵登报、