管理者的情商修炼与魅力领导

管理者的情商修炼与魅力领导主讲：校党委办公室、院长办公室周丙洋谁是魅力领导？以卓越的人格魅力在组织中发挥事半功倍的影响力。魅力领导的定义：魅力领导者之特性•善于沟通•具有愿景•对属下之要求有良好的敏感度•对环境有良好的敏感度•愿意承担个人风险•表现出反传统之管理行为魅力领导人之员工特征•工作表现较佳•工作满意度较佳•觉得工作有意义•无怨无悔长时间工作•较有自信•觉得领导者充满活力不断的为组织的未来想出新点子能有效的向员工说明他们所作所为的重要性，而达到激励人心的目的魅力领导特质一览表-1提出令人振奋的组织目标123藉由相互的喜欢及尊重来影响他人察觉出组织中员工长处及不足点魅力领导特质一览表-2是个精采的公众演说家456魅力领导特质一览表-3对组织中其它成员的需求及感觉表现出高度的敏感性，并经常表达出个人的关心7随时发现有助于达成组织目标的新的环境机会有规划愿景的能力魅力领导特质一览表-4为了达成组织目标而做出令人惊讶的非传统行为8910随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制（例如文化常模等）魅力领导特质一览表-5随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的物理环境限制（科技限制，资源匮乏等）1213情商如何理解？★就是有自信，有自知之名，有自律，和人的关系可以处得很好。●做事情有热情，很投入，就像对待自己的孩子一样。◆对人有同情心，会倾听别人讲话，这些方面叫情商，跟一个人的聪明才智技术知识没有直接关系。——李开复EQ是什么？一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系之能力。工作EQ对企业经营的影响•工作表现=20%IQ+80%EQ•卓越领导者之IQ:EQ=1:6•据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。个人工作情商=企业情绪生产力(EmotionalProductivity)工作情商对企业的重要性EQ对企业经营的影响研究显示：员工的工作EQ高–工作满意度–工作表现–工作态度–忠诚度–心理健康EQ高手的五大特征1.辨识自己情绪2.处理负面情绪3.正面激励自己4.洞察他人情绪5.善用人际技巧你是情商高手吗？1.情绪稳定开心2.面对压力能冷静应对3.碰到挫折能自我激励4.生气时会用合理的方式表达5.与别人冲突时能理性表达6、和师长同学相处愉快你是情商高手吗？7.在团队中合作性强8.想法积极乐观9.沟通能力佳10.懂得察言观色、礼貌应对他人11.有同理心，懂得为他人着想12、对学习新知很感兴趣。18项重要的工作EQ其中包括：•魅力领导•压力管理•冲突管理•团队能力•客户服务•抗挫能力•自信•自我负责等情绪为何难缠？外界刺激视丘杏仁核大脑中的讯息传送途径大脑皮质你的压力指数是多少？压力诊断测验压力如何影响我们？压力是什么？一个人因长期处于应激状态所造成的身心失衡状况及感受压力如何产生？环境因素─工作上的压力原因–工作量过大–缺乏上司支持–作工作汇报或演讲–和同事间相处不融洽–不熟悉新的技术–工作环境不理想–工作保障程度低–来自多方不一致的工作要求压力如何产生？•人格因素A型性格B型性格竞争性强不具竞争性做事速度快做事慢但有方法易被激怒不易被激怒被迫沉静时感到不安喜欢悠哉的感觉同时做好几件事一次只做一件事对时间很有概念（如期完成工作、准时）对时间没有概念（不在乎期限、不准时）说话快说话慢如何处理压力？改变生理反应——大脑SPA练习–呼吸冥想法练习–肌肉放松法练习–音乐与压力如何处理自身压力？改变思考方式–反事实思考法–正面思考法–思考用处法–增能减负法如何处理自身压力？乐观三部曲幸亏没有更糟我最喜欢的是我要利用这优势做个乐观大师魅力领导的组成因素•情绪沟通技巧–情绪表达力-表达自身情绪，而感染他人情绪之能力–情绪敏感度-解读他人情绪的能力–情绪控制力-能依场合表达适当情绪的能力魅力领导的组成因素•社交沟通技巧–社交表达力-与人交谈，表达自己看法的能力–社交敏感度-对于人际交往规则的了解程度–社交控制力-调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力你的个人魅力指数如何？个人魅力测验魅力领导训练如何洞察他人的情绪需求？面部表情辨识练习魅力领导的高EQ沟通技巧•呼应对方的沟通习性视觉型听觉型触觉型说话速度快说话温和有节奏说话缓慢喜用“看得见”、“观察”字眼喜用“听”、“倾听”、“语调”字眼喜用“感觉”、“掌握”、“触摸”字眼魅力领导的高EQ沟通技巧1.主动倾听•询问法：“我想听听，你有什么看法？”“这么做，会不会带给你什么困扰”•“映”对之道：回应对方说话内容回应对方情绪状态高EQ的批评技巧•批评的艺术–内容对事不对人–不滥用一般化之语句高EQ的批评技巧•建设性批评模式1.当你……（描述具体事件）2.我觉得……（描述自己的感觉）3.我希望……（表达希望对方改变之具体行为）4.我相信……（肯定彼此关系）高EQ的激励技巧称赞的诀窍1.说明结果2.说明具体原因3.说人格特质4.说对自己的正面影响5.强调对方不明显的特质