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××银行2012年—2013年ATM设备维保服务项目招标方案一、招标小组成员：由行领导、行政保卫部、审计部、法律合规部、计划财务部、科技信息部和个人业务部各一人组成招标工作委员会，负责审议招投标政策和制度、落实开标、评标、定标工作。二、投标时间、地点1、时间：2012年7月2、地点：××银行大楼9楼会议室三、评标办法（一）此次招标设最高限价，低于最高限价的投标报价均为有效报价，并由招标小组全体成员对各投标单位进行评分，原则上以得分排名前三的投标单位为中标单位，但应综合考虑人员配备、服务网点分布等方面因素。若首轮报价未确定中标单位，则由招标单位重新组织招标或按投标单位得分从高到低的顺序与投标单位进行议标，议标价由招投标双方共同商定。本次评标结果应确定××家投标单位为我行2012—2013年度ATM设备维保服务供应商，招标单位可根据需要确定一家备选维保服务供应商。（二）投标文件的符合性鉴定在详细评标之前，评标委员会将首先审定每份投标文件是否完整，是否实质上响应招标文件的要求。投标文件有下列情形之一的，由评标委员会初审后按废标处理：（1）无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的；（2）未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；（3）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效，按招标文件规定提交备选投标方案的除外；（4）投标人名称或组织结构与资格预审时不一致的；四、招标内容：1、招标项目名称本次招标项目标的为全辖所有出保的ATM自助设备维保服务项目，涉及的ATM自助设备品牌型号为：××。ATM取款机维保服务最高限价：××元/台/年存取款一体机维保服务最高限价：××元/台/年2、投标人资格及要求1)具有独立承担民事责任的能力；2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5)注册资金在人民币500万元（含）以上；6)提供10名以上在本公司全职工作、具备三年以上工作经验的、从事ATM自助终端设备维修的专业维修工程师（提供相关证明材料的复印件）；7)具备多个全国共享，可随时调配，互为备份的备机备件库，并在浙江省内建有符合本次维保服务招标要求的备机备件库；8)具备多个类似维保服务成功案例，并提供相关的证明文件。；9)在××地区设有常驻办事处，具有完善的售后服务体系；10)投标人需出示投标人法定代表人授权委托书及被授权人身份证；11）投标人必须对下列事项进行说明：（1）参与投标的ATM设备品牌、型号(2)××省内服务网点及备件库分布情况;(3)××省内在保设备数量、品牌型号及维保服务成功案例；（4）××地区服务网点人员配备情况；12）投标人需向招标人提供投标书，份数为一正八副。五、采购合同条款主要内容（一）合同双方：甲方：××银行股份有限公司乙方：维保服务供应商（二）双方的权利、义务一、甲方的权利和义务：1、甲方有权对乙方维护服务的设备进行检查验收，对维护服务不符合技术或合同要求的项目和内容，有权要求乙方返修。2、甲方保证在本合同生效前，硬件设备均处于正常运行状态。在本合同生效时，部分尚未检修或未恢复正常运行的设备，由乙方修理并恢复正常运行，所发生的更换零备件费用由甲方另行支付。3、甲方保证硬件设备处于规定的使用环境下，并负责硬件设备的日常维护及配合乙方进行故障处理。4、甲方须以电话或传真等形式将故障的信息详细通知乙方，以便乙方为甲方提供优质服务。二、乙方的权利和义务：1、乙方有权要求甲方的设备处于规定的使用环境下和正常的使用过程中，有权要求甲方按本合同的规定对乙方的技术支持服务工作予以支持和配合。2、乙方将在保修合同签字后，对保修机器进行一次全面的检查维护，并做出书面报告。3、乙方承诺在保修合同生效后，在甲方指定的时间内，对甲方的一线操作人员进行每年不少于一次的免费现场培训，使其掌握ATM、CRS、PCD的结构原理和设备的正确操作、日常管理、维护保养等。4、乙方根据甲方的要求，免费对甲方的ATM、CRS、PCD维修人员国内技术培训，使其掌握ATM、CRS、PCD的结构、性能以及常见故障判断和维修的知识、技能。培训地点甲方所在地。5、协助甲方进一步完善ATM、CRS、PCD操作规程，进一步健全ATM、CRS、PCD的管理制度，采取有效措施，保证有关制度的严格执行。6、协助甲方进一步完善ATM、CRS、PCD设备档案制度，使ATM、CRS、PCD设备从安装、使用、保养、维护始终都处于受控状态。7、乙方保证维修工程师严格按照甲方的安全保卫制度进行工作，在进行维修或维护工作时，必须向甲方人员出示有效证件，同时应当服从甲方人员的工作安排。8、乙方将负责ATM、CRS、PCD在规定的使用环境下和正常的使用过程中的内部所有硬件设备的技术服务和系统升级安装服务，包括维修电路板、电源、显示器等设备以及更换自然损耗的零部件等（不包括保险柜锁），同时负责修复后的设备安装到位，并对有关部分机构进行校对、调整。9、合同期内，乙方将提供7x24小时的全天候服务。10、设备发生故障时，乙方首先进行电话支持，如需要乙方到现场解决时，2小时之内到达现场（如遇特殊情况征得甲方同意后可合理延迟）。11、乙方将在到达现场后，一般故障2小时，所有故障平均3小时内修复，恢复机器的正常使用。12、为保证能及时到现场，乙方在××市已设立维修站并配有工程师。13、合同期内，若因甲方的人为过失或外界因素造成机器损坏（如通讯、机外电源、水浸、雷击、鼠害等），不属乙方保修之列，乙方将提供维修，对所换部件，甲方按成本价付费。14、乙方将不承担在不可抗力（如战争、火灾以及地震、洪水等自然灾害）发生情况下，无法提供本合同规定维修服务对甲方所造成的一切直接和间接损失。15、合同期内，乙方承诺甲方的设备正常运行率不低于98%。其计算公式为：设备正常运行率=（ATM、CRS、PCD全月应运行时间-ATM、CRS、PCD全月故障停用时间）/ATM、CRS、PCD全月应运行时间x100%，ATM、CRS、PCD全月应运行时间=ATM、CRS、PCD台数x当月天数x24小时。注：设备全月故障停用时间指机器在规定使用环境下和正常使用过程中，由于机器本身故障而造成的停用时间，不包括由于外界影响（如停电、通讯不通等）、人为破坏和银行例行维护及钞箱加款等停用时间，以及故障发生后超过半小时未报修的时间等。16、合同期内，乙方承诺甲方的设备存款入钞率不低于60%。其计算方法为：10张银行验钞机能顺利通过的50元或100元的纸币，并且达到7成新，在甲方设备上进行存款测试，退钞张数不能多于4张。存款机收进假钞由乙方赔偿。17、合同期内，乙方每月提供一份设备运行情况报告。内容包括：报修时间、响应时间、到达现场时间、设备修复时间、故障现象、故障原因、处理措施、处理结果、全月平均响应时间、平均修复时间、平均故障延时、故障率、重复发生故障率等。18、合同期内，乙方将免费为甲方提供新版人民币升级服务。19、合同期内，乙方每月对设备进行一次外表面清洁；每季对本合同的设备进行一次预防性维护巡检。内容包括：浏览错误日志，咨询操作员，分析设备隐患，及时提出解决办法；机器各模块功能测试调校，确保各部分工作正常，必要时更换磨损的零部件；传感器等部件的除尘、清洁；对设备进行例行的调整和润滑；检查操作环境，给予适当的改善建议；向用户提供机器运行情况及服务质量分析报告。（三）合同的生效、有效期和终止：1、本合同经双方授权代表签字、盖章后生效。2、保修期限以双方签订的维保合同期限为准。3、若一方有意修改本合同的内容，应于本合同有效期满前30天提出，双方将另议有关条款及条件。（四）付款方式合同生效后，甲方分两次向乙方支付维保费用，支付的时间、金额以双方签订的维保合同为准。六、其它事项（一）招标单位对中标结果有权不作解释，并不承担任何由此引起的一切责任；（二）投标人应标，将视为同意以上条款。七、联系人：××电话：××××××手机：××××××××××××部门2011年××月××日