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流程步骤标准注意事项1、人员和物料准备1、会议期间需要的物品2、人员准备；应在前一日查看会销任务分工，明确自己的任务3、提前一天确定小孩玩耍的地方1-1、包括签到桌布、签到卡、抽奖箱、抽奖券、客户信息表、宣传单页（手册）、奖品、签字笔、现金券、相机、收款收据，poss机、X展架、易拉宝、横幅、文件夹、红台布、签到指示牌等(玉婷）1-2、会议讲座的PPT等。（沈老师）1-3、签到时所播放的音乐和材料（主持人）1、小孩玩耍的地方可以是图书馆、空地等，一定要注意不能在人流量大，车流量大的地方看护小孩，也不能离讲座现场太远。2、现场布置（刘乐负责）1、调试会议所需设备，2、提前完成现场物品摆放，3、会议现场指示牌1-1、提前一个小时调试会议所需的投影仪、音响、麦克风等设备，2-1、提前一天把会议所需桌椅、白板（笔）、饮水机、签到台（铺红布）布置完毕，并保证现场的卫生环境良好。2-2、按顺序依次对《步骤1》所列物品陈列摆放。3-1、路标提前一小时完成张贴且要有备用，并要不间断检查路标确保不被撕毁，1；签到处位置摆放，2张桌子，讲座结束后，客户签到处有凳子，至少俩条凳子(课后让家长坐下填单成交率高些)。2；签到台铺红布,看起来正式，拍照美观，客户签到，发放调查问卷、宣传彩页，家长签到，调查问卷在开始抽奖前需要收回。3签到桌在开课前签到可以有宣传单，签到表，讲完课后，只留签到表和报名填写信息表、成交材料(发票，笔等)。会议营销标准化3、家长进场签到1、家长确认签到表（玉婷）2、家长领取抽奖券和调查问卷随资料袋一起拿走（玉婷）3、发放讲座宣传资料袋（玉婷）4、播放音乐及《讲座回放》（主持人）5、有专人接听问路电话（新活）1-1、预约客户在《客户信息表》上签到。1-2、没有预约的填写信息包括姓名、电话、邮箱、信息渠道、参讲人数等。1-3、有参讲门票的应回收参讲门票1-4、注意签到牌位置的正确摆放1-5、销售顾问提前二个小时回访预约客户2-1、抽奖券上应填写姓名、电话、邮箱等。2-2、家长可在讲座过程当中填写调查问卷和抽奖券，待会议结束后家长上交调查问卷和抽奖券，以此作为抽奖凭证3-1、资料袋里应该有课程介绍（价格）、活动宣传单页等4-1、音乐由主持人在讲座开始前半个小时内择时播放1、负责签到的人员应引导家长签到2、告知家长调查问卷和抽奖券可以在讲座的时候填写，等会议结束后交回并作为我们抽奖的凭证。3、销售顾问预约说辞；家长您好！我是彭老师，请问您现在出发了吗？/您知道怎么过来吗？/您收到我给您发的参讲路线了吗？4、支持人应该在第一位家长签到时立即播放音乐5、签到完毕后应由销售顾问引导入座6、签到期间签到台处必须有不少于1个销售顾问引导家长们入座。7、此时如果有带小孩的家长应说明；讲座期间为了不影响您的听课质量，孩子有专人看护，请放心听讲4、主持人致辞1、寒暄暖场2、调节气氛3、介绍讲师4、介绍讲座议程5、讲座过程家长需要注意点6、拍照1-1、让家长感到轻松、愉快！（各位家长；大家上午好！很高兴大家能够来参加这个讲座，我相信今天在座的都是对孩子的教育非常重视的，所以我们今天的这个讲座如果不能让大家满载而归那就是失败的）3-1、介绍讲师包括姓名、职称、服务项目、成功案例等4-1、介绍讲座议程和大概所需时间让家长心里有底，能够安心的听完讲座。5-1、讲座期间手机调成震动或关机、不要随意走动、带小孩的会有专人看护、发言请先举手等注意事项6-1、拍照应该掌握全局，尽可能多拍些，以便后续筛选。5、讲座现场维护1、销售顾问维护讲座现场（新活）2、小孩应由专人看护（刘乐）1-1、有专人为家长开门，方便家长们出入1-2、每个销售顾问都有负责解决现场家长困难，如洗手间在哪里？/饮水机在哪里？等问题。1-3、提醒个别家长不要大声喧哗，以免影响旁边人和自己的听课质量。2-1、可以适当准备一些玩具以此来吸引孩子们不要乱跑2-2、对孩子的安全要有卷对保障2-3、控制小孩不要乱跑，2-4、看护孩子的人员最好是女的。6、现场有奖问答环节1、转移话题（主持人）2、宣布有奖问答规则（主持人）3、开始提问（主持人）4、送出奖品（新活、玉婷）1-1、讲师讲完，主持人转移话题；2-1、规则；采用抢答的方式，举手发言，答对者给予200现金券，答错者给予100元现金券，4-1、现金券由2-3个销售顾问负责发放，并留意那些客户有意向，待有奖问答这一环节完后作进一步的跟踪。7、促成销售1、转移话题2、介绍课程3、介绍销售政策4、回收抽奖券和调查问卷（新活）4、递交《优惠申请单》（玉婷）5、开具收据或发票（收银）6、向客户递出资料袋和收据（刘乐）7、引导报名客户就做（刘乐）1-1、主持人宣布有奖问答环节，转移介绍课程2-1、详细介绍课程的三大块，并向客户说明通过学习可以得到什么样的好处以此来提高客户的购买欲望。4-1、主持人要求家长把抽奖券和调查问卷一并交到签到台准备抽奖，待家长递交抽奖券时由专人负责回收，并由专门的销售顾问给家长一份《优惠申请单》要求其填写，并向其说明填写完后交给咨询处（新活）。4-2、待家长填完《申请单》交回时销售顾问直接询问“您是刷卡呢还是现金”，如果有人需要优惠则一并回绝，（谢老师负责）4-3、当客户付款时由咨询处的销售顾问直接引到交费处（现金、刷卡各设置一个人）（谢老师负责）5-1、收款人员确认《申请单》上的信息后收款并保留申请单（收银），6-1、待收款成功，收银员通知家长凭收据到资料领取台领取资料，（收银）7-1、销售顾问引导成交客户就做（刘乐）1、签到处设置五个台；签到处、奖券回收台、资料袋领取台、咨询台、缴费台。其中奖券回收台和资料袋发放台共用，签到台和咨询处共用2、资料袋里面的东西应提前准备好，3、听课卡上面应该有班主任电话、上课时间、上课地点等内容。4、如果客户要求开具发票时由收银员注明并向家长说明情况；时间来不及等下次听课时一并给他。5、收银员一定要确认《申请单》信息后才能收款，如果没有《申请单》就不能给予优惠，《成交的《申请单》暂时由收银员保管，待活动结束后一并交给班主任。8、抽奖1、主持人主持抽奖2、专人发放奖品3、主持人宣布上课时间地点4、主持人宣布讲座结束1-1、主持人宣布奖项和名额2-1、由发放资料处的同志负责奖品的发放（刘乐）2-2、主持人保留中奖客户信息以便后续跟踪9、清理现场1、整理设备2、各施其职，各自整理各自的东西1-1、整理好投影仪、音响、电脑并负责带回中心，2-1、奖品领取处负责清理奖品并带回中心，2-2、收银负责《申请单》和现金的整理并交给班主任2-3、负责布置现场的人员将座椅恢复原样并清理现场2-4、打包会中心10、客户录入1、前台负责新到客户的录入并分给到销售顾问跟踪（玉婷）2、销售顾问录入预约参加的客户