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自序•我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理人或者销售人员。•它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成功的思想和观念！•所以，我认为它适合所有想成功的人！•当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会找到你想要的！引言一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。——杰克·韦尔奇资料•十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，美国企管顾问师威廉·葛诗礼，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。•在该报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误。这些错误见下页。对事务的看法失之主观以假平等对待卓越的部属只会采用专制方式的领导把人当做机器误认金钱与地位是万能把失败归之于制度的限制要求员工受训，自己却不进修抗拒改革，老是用鞭子与刀剑把控制视作一种惩罚工作没有计划不能有效利用时间无法掌握重点与例外原则治标而不治本把意见与事实混为一谈只爱听部属报喜讯中文在沟通上带来的错误把年龄当做能力的指标误认一流的工程师就是一流的厂长授权不够权责不明多头马车踢皮球——推卸责任死爱面子不能容忍部属的错误把建议当作是批判自认样样都比部属行喜欢制造派系的斗争喜欢用听话而无主见的人用人重视忠心忽视能力霸占部属的创见墨守成规、拒绝改变把部属看成是低一等的人没给部属宣泄情绪的机会对部属的好坏绝口不提缺乏合理的绩效评估制度想法与观念既陈旧又保守资料•有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：一、缺乏专业人才二、欠缺新式的生产方法和技术三、不知合理使用电脑四、缺乏完整的资讯资料五、卫星工厂水准参差不齐六、非经济生产型态的小厂太多七、会计制度不健全八、自有资金偏低九、行销通路掌握在外商手中十、法律常识不足经理人常犯的11个错误•拒绝承担个人的责任•未能启发工作人员•只强调结果，不强调思想•在公司内部形成对立•一视同仁的管理方式•忘了公司的命脉：利润•只见问题，不见目标•不当主管，只做哥们•未能设定标准•纵容能力不足的人•眼中只有超级巨星1拒绝承担个人的责任•不要常常讲：我以为。•生活中有两种人：—不停的表现—努力的辩解•杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。•观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。2未能启发工作人员•人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。•你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。•机会教育——随时随地随人的启发与教育。•手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。3只强调结果，不强调思想•想法触动行为习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。•很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！•一个人成功是因为他的思想。•许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。•世界强国，都是遵守时间的。4在公司内部形成对立•他们、我们的问题。•OTIS与日本三菱的区别—OTIS：这是他们的错—日本三菱：这是我们的错•在公司内部，没有他们，只有我们。5一视同仁的管理方式一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细——做设计喜欢钱——做销售走路喜欢看地下——做仓库吃饭还带着计算器——做会计婆婆妈妈的人——做服务屁股坐不住的人——做外勤用人用其长6忘了公司的命脉——利润五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。7只见问题，不见目标•性格左右命运，气度影响格局•做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。•不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。8不当主管，只做哥们•自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。•做主管应该有主管的样子。•做事就不要做人，做人就不要做事。9未能设定标准•所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。•首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。10纵容能力不足的人•管理不是来这里比赛，看谁的爱更多•一个主管，只会压制自己，称之为“怕”•一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”•一个主管，只会节省自己，称之为“贱”•过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平11眼中只有超级巨星•队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。•强调效果而不是效率。•我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘重要与紧急重要的紧急的必须尽量扩大M1重要紧急重要的不紧急的多投资在M2不重要的紧急的尽量减少M3不重要的不紧急的尽量避免M1不重要不紧急你的上司怎么看你？•1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！•2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！•3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！•4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！•5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!•6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!•7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！服从老板的六大原则•1、老板绝对不会有错。•2、如果发现老板有错，一定是我看错。•3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。•4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。•5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。•6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这句笑话给我们的反思建立新传统要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:提高客户满意程度缩减生产周期与成本同时分析你抓住的客户原销售额老客户哪里去了？？？？现今销售额老客户报怨•所有的客户都是抱怨的。•会报怨的客户是好客户(原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。)•报怨的客户的回头率是67%满意与忠诚•满意不等于忠诚。满意叫做EverythingisOK，但下次却看不见了。•差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。管理者IQIBM的三大危机•主管天天在开会•对任何危机反应迟钝•忘了顾客是谁管理者IQ企业大了就象鲸鱼肥胖——体积巨大饥饿——天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓——缺乏灵活管理者IQ逐步迈向团队领导管理者IQ一个团队必须有：•思考性•自主性•合作性最怕又最常常犯•团队迷思•群体偏移•共振现象•妥协物流•未来社会是物流时代•谁掌握通路谁掌握市场•血液与血管•没有血管，血液往哪里流？管理者IQ•团队迷失少数服从多数？•群体偏移容易走极端！•共振现象两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率•妥协让所有的人满意？管理者IQ运用团队参与的力量部门内组织团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队管理者EQ•IQ：智能表现——科技理解•EQ：情绪反应——人际关系EQ实验•EQ的孕育背景环境变化——竞争层次提高传统忠诚瓦解——新生代强调自我团队效率的要求——打团体战的时代管理者EQ高IQ低EQ的一般现象—不能适应环境—不能委曲求全—不能顾全大局—不能领导群众管理者EQ•中山大学研究所入学考试作文题目天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。•特别坚持的人，EQ可能就比较低关于EQEQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用正面中间负面适合生存---谨慎--保守、无魄力不达目的不罢休坚持--固执团队、融合--和睦--乡愿、滥好人纪律-----严厉--冷酷细心-----机警--太拘小节关于EQ伟人理论智力积极主动监督力自信果决一、命二、运三、风水四、积德五、读书关于EQ•EQ的基本元素——诚实•高EQ的人懂得利用别的人情绪政治家文学家企业家军事家关于AQ预测成功的世界性指标AQEQIQ关于AQ逆境的三种程度工作场所个人社会管理者IQIQ、EQ和AQ的关系•何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维•什么叫作老板?危机感压力感归属感关于AQ第一集团矿工警察开飞机牙医演员医生经理企划人员推销员新闻工作者职业压力指标第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团图书管理员关于AQ社会再调整评量表发生事件压力平均数配偶死亡--------100离婚--------73分居--------65坐牢--------63亲人死亡--------63重伤生病--------53结婚--------50革职--------47再婚--------45退休--------45刀割手--------9生小孩--------9.7痛苦指数关于AQ高明的因应工作压力之道•勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）•建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道•让每个人都知道你对他们在工作上有何期许•只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作•不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”•鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气•不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情•不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。共享创造未来