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顺丰速运(集团)有限公司©CopyrightSF-EXPRESS2006营运本部规划处2006年12月顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:2顺丰速运（集团）有限公司目录123DHL概况UPS概况FedEx概况45总结EMS概况顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:3顺丰速运（集团）有限公司敦豪（DHL）公司概况公司名称：敦豪国际航空快递公司DHL分布：总部设在德国，业务遍布世界超过220个国家和地区历史：成立于1969年全球员工数：超过285,000人主要业务：为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案2003业绩：集团销售额近290亿美元，利润达7.9亿美元国际化构成：2003年快递国内业务占总营收的69%,国际业务占31%进入中国：1986年2003年客户行业分布情况：38%35%5%4%15%3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%电子/通信快速消费品/零售汽车医药服装纺织其他柱形图1柱形图2DHLLogistics数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析说明：DHL收益根据1.3的汇率由欧元换算为美元DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:4顺丰速运（集团）有限公司DHL发展历史数据资料来源：DHL官方网站，IBM分析1969DHL在旧金山创立。1971DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴，网络拓展至远东和环太平洋地区。1972开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务。1974在伦敦开设第一家英国营业机构。DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。1976-1978业务拓展至中东、拉丁美洲和非洲三大区域。1977在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构。1979DHL服务扩展到包裹递送，之前只提供文件递送服务。1983DHL成为第一个服务东欧的航空快递公司。在美国的辛辛那提设立国际分拨中心。1985在布鲁塞尔设立国际转运中心。每晚处理超过165,000票货物。1986DHL在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司。1990DHL与汉莎航空、日航和日商岩井建立战略联盟。1991DHL成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司。1993DHL投资6,000万美元在巴林建立了一家新的国际转运中心1998德国邮政成为DHL的股东。在吉隆坡成立IT中心。1999DHL环球快递投资了10亿欧元打造一流的航空货运机队充实欧洲和非洲网络。2002德国邮政环球网络完成对DHL的100%的控股。DHL与国泰航空组建合资公司营运航空快递货物。在美国的史考司代尔设立新的全球IT中心。2003DHL成为中外运最大的战略投资者。DHL成为德国邮政所有快递和物流业务的唯一品牌。DHL的标准色变为黄色和红色。通过对安邦的收购成为美国的第三大快递服务提供商。DHL将投资2亿美元大力扩充其在中国的服务能力。2004DHL成为德国邮政国际邮政业务下新品牌。收购印度最大的国内快递和综合航空包裹快递公司BlueDart百分之六十八的股份。2005全面更换工服，并购了英国的物流品牌Exel，Exel的主要业务是为重要客户提供运输和物流解决方案。1969-1982创建发展期1983-2001茁壮成长期2002-至今并购扩张期DHL经过多年的发展，已经成为DPWN（德意志邮政世界网络）集团旗下领导快递和物流业务的品牌顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:5顺丰速运（集团）有限公司DHL在中国第一间外国快递公司在1980年，DHL与中外运开始进行合作，双方互为代理。DHL成为第一间进入中国的外资快递公司。第一间国际快递合资公司1986年12月，DHL与中外运集团成立国际快递合资公司，双方各占50%股权。2003年2月，DHL购买了中外运5％的股份，进一步加强了双方的合作关系。广泛的服务范围合资公司为各行业的顾客提供广泛的国际、国内航空快运和物流服务。最大的地域网络DHL有最好的、一流的地域网络，包括直接管理的56家分公司，业务覆盖全国318个主要城市来支持他的服务，清晰的中国快递业的领导者DHL占有37%的市场份额稳居中国航空快递业的领导合资公司在最近5年里，年平均增长速度一直保持在35-45%最近几年的投资，发展和加强管理使得DHL的增长和收入高于市场的发展。从1980年起，DHL在中国航空速运工业在扮演着一个非常重要得角色，推动着中国经济发展。顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:6顺丰速运（集团）有限公司DHL在我国业务拓展情况服务项目具体内容我国首个全面的电子数据交换系统上海及北京分公司与中国海关共同合作，设立我国首个全面的电子数据交换系统，方便处理清关手续。便捷发件处理系统为北京中国银行总行安装了先进的便捷发件处理系统。被第十一届亚运会指定为唯一的快递公司。中英外交1987年，英国女皇伊丽莎白访华，一批重要外交文件委托敦豪先期送达北京。开设分公司技术投资1996年，中外运敦豪用于开设新分公司、改善器材设备和提高电脑科技方面的投资额高达二百五十万美元。中美外交1998年6月，成为美国总统克林顿访华期间的“指定快件承运人”。“珍宝箱”服务项目1998年7月，在中国推出“珍宝箱”服务项目。开通免费服务热线1998年11月，成为第一家开通800-810-8000免费服务热线的国际快递公司。“欧洲第一”服务项目1999年9月，在中国推出“欧洲第一”服务项目。“IMP进口到付”服务项目2000年5月，推出“IMP进口到付”服务项目。“重货促销”服务项目2000年10月，推出“重货促销”服务项目。“隔夜包机专线”服务项目2003年6月2日，推出上海至香港亚洲午夜快递隔夜包机快递国内快递业务2004年，推出国内快递业务顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:7顺丰速运（集团）有限公司DHL在华策略加强网点建设，扩大品牌知名度：DHL设立网点不仅位于业务量较大或能够赢利的地方，而且已经从沿海向内地，从一线城市向二线城市扩展；应用先进的信息技术，提升业务操作能力：DHL采用最先进的操作系统实现货物的自动分拣、直接装载、就地上机，使运货周期缩短了一倍；通过EDI技术系统与海关对接，缩短清关和转运时间；使用快递资料收集器DIAD取代传统的纸上递送记录抓住大客户特点，提供供应链解决方案：世界500强的大客户占有80%的国际快递市场分额，DHL根据这些企业特点如要求时间精确、运送货物价值高、安全性方面要求高等，推出“定时特派业务”、“快件价值保险服务”、“一站式快递服务解决方案”等优质服务来赢得大客户在华策略合作伙伴中外运：在所有快递业巨头当中，DHL和中外运的合作最为成功，中外运系统的网点都成为DHL的商务代理，使得DHL的业务能够深入到县一级在DHL的发展计划中，进一步表明与中外运长期合作的承诺，与中外运的合作从15年延长到50年，目的是保持DHL在中国市场的领导地位DHL决定在未来，由合资公司中外运敦豪向中国市场增资，用于扩建基础设施、增加技术投入和培训人员顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:8顺丰速运（集团）有限公司DHL在中国现况DHL在中国现况数目说明分公司56从2004年开始的5年的时间里面，DHL会在中国追加投资2.7亿美元，其中2亿美元用于完善中外运敦豪在中国的基础设施，改善4个现有口岸作业中心，增加14家分公司，增加2100个就业职位，设立3家快递物流中心和16家备件物流中心。另外还将扩大DHL丹沙海空运的中国服务网络，由目前的20个城市增加至2007年的37个城市。快件中心163业务覆盖城市318客户呼叫中心3国内员工6000（2005年）车辆1500国际作业中心4北京、上海、广州、深圳直航口岸作业中心7青岛、大连、成都、武汉、厦门、福州、西安顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:9顺丰速运（集团）有限公司主要作业中心直航点站点中外运DHL快递的地域足迹覆盖的中国95%主要的人口与商业中心，专业和直接地管理…..顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:10顺丰速运（集团）有限公司DHL全国服务网络分布时间建立网络地点1986年北京1988年上海、广州1992年－1993年大连、青岛、杭州、深圳、武汉、天津、厦门1995年宁波、成都、南京、福州、西安、石家庄1996年无锡、沈阳、哈尔滨1997年合肥、苏州2000年郑州、南通、重庆、兰州2001年吉林、温州、嘉兴、金华、扬州、海南、湖南、珠海、东莞、湛江、惠州、中山、汕头、江门2003年佛山、太原、呼和浩特、昆山、昆明、济南、常州、南宁、烟台、绍兴、台州顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:11顺丰速运（集团）有限公司DHL快递服务产品DHL的国际快递产品是根据快件的内容定制的。其一级产品分为环球快递文件和环球快递系列。环球快递文件系列主要运送文件和非报关品，而环球快递包裹系列主要运送海关申报货物。另外DHL也有灵活的定时特派产品，来满足客户的不同需求。在一级产品目录之下，为了方便顾客，DHL还提供根据货件规格和重量制定的珍宝箱（25公斤规格）和小珍宝（10公斤规格）服务（箱免费）。DHL其国内业务产品分为国内包裹快递DPX(2—30千克24小时包裹递送)和国内重货快递DFX(30—1000千克48小时递送),恰巧避开了EMS最擅长的2千克以下范围。顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:12顺丰速运（集团）有限公司DHL快递服务产品当日快递限时快递专业服务增值服务目前在中国不提供此项服务国内产品服务：国内产品及服务DPX国内重货快递DFX国际产品服务：朝九特派正午特派环球文件快递环球包裹快递进口到付空运加速：重货运送的革命性新方式，快速、安全地将货物运送到目的地，并且价格低廉珍宝箱与小珍宝：珍宝箱递送25公斤以下的货物；对于10公斤以下的货物，可以使用小珍宝发运特殊取件及派送服务信息服务海关清关危险品运输付款/账单服务快件价值保险包装顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:13顺丰速运（集团）有限公司DHL限时快递－国内产品顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:14顺丰速运（集团）有限公司DHL专业服务•如果需要以空运运送较重的货物，可以使用DHL的珍宝箱递送25公斤以下的货物；对于10公斤以下的货物，可以使用DHL的小珍宝发运。•DHL重宝箱是针对重货所设计的产品,特别的包装可以领客户方便,灵活和经济地将货物发往世界各地.这一带托板的纸制包装可灵活变换尺寸,适用于50~150公斤的货物.资费标准及延误赔偿服务描述起止地类型起止地类型重宝箱•重宝箱包材重约12公斤，此重量將包含在您寄送的货件总重量內，再依据重量或体积重量二者較大者收取運費。起止地类型起止地类型珍宝箱与小珍宝•尺寸：JumboBox48cm（长）*45cm（宽）*35cm（高）JumboJunior41cm（长）*34cm（宽）*25cm（高）顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:15顺丰速运（集团）有限公司DHL增值服务•主动地通过电子邮件、SMS、传真或者电话的方式向客户发出交货通知。•为客户监视运输情况提供的在线跟踪或者提前跟踪及报告工具。•正常工作时间之外的取件及递送服务•周末及节假日服务•偏远地区的服务•超重或者超大物品专用运输车辆资费标准及延误赔偿服务描述起止地类型起止地类型特殊取件及派送服务快递时效快递时效通关服务•DHL公司可以为客户提供一系列的灵活的进出口通关以及相关业务的服务。对于需要特殊的文件工作或者业务处理的贵重物品运输或者跨越几个洲的运输，这种服务方式特别有用。快递时效快递时效危险物品•对于快递物品，DHL公司有资格按照IATA（国际航空运输协会）条例进行一定种类的危险物品的运输服务。•周六及节假日不另收取服务费，但不提供承诺。起止地类型起止地类型信息服务顺丰速运(集团)有限公司版权所有Page:16顺丰速运（集团）有限公司DHL增值服务•国际快件支