第九章 施工项目质量管理5

1-11.什么是质量？质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和内部质量----符合技术指标、规格外部质量----顾客满意程度2.为什么要测量质量？了解当前业绩水平----起点确定改进方法和目标1-2质量提高盈利能力的两个方面质量提高市场收益信誉提高销量提高价格提高成本减少生产率提高返工和废品率减少产品担保成本减少利润增加第九章施工项目质量管理1.施工项目质量管理概述2.质量管理的统计分析方法3.施工项目质量验收第一节施工项目质量管理概述质量及质量管理的含义质量定义：国际标准化组织在其《质量管理与质量保障术语》（ISO8402：1994,《质量管理与质量保证术语》,ISO,1994）中对于质量的定义是：◆所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。◆质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性◆对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”第一节施工项目质量管理概述质量及质量管理的含义质量管理定义：国际标准化组织在其《质量管理与质量保障术语》（ISO8402：1994,《质量管理与质量保证术语》,ISO,1994）中对于质量管理的定义是：◆质量管理是涉及到从企业质量方针的制定，一直到用户对质量的最终体验这一全过程中的管理活动。◆质量管理是各级管理者的一项重要管理职责。◆质量管理既涉及对于产品和服务本身功能与特性的管理，同时也涉及对于制造产品和提供服务过程中的工作质量管理。“质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。”第一节质量管理概述质量管理的发展阶段（1）“符合性质量”阶段——satisfycustomer观点：质量符合现行标准的程度作为衡量依据（2）“适用性”阶段——satisfycustomer观点：适合顾客需要的程度作为衡量的依据（3）“满意性质量”阶段——delightcustomer观点：创造客户满意做到顾客意料中的事情——顾客没有“不满意”使顾客产生意外满意的事情——“创造满意”工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求工程项目质量第一节施工项目质量管理概述第一节施工项目质量管理概述什么是工程项目质量管理？工程项目质量管理是为保证工程项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动。工程项目质量管理的目的：确保项目按规定的要求满意地实现。第一节质量管理概述施工项目质量管理过程见课本:图9-1P200第一节质量管理概述施工项目质量控制阶段项目施工质量控制施工准备质量施工过程质量施工验收质量施工质量规划图纸会审技术交底施工准备工序质量施工过程质量成品保护质量分项工程质量分部工程质量单位工程质量(单项工程质量)建设项目质量事前控制事中控制事后控制影响工程质量因素影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程质量因素的控制人人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。机械设备所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。影响工程质量因素的控制材料、零部件、构配件质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。工艺、方法工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。环境影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等常用的质量管理统计分析方法6管理*排列图法*因果分析图法*频数分布直方图法*控制图法*相关图法*分层法*统计调查表法第二节质量管理统计分析方法第二节质量管理统计分析方法常用的质量管理统计分析方法排列图法0153045607590105120135150水平灰缝厚度水平灰缝平直度垂直度表面平整度门窗洞口宽度其它频数0102030405060708090100累计频率ABC排列图的概念排列图的绘制*搜集整理数据*画排列图*排列图的观察与分析排列图的应用第二节质量管理统计分析方法1.排列图的概念排列图由一个横坐标，两个纵坐标，若干个矩形和一条曲线组成。是分析影响质量问题主要因素的一种方法排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮。第二节质量管理统计分析方法2.排列图的绘制（1）列出影响质量的各项因素，根据频数从大到小排列，并计算频率和累计频率%100总频数各因素的频数各因素的频率第二节质量管理统计分析方法2.排列图的绘制序号因素频数频率(%)累计频率(%)1混凝土强度5062.562.52几何尺寸202587.53表面平整56.2593.754预埋件位移22.596.255表面缺陷22.598.756露筋11.25100合计80100——频率计算表第二节质量管理统计分析方法（2）建立坐标体系，横坐标表示因素，左边的频数纵坐标从０到总频数划分刻度，右边的频率坐标从０％到100％划分刻度，并使总频数的刻度和累计频率的100％成一个水平线２０８０５０１００９０８０频数累计频率（％）因素2.排列图的绘制第二节质量管理统计分析方法（3）以各因素的频数为高度作直方图２０８０５０频数累计频率（％）１００９０８０因素502052212.排列图的绘制第二节质量管理统计分析方法（4）以各因素的累计频率描点，连接各点形成累计频率曲线62.5%87.5%93.75%96.25%98.75%２０８０５０频数累计频率（％）１００９０８０因素５０2０5221ABC2.排列图的绘制第二节质量管理统计分析方法3.排列图的应用１、根据排列图对因素进行分类：累计频率在０％～80％数Ａ类，为主要因素累计频率在80％～90％数Ｂ类，为次要因素累计频率在90％～100％数Ｃ类，为一般因素２、制定改进措施如果Ａ类因素只有一到两个，说明已找出主要因素，应针对这些因素制定改进措施。如果Ａ类因素超过两个，说明分类标志有问题没有找出主要因素，可重新确定标志进行分类排列，直到找出主要原因举例例：某建筑施工工地钢筋混凝土工程出现了质量问题，为了搞清钢筋混凝土工程质量问题的原因，调查统计了一些项目数据，列入下表，绘排列图并加以分析频率计算表序号因素频数频率(%)累计频率(%)1混凝土强度8053.3353.332几何尺寸3020.0073.333表面平整2013.3386.664预埋件位移106.6793.335表面缺陷74.67986露筋32.00100合计150100.00——※由图得到，影响钢筋混凝土工程质量问题的主要因素有：混凝土强度和几何尺寸两项，应针对这两个因素制定改进措施。308020107353.33%73.33%86.66%93.33%98%频数３０１５０６０累计频率（％）１００９０８０因素１５４５７５９０１０５１２０１３５７０６０５０４０３０２０１０A类因素两个B类因素一个C类因素三个ABC举例第二节质量管理统计分析方法常用的质量管理统计分析方法因果分析图因果分析图的概念因果分析图的绘制因果分析图的应用某个质量问题结果更小原因中原因中原因主干大枝中枝小枝因果分析图的基本形式小原因大原因第二节质量管理统计分析方法1.因果分析图的概念因果分析图法是利用因果分析图来整理分析质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。以某种规则的形式，对所有可能引起某一具体问题的原因进行鉴定。因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。第二节质量管理统计分析方法2.因果分析图绘制(1)明确质量问题（结果）。画出质量特性的主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。(2)分析确定影响质量特性大的方面原因。一般从：人、机、料、工艺、环境方面分析。(3)将大原因进一步分解为中原因、小原因，直至可以采取具体措施加以解决止。(4)检查图中所列原因是否齐全，做必要的补充及修改。(5)选择出影响较大的因素做出标记，以便重点采取措施。人料工艺环境图10-8混凝土强度不足因果分析图分工不明确机砂石含泥量大未筛洗水泥过期振捣器常坏搅拌机失修图快偷懒责任性差新工人未培训技术水平低施工未交底场地太窄气温太低养护差未覆盖配合比不当称量不准水灰比不准坍落度不宜振捣差模板跑浆混凝土强度不足人机械材料工艺环境准备草包，养护落实到人气候变化12认真清理，搞好平面布置，现场实行分片制场地乱11环境①使用前检修一次；②施工时配备检修工人搅拌机常坏10①使用前检修一次；②施工时配备电工；③准备铁插杆振捣器常坏9机械用搅拌机洗、过筛石子含泥量大8对砂、石、水泥进行各项指标试验原材料不合格7进行水泥重量统计水泥重量不够6材料校正磅秤计量不准5①制作冰箱②捣制时每半天测砂石含水率一次⑧捣制时控制坝落度在5cm以下水灰比控制不严4①根据数理统计结果，按施工实际水平进行配比计算。进行实验配比不当3工艺①组织学习操作规程②搞好技术交底缺乏基本知识2根据个人特长、确定每道工序的负责人及各操作人员职责，挂牌示出分工不明确1人完成时间执行人采取的对策产生问题原因序号项目准备草包，养护落实到人气候变化12认真清理，搞好平面布置，现场实行分片制场地乱11环境①使用前检修一次；②施工时配备检修工人搅拌机常坏10①使用前检修一次；②施工时配备电工；③准备铁插杆振捣器常坏9机械用搅拌机洗、过筛石子含泥量大8对砂、石、水泥进行各项指标试验原材料不合格7进行水泥重量统计水泥重量不够6材料校正磅秤计量不准5①制作冰箱②捣制时每半天测砂石含水率一次⑧捣制时控制坝落度在5cm以下水灰比控制不严4①根据数理统计结果，按施工实际水平进行配比计算。进行实验配比不当3工艺①组织学习操作规程②搞好技术交底缺乏基本知识2根据个人特长、确定每道工序的负责人及各操作人员职责，挂牌示出分工不明确1人完成时间执行人采取的对策产生问题原因序号项目对策计划表常用的质量管理统计分析方法直方图法第二节质量管理统计分析方法直方图的概念直方图的绘制方法(1)搜集整理数据。(2)计算极差R。(3)对数据分组。(4)编制数据频数统计表(5)绘制频数分布直方图。直方图的应用第二节质量管理统计分析方法1.直方图法的概念直方图法（频数分布直方图法），是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。第二节质量管理统计分析方法2.直方图法的绘制⑴收集整理数据，一般数据的数量用N表示⑵找出数据中的最大值与最小值，计算极差R，即全部数据的最大值与最小值之差：R=Xmax—Xmin⑶确定组数、