第2章 电子商务交易模式

Logo第2章电子商务交易模式主讲：董莺QQ：2223352Logo董莺2011年2月电子商务交易模式学习要点电子商务交易模式1企业对消费者电子商务概念及特点2企业对企业电子商务的概念及特点3消费者对消费者电子商务概念及特点4交易中心在电子商务中的作用5Logo电子商务交易模式1.1传统商务与电子商务B2B企业间的电子商务B2C企业与消费者之间的电子商务C2C消费者之间的电子商务按交易模式分类董莺2011年2月Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3％。预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶，突破10000亿元，占全年社会商品零售总额将达5%以上。Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式实物商品模式综合模式Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐QQ客服Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐QQ普通账号QQ会员账号QQ超级会员账号Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐QQ普通账号QQ会员账号QQ超级会员账号Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式付费浏览模式QQ付费：•QQ靓号•QQ秀•QQ会员（红钻、蓝钻等）•游戏装备•装扮空间•QQ宠物•QQ播放器•QQ游戏等Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上赠与模式QQ软件中心Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式广告支持模式Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式实物商品模式综合模式Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品QQ商城电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品主要模式无形产品模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式实物商品模式综合模式Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品腾讯公司--://电子商务企业类型B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品经营着离线商商店的零售商没有离线商店的零售商商品制造商正佳京东戴尔Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务收益模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品服务费除商品价格外收取一定的服务费阿里巴巴会员制入会要收取一定的会员费腾讯QQ会员腾讯超级QQ会员飞信卓越亚马逊电子商务主要环节B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要模式B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品内置履行服务，即公司自营物流管理•当当网•卓越亚马逊传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发送货物•戴尔直销•海尔商城第三方物流，即由供给需求方之外的第三方通过合约向需求方提供物流服务•淘宝商城•韵达快递，顺丰快递，圆通快递，DHL，申通快递物流配送Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要环节B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品支付结算--淘宝网支付方式货到付款汇款和银行转账电子支付Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要环节B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品支付结算--淘宝网支付方式货到付款汇款和银行转账电子支付客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，将商品发给客户。Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务主要环节B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品支付结算--淘宝网支付方式货到付款汇款和银行转账电子支付Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务购买行为B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品客户问题种类Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务购买行为B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品需求在进入网站前已经确定，但购买者在店内根据商品的制造商，确定满意商品。需求在进入网站前已经确定，购买者购买预计的商品。网上商店的影响带来顾客需求，如广告、促销活动等。一般计划提醒购物进入网站商店前是毫无目的的。没有计划购物类型专门计划Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务购买行为B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品影响网络消费者购买的主要因素产品特性产品价格购物便捷安全可靠Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务购买行为B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品搜集信息购买决策购买欲望Internet大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议比较选择购后评价Logo2.1B2C电子商务董莺2011年2月2.1B2C电子商务购买行为B2C概念主要模式企业类型收益模式主要环节购买行为适合商品适合销售商品BCDA计算机软硬件产品知识含量高产品创意独特的新产品一般产品有收藏价值的商品无形产品EFLogo2.2B2B电子商务董莺2011年2月2.2B2B电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。监测显示：2010年，国内B2B市场继续保持着稳定的增长态势。纵观2010年中国B2B发展环境，宏观环境方面，外贸平缓增长，但是内贸快速提升，整体宏观环境良好。Logo2.2B2B电子商务董莺2011年2月2.2B2B电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式中国电子商务研究中心分析师张周平认为2010年的B2B市场呈现出以下发展新特征：1.在线小额外贸将持续成为B2B市场发展热点2010年，阿里巴巴的全球速卖通平台上线，此后收购美国Vendio公司，全面开拓美国市场；又与PayPal合作，解决在线外贸的支付问题；收购深圳一达通，解决小额外贸通关问题。敦煌网投1亿巨资打造深圳华南基地，由此可以表明，在线外贸行业有很大发展空间。2.中小企业B2B电子商务增值新服务不断涌现2010年核心服务商们加大了增值服务的投入力度，如网盛生意宝就推出了面向中小企业提供融资服务的产品——“贷款通”，缓解中小企业融资难的问题。同时，核心服务商们与高校合作，为中小企业培养电子商务人才。随着B2B电子商务的发展，核心服务商将持续不断优化服务，增强用户的黏性。Logo2.2B2B电子商务董莺2011年2月2.2B2B电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式3.电子商务服务商营收规模持续增长在良好的宏观经济背景下，随着中小企业对电子商务需求的提升，服务商提供服务的深入，服务商营收规模将保持持续增长态势。4.B2B电子商务开始从信息流到资金流建设的过渡随着支付宝开始向阿里巴巴B2B平台上的批发市场提供支付服务，我国B2B电子商务开始了从信息流到资金流建设的过渡。在线批发市场上的物流将会成为发展的重点，与以往物流一般由交易双方自行解决相比，在实现在线交易的基础上，B2B平台上的客户将进一步对物流产生需求，所以B2B平台应向在线批发市场上的客户提供物流服务，率先在消费品行业的批发市场实现信息流、资金流、物流的三流合一。5.在线B2B市场的垂直成新热点目前，在综合B2B市场竞争日益激烈的背景下，在线B2B市场的垂直化为后进者指明了方向，打造聚焦于某一行业的垂直在线B2B成为近年在线B2B市场的热点。同时由于网络零售市场的繁荣，使得在线B2B批发市场找到更多的基于互联网的销售渠道，消费品、服装服饰以及标准化程度较高的工业品在综合B2B平台上得到了高速发展，但限于综合平台的专业化程度有限，未来将会出现更多的聚焦于工业品的垂直在线B2B平台。Logo2.2B2B电子商务董莺2011年2月2.2B2B电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式交易成本降低交易环节宣传费用文件处理费用库存成本信息成本Logo2.2.4B2B交易模式董莺2011年2月2.2B2B电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式1.以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家买家：批发商买家：零售商买家：大企业直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖Internet制造商中间商Internet、采购系统戴尔直销多对多市场模式在公开的电子商场（交易所、交易社区、B2B门户网）中，多个卖家和多个买家之间进行交易的模式。分类水平电子商务