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现代公关礼仪任课教师：潘晓琼邮箱:768133425@qq.com微信号：Pan7681334252020/4/29教材：《现代公关礼仪》，熊卫平，高等教育出版社，2011年参考书：1.《公关礼仪》，金正昆编著，北京大学出版社，2006年2.《公关礼仪教程》，徐白主编，同济大学出版社，2007年3.《公关与礼仪》，杨秀英编著，复旦大学出版社，2006年4.《现代公关礼仪》，王剑张岩松主编，经济管理出版社，2006年2020/4/29上课须知男生白衬衫西裤领带女士套裙女士化妆品2020/4/29公关礼仪是一门课程，传递的是一种知识；公关礼仪是一门学问，讲授的是一种方法；公关礼仪是一门艺术，教会的是一种技巧。公关礼仪第一章2020/4/29中国礼仪教授第一人曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问知名礼仪与公共关系专家权威的国际商务礼仪专家外交部礼宾司礼仪顾问中国2008年奥运礼仪顾问2020/4/29中国时尚礼仪教母2005年国际教育基金会【和平大使】2005年中国【新魅力女性培训师】荣誉获得者2008年奥运礼仪知识竞赛【专家评委】2008年中国社会责任奖【礼仪教化贡献人物】2009年获聘联合国世界和谐基金会【和谐礼仪大使】2011年国家汉办举行的“汉语桥”总决赛时尚礼仪指导专家老师周思敏Copyright©FashionBrand.Allrightsreserved2020/4/29公共关系涵义中国女排朱婷MVP2020/4/29公共关系职能传播沟通塑造形象获取信息咨询决策协调关系社会交往教育引导危机管理70周年阅兵.flv2020/4/29公共关系案例8·12天津滨海新区爆炸事故救灾安置新闻发布组织实施消防救援塘沽爆炸公共关系工作程序2020/4/29“假如一位青年追求一位姑娘，如果这位青年只是一味的炫耀自己，自卖自夸、自我标榜，这不是公关是推销。如果这位青年只注重修饰自己的外表，只讲究服饰着装或偏偏风度，这不是公关是广告。如果这位青年想追求这位小姐，他首先了解这位小姐的择偶标准，然后按这个标准来要求自己，不断完善自己，使自己能努力达到这个标准，造成并利用良好的公众舆论，通过各种方式传到那里。以良好的公众舆论来博得小姐的好感和爱慕，这才是公共关系。”公共关系不是只做表面文章，而是注重整体、全面、本质的工作。2020/4/29礼仪礼：礼貌、礼节仪：仪式、仪表基本含义2020/4/29礼仪对长辈有礼是本分对平辈有礼是和善对晚辈有礼是高贵对所有人有礼是一种安全2020/4/292020/4/29礼仪组成因素：主体、客体、媒体、环境表达方式：行为、服饰、语言、仪表内容2020/4/29礼仪塑造和展示个人形象心灵美服饰美举止美仪容美语言美神情美2020/4/29礼仪三“A”原则接受赞美重视礼仪的道德依据•道德金律：你想别人如何对你，你先这样去对待别人•道德银律：你不想别人如何对你，你不能这样去对待别人•非道德铜律：别人如何对你，你就这样去对待别人•反道德铁律：你不想别人如何对你，你先这样去对待别人三A法则接受(accept)赞美(admire)重视(attach)2020/4/29礼仪三“A”法则接受己所不欲，勿施于人赞美每个人都渴望被赞美重视重视是一种鼓励2020/4/29礼仪作用准确地传递信息一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情化解各种矛盾增进友谊友谊是一种美好的心理体验助人会让你更喜欢对方2020/4/29礼仪相互尊重敬人之心长存彼此平等正视尊卑等级，强调互相尊重自信自律容忍是一种优雅信用言必信，行必果原则公关礼仪公关是塑造组织良好形象的艺术礼仪是塑造个人良好形象的艺术2020/4/29公关礼仪公关是塑造组织文化的基本手段礼仪是展示组织文化的基本渠道和方式2020/4/29公关礼仪CIS——企业形象识别系统MIS-理念识别系统战略性BIS-行为识别系统制度化VIS-视觉识别系统标示类2020/4/29苹果还能从中国赚走几个肾？16GB、64GB、128BG版本iPhone6s的裸机售价分别为5288元、6088元、6888元人民币。对应三款iPhone6sPlus的裸机售价分别为6088元、6888元、7788元人民币。2020/4/292020/4/29公关礼仪组织内部信任关系威慑性信任了解性信任认同性信任公关礼仪全员公关“全员PR”它是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，都按照公共关系的要求去做。一个组织良好的公共关系是靠组织内部所有职工的共同努力建立起来的，如果组织中的某一分子不注意自己的形象，也不注意保护组织的形象，那样就会损坏整个组织形象。因此一个组织内部的每个成员都要懂得：个人的形象是组织形象的缩影；个人的行为可直接影响组织在公众中的形象；个人的一举一动都在代表组织向公众亮相。公关礼仪特征共同性惯例、规则实用性极具操作性灵活性客体差异性民族性入乡随俗长远性长期投入公关礼仪原则实践双向沟通影响公众消极评价意图控制过渡自尊自以为是机谋深藏冷漠中立忌34ThankYou