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重庆工业职业技术学院毕业设计（论文）课题名称：专业班级：学生姓名：指导教师：二O一年月1论企业的诚信营销摘要近年来，诚信成为人们普遍关注的一个话题。企业作为社会基本经济组织，其诚信水平决定了整个社会的诚信水平。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为在自己企业生产经营过程中存在诚信经营准则，强调诚信经营是企业经营应该遵循的价值观念，并认为营销讲诚信是重要的，也是首要的。诚信是企业经营的基本原则，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。关键词：诚信企业诚信企业诚信营销的缺失诚信营销应对措施2目录摘要.....................................................11.诚信与企业诚信的概述........................................................................31.1诚信的含义......................................................................................31.2企业诚信的概念................................................................................31.3企业诚信的重要意义..........................................................................31.3.1诚信有助于企业实现可持续发展..............................................31.3.2企业诚信营销有助于市场经济平稳健康发展.............................31.3.3企业诚信有助于构建和谐社会.................................................32.企业诚信营销的现状和原因................................................................42.1企业诚信缺失的现状.........................................................................42.2企业诚信缺失的成因..........................................................................42.3达芬奇家具被指造假，诚信形象覆灭.................................................53.企业诚信营销的应对措施....................................................................53.1.诚信营销的内涵................................................................................53.2诚信营销是企业发展的必由之路.......................................................63.3企业如何做好诚信营销.....................................................................6结论............................................................................................................7参考文献.......................................................................................................8致谢............................................................................................................93诚信是一个道德的范畴，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信与人”。“诚”与“信”的组合，形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信更是经商之基，晋商便是最好的例子，他们以自己的行为来告诉世人，凡事要以道德信义为根基，提倡生财有道、见利思义，反对唯利是图、不择手段。企业诚信，简单讲就是一个企业的信用额度，这个企业对外界的信用换回来外界对企业的信用。诚信是立业之本，是企业和人的第二张身份证,一个企业、一个部门甚至于一个人，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。在现代，诚信更是成为了企业家的一张“金质名片”。何为企业的可持续发展？企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。健全社会信用体系，不仅需要强化诚信观念，加强道德建设，界定产权关系，更重要的是需要从法制建设入手，建立适用于信用监督和失信惩罚的长期、稳定的市场监管法律体系和社会信用体系，完善有效的信用服务机制，推进市场经济体制改革，从而更加有力地促进市场经济健康发展。“诚信”是“和谐社会”的重要特征之一,诚信是和谐社会的基础和条件,企业作为社会主要的组成部分,企业诚信建设对于社会诚信风气的形成起着至关重要的作用,对于和谐社会的建设也至关重要。首先,企业诚信有利于企业自身发展,为和谐社会建设创造优良的经济环境。对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定企业的发展能力和发展空间。企业诚信缺失的现状:（一）假冒伪劣商品泛滥。据统计，我国每年假冒伪劣产品的平均产值有13000亿元之多，国家为此每年损失税收250亿元。但是在查处上每年却只有整个的1/10甚至1/20。制假售假不但呈现出数量大、品种多、范围广的特点，而且呈集团化、区域化的发展趋势，甚至出现产、供、销一条龙的现象。（二）拖、逃、废债务现象屡禁不止。目前，部分市场经济主体诚信意识淡薄，导致经济活动中债务拖欠、恶意逃废债务现象相当严重。一是据不完全统计，全国每年因逃废债务造成的直接经济损失约1800亿元；二是虚报注册资本、虚假出资和抽逃资金。三是企业间三角债相互拖欠严重、企业资金回笼不畅。我国4由“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。因诚信缺失，大大损害了国家、企业的经济利益。（三）合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生。合同违约，据有的学者研究表明，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有60%。合同失效率高达40%。偷逃骗税现象严重。以湖南省为例：据统计，2005年湖南省地方税务局共稽查偷逃税案件1.37万家，查补各项收入7.41亿元，其中税款6.71亿元，罚款0.59亿元，滞纳金0.11亿元；湖南省国家税务局共稽查偷逃税案件5.43万家，查补各项收入8.18亿元，其中罚款1.3亿元。（四）消费领域里欺诈哄骗盛行。企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗等方面。以湖南省为例：2005年，全省各级消委共受理投诉38747件，其中重大事故56件，致死5人，严重损害了消费者的权益。企业诚信缺失的成因:（一）市场经济发展不成熟。市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，是趋利经济，容易滋生欺诈经营。（二）企业对经济利益的追求导致道德失控。很多企业和个人为追求经济利益最大化，不惜牺牲自身企业的信誉、口碑、降低产品质量，不惜牺牲人民的身心健康给市场经济带来了很多不良道德现象。（三）信息不对称造成企业失信。所谓市场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息，这为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。诚信经营需要代价，诚信经营所提供的产品和服务的代价高，价格自然也高，当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣商品时，由于人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占，诚信贬值就难以避免。（四）地方能够发展到产业化、规模化的水平，与地方保护主义是分不开的。因为不少规模化、产业化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展开的，这些制假售假者一点也不掩饰，作为地方的管理者，应是起了一定“作用”的。2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利5生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。怎么看这个事件?1.原因第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。第四，相关部门的监管不到位。政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。2.影响第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。第三，多个行业被波及。达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。温州经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把温州鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。温州货一度在全国上下成为了假冒伪劣的代名词。但这一现象并未持续很久，很多企业在迅速完成原始资本积累之后，就转入了正规经营。纷纷在重塑形象、锻造品牌上狠下功夫。通过制度建设、行业监督、自我监督、自我约束，温州已构建起了工商业诚信体系，并涌现出一批全国知名的品牌，如庄吉、高邦、银星等。凭借诚信的金字招牌，如今的温州基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制