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长生鸟护肤品牌创业计划团队名称：三人行团队成员：宋倩、孙佳丽、吕聪聪2011.12.01目录执行摘要…………………………………1长生鸟品牌介绍…………………………2公司概述…………………………………3店面名称经营理念口号企业精神公司宗旨人员与组织结构…………………………3团队名称团队成员股东出资情况工作分工产品和服务………………………………4市场分析…………………………………5市场分析产品的经营背景行业情况市场机会经营规划…………………………………6商品定位价格定位客户定位市场前景经营策略…………………………………7开店促销长生鸟品牌的陈列长期发展营销策略风险管理…………………………………8市场风险管理风险售前及售后服务…………………………8售前服务售中服务售后服务执行摘要：保养、护肤是大多数女人永恒的主题，没有哪个女人会不愿意让自己的皮肤光洁细嫩。对于绝大多数在校女大学生更是如此。根据我们的自身特点，选择以护肤品牌门槛低风险小的经营模式，选择可靠地合作平台和伙伴，进一步降低经营风险。充分发挥自我优势，我们对年轻人比较熟悉，选择以年轻在校大学生和刚刚走上工作岗位的城市白领为主要目标消费群体，选择有一定品牌效应的长生鸟护肤品为主要经营品种。现在的人生活质量提高了，对美的追求也越来越高，女人25岁以后就开始衰老，大学时期是我们护肤的最佳时期，让以后保持美丽年轻打下良好的基础。爱美之心，人皆有之，大学生也开始懂得了护肤，也有不少人愿意花钱护肤。我们所经营的长生鸟会以中高等为主，少量高档为辅满足少数有条件又需要的人。对于要选择的产品我们会针对不同的皮肤选择在该领域有良好效果的产品，如美白的，控油保湿的，祛斑，祛痘，去黑头的等。对于产品的来源问题，我们会直接找厂家或者代理商，尽量争取最低的价格拿货，最重要是保证质量。若有必要，将会签订相应合约。只要刚起步时走上正轨，生意兴隆，则以后不会愁货源问题。我们对货源要的是质量！店面的选址位于高校附近的较繁华地段，赢得更多顾客的上门与青睐。现代的购物者对购物环境的要求很高，我们希望在我们的店里来的人能有一种轻松愉快的感觉，店面的装修简洁而不失优雅，让人有轻松愉快的感觉。服务态度上要诠释顾客就是上帝这句话。开张前的调查与宣传工作一定要做好，利用在校大学生找兼职来调查长生鸟的市场效应及群众反应。做好宣传工作。开张也会有相应优惠，如进门有礼，部分商品特价，全部商品八折起等等。开张后，我们将采取会员积分制，会员优惠多多，尽量让会员成为二八定律中的二。遇到节假日会有相应的优惠活动。不仅要卖出去产品，更重要的是卖出去信誉和口碑。长生鸟品牌介绍：“长生鸟”是全球首家能够以纯物理方法制备超细珍珠粉的公司，是以珍珠及其延伸产品的研发、销售为一体的综合性品牌，由阮华君博士创办，在超细珍珠粉技术方面处于世界领先水平。自1991年以来，长生鸟扎根于占据世界80%以上淡水珍珠产量的中国“珍珠之乡”——诸暨，依托当地优质淡水珍珠资源，开发珍珠系列产品。经过与著名高校和研究机构的长期合作攻关合作，长生鸟在2003年开发出全球首创的纯物理超细粉体技术。该技术可以成功地保全珍珠的全天然营养成分，大幅提高珍珠粉的吸收率，可重复地稳定获得粒径极细的珍珠粉，从而在人类数千年的珍珠利用史上实现了质的突破。长生鸟的这项技术属于国家火炬计划项目，并荣获中华人民共和国国家发明专利，发明专利号：ZL200510050303.5。“长生鸟”品牌商标的产品相继获“国家火炬计划项目”、“国家重点新产品”、“浙江省高新技术产品”、“绍兴市知名商品”、“绍兴市名牌产品”等荣誉。长生鸟企业是浙江省高新技术企业、绍兴市重点龙头企业，通过了GMP、ISO9001和ISO14001认证，并在珍珠粉行业首个通过“有机产品”认证。如今长生鸟品牌商标的产品已经在世界近20个国家和地区销售，已经成为中国珍珠粉行业的领军企业，长生鸟品牌商标的影响力也越来越大！公司概述：店面名称：长生鸟经营理念：“诚信经营，优质服务。”口号：相信自己，相信伙伴。企业精神：我们始终坚持以“诚信经营，优质服务。”的经营理念，凭着良好的商业道德，周到的服务，负责的售后服务和实惠的销售价格，望赢得广大客户的信赖支持。我们始终坚持“信誉第一，顾客至上，薄利多销，服务周到：为经营原则，与厂家，供货商，客户保持良好的关系。公司宗旨：为大学在校生及刚刚走上工作岗位的白领提供适合的护肤品，给予每个人享受美得权利。本公司是一家处于创始阶段的公司，公司的法定经营形式是合伙人制。人员与组织结构：团队名称：三人行团队成员：宋倩、孙佳丽、吕聪聪股东出资情况：股东名称出资额股份比例出资形式联系人联系电话甲方8000元40现金，人力宋倩15720000445乙方6000元30现金，人力孙佳丽15033124580丙方6000元30现金，人力吕聪聪13400373757工作分工：因刚开始就三个人，没有部门可言，三人各个方面都要商量，管理，还要自己跑路并总结各种经验。大致分工如下：项目人员职责店面美工及设计吕聪聪负责设计店面的风格，店面的装饰，装修及日常维护进货及产品定位宋倩、孙佳丽负责从厂家进货及产品价格定位营销、推广及上下架宋倩、孙佳丽负责产品推广及销售售后吕聪聪负责产品售后服务等事宜产品和服务：目前，我们的产品和服务处于起步阶段。我们计划按着这种经营模式继续扩大我们的势力：在这一市场上，主要的关键因素是如何满足顾客的消费需求。我们的服务是独一无二的，理由是我们和消费者是零距离的，更了解这一市场，我们有自身优势，原因是我们也是大学生，不论是价格和需求，我们都相对更了解；我们把我们的市场定位在美容护肤。根据市场资源，根据我们的的调查显示93%的女生需要这项服务，几乎所有的女生表示对自己外表很在意并希望可以通过专业的皮肤护理来改进皮肤。在调查中发现，在女生宿舍，能见到最多的也就是护肤品了，而且多是中低档产品，但价格却是颇高。从调查者那了解，一般很难买到优惠的护肤品，购买渠道很不通畅。事实上，即便是所谓的打折优惠产品也是存在丰厚的利润的。针对女性25岁开始衰老的生理特点，还有爱美之心人皆有之的心理，在校大学生是为以后留住美丽青春打下良好基础的最佳时期。所以我们以在校大学生为主要服务对象。由于人们生活水平的提高，对生活的追求也越来越高，对美的追求也不可缺少，尤其是女性，很关注护肤品。护肤品行业近年来欣欣向荣，发展也非常迅速，销售量，收益持续升高，未来几年也将是有增无减。我们首先要给新老顾客长期而且有规律的讲解相关的护肤知识，让他们有这种护肤意识，且能明白自己需要什么产品，我们所经营的长生鸟会以中低等为主，价格也会很公道，且有相应优惠，建立会员制，对会员更优惠。超市或其他地方一般都能买到低等的属于日常护理类型，都是大家耳熟能详的产品，如小护士，大宝等，大家从小就用，也比较放心。尽管他们可以选择在超市买，但是倘若在我们的店里买将会有相应的积分，积分足够了就可以换奖品。对新顾客实行亲情服务，卖产品的同时给予亲人一样的服务。对老顾客更深层的讲解护肤知识及各产品的特点，让他们可以自己做自己的美容师。我们代表着新的女性消费市场的一个侧面，该市场可以把在校大学生作为潜在目标顾客，若干年后，是走向社会的白领这块的消费也是只增无减，都可能发展成为我们的忠实顾客。对我公司壮大规模也提供了有利条件。在这一市场里，我们没有竞争对手，长生鸟品牌并没有专柜或销售点在附近，而且长生鸟品牌还未达到众所周知的地步。但是我们的服务在市场上是有选择性的，所以，我们要体现我们的竞争优势，即做好宣传和促销。这是属于我们的创业事情，在此之前，我们肯定会花一定的时间学习相关的专业知识，对不同的顾客会根据他们的皮肤推荐相应的产品，叫他们相应的使用方法，以及售后的相关问题。对于顾客买过的产品，若有质量问题我们不仅退换货，还会给予道歉与一定的赔偿。当然，我们会尽最大的力量去避免质量问题的发生。要建立一家品质保证，有品牌形象，有品位，有良好信誉的护肤店。市场分析：（一）市场分析就销售人群而言，比较喜欢购物的人群当然是女士们了，所以跟女士用品如护肤品等是首选。新一代的年轻人追求时尚美和个性美，护肤品是一个不可缺少的元素，这是一个很好的消费品。可以说护肤品是继服饰和数码商品后的又一个消费热潮，许多买家也比较看好。我们所推出的长生鸟，在市场上已经有一定的知名度，占有一定的市场份额，主要产品功能放在保湿，美白，润肤护肤等上。（二）产品的经营背景就产品的经营背景而言，竞争也越来越激烈。护肤品市场也不例外，大部分商家为了获得更大的利润，通过网络广告大肆宣传。所以在经营环境中，要想使长生鸟品牌成为消费者心目中的理想产品，必须做好各项计划，迎接激烈的市场竞争。所以我们把目标客户放在年轻的消费者身上，由于我们的品牌和价格偏向于大众化，所以我们进一步把重心偏向在校的大学生。此外我们发现我们的产品也比较适合中档的美容场所，他们在用量方面也是很乐观的。（三）行业情况全球化妆品行业的零售额达253亿美元，而且持续5年强劲而稳定的增长趋势，尤其从1997—2000年，以每年11.7%的增长率递增。另一方面，据分析家预测，虽然化妆品行业近几年来销售业绩节节上升，但就整个行业来讲缺乏革新的观念，因此无论是生产者还是销售者都面临不能满足消费者日益提高的消费品位的危机。近年来，中国化妆品行业发展的特点表现在以下几个方面：中国的化妆品市场整体生产快速发展，效益持续增长；出口创汇增长加快，进口数额快速回升；化妆品产品质量良莠不齐。（四）市场机会市场需求和市场竞争的发展变化，使得任何一个护肤品店都不可能永远依靠现在产品和市场长久的发展，必须寻找新的市场机会。在竞争激烈的买方市场，有利可图的营销机会并不多。我们根据自身的实际情况，不改变现有产品和市场情况下能否进一步加快市场渗透，扩大现有产品在现有市场的营销，想出更多寻找企业行销机会的办法。营销规划：（一）商品定位商品定位准确有利于我们确立以后的销售方式。开一家成功的护肤品店，必须先做好市场调查和详细的分析研究，综合考虑各方面因素，确定目标市场、商品定位。对经营的产品要仔细分析消费者群体消费习惯和方式，结合自身情况进行确定。根据市场调查，目前活跃度最高的是单位产品价格在50元到200元之间的产品。我们以长生鸟为主营产品，针对消费者的实际需求，以配套和为消费者提供方便为主，适当根据消费者的要求辅之以辅助产品，体现以消费者为中心，尽最大努力为顾客提供一站式服务，使客户能够在本店买到适合自己的，并很满意的产品。（二）价格定位在经营本店之前要明确一个问题：为什么人们会愿意到我店消费。我们认为答案应从三点着手：产品种类丰富、价格低廉、质量佳。消费群体都希望能找到新奇独特而又价格合适的产品。从目前的基本情况来看，在满足商品供应的条件下，价格因素是经营成功与否的最关键因素。对于经营者来说，能否获得成本低廉的产品进货渠道是所经营产品价格优势的决定因素。所以，我们的首要任务是找到一条价格较低的进货渠道，在价格上取得优势。目前经营护肤品的店面很多，其中有些店所售的护肤品存在假冒伪劣现象，对其有很大的影响，直接导致护肤品的整体信誉度的下降。因此，我们需要花更多时间和精力打造知名度和信誉度，以规避竞争为目标，随行就市，走低价定位和品质定位相结合的策略，才能获得长远的发展。基于以上的分析，我们确定以中低价位的护肤品作为主要经营品种，以满足更多人的消费为主，选择有一定市场知名度，价格较为合理，在消费者中有一定口碑的长生鸟为经营品牌。（三）客户定位客户代表着市场的需求趋势。在当前市场竞争日益激烈的背景下，随着购买规模的日益扩大，现在护肤品店之间的竞争十分激烈。我们根据自己的货源优势，自己的特长，将其客户定位在中低端里面的高端档次，其品牌主要定位与年轻客户。年龄大约在18—30岁之间。有资料显示护肤品购物中，大学生占了30%左右，所以我们以大学生和刚刚走上工作岗位的白领为目标消费群。这部分消费者，由于大部分还没有收入来源或收入水平不高，没有能力购买高档化妆品；大部分的学生（年轻人）又容易“跟