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内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场2015年工作总结及2016年的工作思路嬉水广场总经理潘立民2015年12月内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场尊敬的各位领导、同事们大家好！2015年嬉水广场在经营工作方面不断的调整思路和方向，在集团公司领导的支持和帮助下，克服困难不断前行，下面，我就2015年度的工作情况汇报如下：内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场2016年的工作思路管理工作经营工作一、二、三、2015年工作总结———目录内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场一、2015年各项经营指标完成情况：1、嬉水广场整体:1-11月累计销售2086.38万元（含租金），完成年预算2513.78万元的83%。（预估12月销售185万元，完成年预算的90.36%）。经营工作2,086.38完成83%系列2,年计划,2,513.78内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场经营工作嬉水广场整体：2015年1-11月累计实现利润278.79万元，完成年预算334.98万元的83.23％。（预估12月实现利润40万元，完成年预算的95.17%）。278.79完成83.23%系列2,年计划,334.98内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场嬉水广场整体费用：1-11月累计发生费用831.72万元，使用年预算977.71万元的85.07％，（预估12月费用79.14万元，使用年预算的93.16%）。经营工作831.72使用85.07%系列2,年计划,977.71内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场嬉水租赁:1-11月累计利润388.42万元，完成年预算396.78万元的97.89％。（预估12月利润45.37万元，完成年预算的109.33%）经营工作388.42完成97.89%系列2,年计划,396.78内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场嬉水超市：1-5月累计亏损92.04万元，累计亏损计划40.67万元，6-11月累计亏损17.59万元，累计亏损计划18.88万元，减亏1.29万元。经营工作系列1,1-5月实际,0系列1,1-5月计划,0系列1,6-11月实际,0系列1,6-11月计划,0系列2,1-5月实际,0系列2,1-5月计划,0系列2,6-11月实际,0系列2,6-11月计划,0系列3,1-5月实际,-92.04系列3,1-5月计划,-40.67系列3,6-11月实际,-17.60系列3,6-11月计划,-18.88内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场二、民族超市嬉水店民族超市嬉水店今年连续做了两次调整，调整后的经营面积为1600多平米，减员36人，全面降低各项费用成本，从地上调整到地下一层后租赁收入增加100万，本着服务周边顾客，增加店内商品品项，合理调配商品结构，生鲜自采也取得了低价优势，顾客逐步回升。我们有信心在新的一年里让超市稳固基础，在公司新的物业资产发展分店。经营工作：民族超市嬉水店内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场2016年民族超市嬉水店工作重点：1、人员优化组合，降低费用成本。2、精细化管理，加大自采力度。3、与冰鲜、海鲜市场形成合力，在周边扩大影响，提升销售。经营工作：民族超市嬉水店内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场经营方面：嬉水租赁三、嬉水广场租赁方面：2015年嬉水广场“大统体育”和“乡村炊烟”出现经营困难，因此对租金进行了下调，三楼“乐享小镇”撤离也导致嬉水广场整体租金收入较去年同期有所下降。内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场经营方面：嬉水租赁2015年外围商铺运行基本稳定，先后引入大卫酒吧、中国零食网、和欣元面馆等合作项目，较好的满足了消费年轻化、时尚化、健康化的需求，特别新引进的嬉水美食广场、海鲜批发市场，对嬉水超市的功能补充、长久发展有着重要的意义。内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场2015年通过深入调研，切实了解到合作商目前的经营状况和他们提出的部分要求后为了共同的利益，始终走在一线，做好服务让商户满意的前提下也为商户解决实际困难。甚至深入到厂商内部，与厂商一道分析市场机会，分析经营当中存在的问题，先后牵手促成招商银行和幸福日志婚纱摄影的营销合作，美食广场与德顺源餐饮老店的联盟合作，针对乡村炊烟之煮烤工坊客流稀少的结症，出谋划策，发动各类网络关系、社会关系，积极发展会员，并与旗袍会等电商合作，采取积分换购等方式扩大影响。我们深知只有提升服务深度和服务广度才能真正达到合作双方携手共赢的目的。在市场不利而由后续资源匮乏的情况下，租金的收取同样也只能靠服务的提升、坚持不懈的造访来达成。经营方面：嬉水租赁内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场2016年度嬉水租赁的工作思路：1、化整为零，降低风险针对大统体育占用面积大（4800平米）、取费水准低（140万元／年）、运营风险高的现状，适度压缩营业面积，引入新的合作商来降低风险，计划利用民族商场的招商资源，引入跨境电商，实现线上线下统一模式，形成新的商业卖点；乡村炊烟之煮烤工坊的启动提前谋划，如在春节前经营起色不大，春节后果断收回，分片划区包租，仍以餐饮娱乐为主，预计在2016年4月底前落实。2、做好折扣市场的启动工作，多种合作方式共存，实现收益稳中有升针对乐享小镇撤场后的闲置物业，通过民族商场商户资源的对口帮扶，拟做成服装特卖场，合作方式上或租赁、或扣点、或合作方提供货品，我方运营管理，总之，用尽一切力量，在春节前做好这个市场。3、做好市场调研工作，有的放矢，客观、真实与厂商合作共赢。继续进行专业市场调研，商户经营状况调研，对市场行情的变化做到心中有数，积极指导、参与到商户的营销活动中，科学合理的调整租金的变化。经营方面：嬉水租赁内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场4、多渠道、多手段协同，扩大收入渠道。积极协调城管部门，加大促销场地、广告展位的收费力度，逐步推进卫生费、空气检测费等的分摊工作，降低管理成本。5、走出去，引进来，有针对性、目的性储备厂商资源。积极走出去，开阔眼界，逐步形成嬉水广场的经营定位，在此基础上，跟踪目标品牌，壮大自身实力。6、密切关注行业动态，敢为人先，勇于创新。传统零售业的发展将趋于稳定，电商的冲击也逐步减缓，但商品将更为丰富，更新也更为迅速，国外的商品将迅速铺开，新的业态、模式也将层出不穷，眼光敏锐，敢为人先，及时作为，成功的几率必将倍增。经营方面：嬉水租赁内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场企业文化建设方面：一、加强人事管理、企业文化建设及现场管理工作2015年，嬉水广场紧紧围绕经营开展各项工作，在强化管理、加强培训、凝聚团队、提升服务等方面下功夫，配合各职能部门完成了各项工作并对机构进行压缩合并，人员进行了精简分流，现有五部、一店、一办，人员从年初的98人，截止11月份在编人员56人。为适应经营管理需要，鼓励内部人才合理化流动进行了人员和薪资的调整。另外根据集团公司年初制定的要求，全年累计开展员工、商户培训工作。培训内容分别为：人事规章制度、现场管理、业务技能、消防安全、防恐防暴、防突发事件、扶梯安全使用与操作等。管理工作：企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场1、超市主管以上人员竞聘、述职管理工作：企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场2、按照集团要求认真梳理广场规章制度，修订完善了《行政管理办法》《门店管理规范》《安全保卫管理制度》《物业管理制度》等一系列规章制度。并组织员工进行认真学习。3、根据集团公司关于民主测评干部的会议精神，组织主管以上人员进行测评流程演示，并对领导班子成员从德、能、绩、廉四个方面进行测评活动。企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场4、嬉水广场两次完成一层及负一层搬迁工作5月份和9月份嬉水广场分别进行了两次大的搬迁工作，在面对时间紧、任务重的情况下，全体干部员工齐上阵，不怕脏不怕累，放弃休息时间加班加点，拆装、搬运货架、组装货架、清点商品，在大家的共同努力下，按照既定时间完成了搬迁工作，调整后的超市品项齐全，陈列丰满、紧凑，布局合理有效，同时为新项目的入驻和顺利开业也做好充足的准备工作。企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场二、加强细节管理，提升服务水平企业文化建设工作、亮点及主要荣誉1、通过与大统体育、外围门店形成联合检查机制，加大检查力度，落实好卖场内、外环境卫生，保持卖场内外干净整洁，同时规范员工着装、接待用语，服务过程，把对顾客的服务贯穿到每一个细节之中，提升服务品质。2、采取联查、自查的形式，办公室不定期联合各部门（物业、保卫）负责人进行联合检查并根据检查结果下发限期整改通知，使现场管理工作有了很大的提升。3、根据实际经营情况，明确具体任务和推进措施，不断提高工作效率、在提升服务质量上下功夫。我们从细节上特别是环境整治上下功夫，对破损的物业设施、设备循环检查维修，规范施工，使购物环境得到了美化、亮化。同时注重加强员工培训学习，不断地提高员工的服务质量。内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场三、积极参与集团公司各项企业文化活动并获得较好成绩——3.15国际消费者权益日宣传活动——组织员工“七.一”企业文化答题活动（员工、商户共计105份）——参加集团公司纪念建党94周年暨表彰活动（1名优秀党委工作者、3名优秀共产党员）——参加集团工会员工射击比赛活动（团体第三、个人第一）——参加“金秋助学”活动及年终困难职工档案上报工作——参加集团法律知识专题讲座——组织员工参加“员工技能大赛”活动——党工团年终工作调研工作——参加集团工会员工第八届爬楼梯比赛（1名第二、2名第三）企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场3.15宣传日的活动企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场组织全体干部职工“七.一”答题活动内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场企业文化建设工作、亮点及主要荣誉企业文化建设工作、亮点及主要荣誉内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场安全保卫方面：嬉水广场在集团公司各级部门的高度重视与指导和关怀下，“以防火为核心的安全保卫工作是企业的生命线”的工作方针，贯彻落实《消防法》，加强“四个能力：建设，确保企业消防安全。使安全保卫工作逐步走向正规化、制度化、法规化，并使保卫部在全年有计划、有步骤地圆满的完成了上级交办的各项工作任务，通过深入开展安全宣传、教育、培训、训练、演练等活动工作，提高了保卫队伍和员工的安全保卫工作素质和业务技能水平，使全体保卫人员和职工在安全保卫工作中有了高度认识和防范能力。强化管理和监管检查力度，严格执行各项规章制度，消除安全隐患，杜绝了各类重大事故发生。为确保嬉水广场正常运营和企业与职工及顾客生命财产安全创造了良好的环境，为嬉水广场经济效益向前发展提供了安全保障，良好的完成了全年安全保卫各项工作任务。一、领导重视、组织健全、制度完善：二、强化内保、防损日常防范工作，促进“综治”工作顺利进行。三、树立良好的超市保卫工作者形象，确保嬉水广场人、财、物的安全。四、建设一支强有力的（自生素质、业务能力、思想觉悟）安全保卫队伍，为嬉水广场营运保好驾护好航。管理工作：安全保卫方面内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场•2015年1月15日消防知识、逃生演练（全体员工）。•2015年3月17日签订消防安全责任状、责任状内容及消防知识。•2015年4月13日全体员工“四个能力”培训。•2015年5月26日全体员工训练学习消防安全知识。•2015年6月5日—15日消防安全业务学习。•2015年7月21日员工消防知识培训“四个能力”。•2015年8月20日—28日员工消防知识培训扶梯安全。•2015年10月15日疏散逃生演练、消防安全知识培训。•2015年11月10日灭火演练、消防知识培训。管理工作：安全保卫方面内蒙古民族商场有限责任公司民族集团嬉水广场保卫部进行