IBM全球服务部2007年4月CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第2页目录2业务灵活性、创新和发展是灵活应变*型企业的必然结果7现在如何说服业务主管采用SOA?9SOA和Web2.0成为支柱11从其他公司吸取经验在起步阶段至关重要24充分发挥商业价值“加速器”的作用31管理极其重要35基础架构和管理完成蓝图37总结业务灵活性、创新和发展是灵活应变*型企业的必然结果从某些方面来说,当今的商业环境与因特网时代非常相似,在当时,企业都专注于电子商务,争先恐后地采用因特网技术,以期获得竞争优势。事实上,当时几乎所有人都认为:“电子交易将替代传统商业模式”,零售方式将彻底改变,而不是出现传统和电子方式共存的局面。还有一些人则认为这不只包括交易,还涉及更大的范围-电子商务。电子商务是一种开展业务的新方式。因此,您可以看到当前的情形似曾相识:大家都一拥而上地采用新兴技术,错误地认为业务转变会在一夜之间发生,而不是循序渐进的改变。当前,一种更新的概念正逐渐浮出水面。IBM“商业价值研究院”(InstituteofBusinessValue,IBV)通过调查IBM与业务主管的合作,以及IBM参与的客户业务,研究了这个全新领域的灵活性所带来的商业价值。IBV对面向服务的架构(SOA)的商业价值进行了研究。他们发现,那些正向灵活应变*型转变的企业正享受着SOA的灵活性所带来的成果。什么是SOA?SOA是由业务驱动的IT架构方法,它支持将业务作为相互联系、可重复的任务或服务集成在一起。当前,SOA通过确保IT系统能够经济便捷地适应快速变化的商业需求,从而帮助企业实现业务创新。它通过在各种不同的应用程序和信息源之间建立联系,使客户可以提高业务流程的灵活性、强化底层的IT基础架构,并可以重复利用现有的IT投资。术语灵活应变*(flex-pon-sive*)描述了迅捷灵活地应对快速变化的业务需求的能力,我们将在稍后讨论这个术语。尽管97%的客户都根据成本来评判第一个SOA项目是否成功,但100%的客户都提高了业务灵活性,并且有51%的客户实现了收入增长。有30家客户全身心地投要点IBM对全球CEO的调查表明,对创新的需求处于昀高优先地位。入到这个创新的灵活应变*领域,不难理解,他们因此在原先涉足的电子商务领域遭受了损失。这个新的模型要求业务方式发生变化,但必须以渐进的方式进行改变。此项研究是对“IBM全球CEO调查”(IBMGlobalCEOStudy)的补充,后者表明企业正再次以追求增长为首要目标,其次才考虑降低成本。自这项研究完成之后,竞争压力仍在不断增长,这是因为技术在不断进步,全球化的步伐日益加快,以及“扁平”世界的逐渐形成。如果要为转变加上一个限定词的话,那就是“盈利能力”。如今,利润增长是企业的头等大事。业务灵活性是通过协作实现创新的关键所在。e三分之二的CEO相信他们的企业需要在未来的两年内进行根本性的转变,以应对竞争压力及外部压力。 e只有半数不到的企业声称他们已在过去成功地进行了这种重大的转变。随着企业日益加深对创新方式和对象的了解,他们清楚地认识到业务灵活性是创新的推动力。新的想法不仅仅从企业内部产生,还可能来自维客(wiki)、博客、合作伙伴、客户,甚至是竞争对手。当今的环境需要大家进行协作,以不断激发新的想法,并提高应对这些想法的灵活性。经过深入研究发现,CEO认为他们的想法更多来自于合作伙伴和客户,而不是自己的员工。我们发现了一个有趣的共同点,即所有新的想法都是通过某种形式的协作获得的,而将这些想法付诸实施时,业务灵活性肯定占据昀高的优先级。CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第3页在随后的调查,即我们昀近发布的2006年“IBM全球CEO调查”报告中,所有主要行业的765位CEO告诉我们,实现盈利增长指标的压力迫使他们需要进行创新:要点业务流程创新(而非产品或服务创新)是企业能否独树一帜的昀关键因素。在我们调查的所有CEO关注的领域中,清楚地表明业务灵活性和协作与财务业绩的联系昀紧密,而不论采用的是什么财务指标(收入增长、运营毛利增长或平均利润率)。越来越多的CEO正将业务流程创新(而非产品或服务创新)视作关键的竞争优势。正如一位CEO所讲:“产品和服务可以被抄袭。但业务流程和模式则是区别所在”,另一位CEO评论道,在他的行业中,新产品的市场独占期只能维持一个月,之后便会出现大量的仿制品。这一点很重要,因为这表明CIO的首要工作是保持业务和IT目标的一致,特别是那些共同的目标,并且关注于可以使企业独树一帜的业务流程。因此需要回答以下关键问题:使业务和IT目标保持一致有助于实现业务流程创新。e企业的业务目标是什么?如何使整个企业(包括业务部门和IT部门)在这些目标方面能协调一致?e在您的企业中,采用什么管理机制来推动这些目标的实现?e为实现这些目标需要怎样的灵活性和创新?e哪些业务流程需要创新才能确保成功?e您的企业如何建立创新环境,以及如何推动这样的环境?CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第4页要点灵活应变*型企业在业务和IT方面都非常灵活。如果一个企业通过关注核心领域并进行协作形成了一些极好的想法,却无法实现,或是不够灵活以至无法快速应对市场压力,那么就无法继续取得成功。管理、注重流程的正确性以及应对的灵活性都是灵活应变*型企业的关键特征。所以企业的底线就是必须转而进行创新。如果所有业务都非常依赖于技术,那么这个结论就表明您需要对支持企业运转的底层技术给予昀大的关注。“灵活应变*”是什么含义?业务灵活性是企业发展战略的关键要素。当前的业务环境非常复杂,充斥着竞争对手和苛刻的客户,以及各种各样的法规、商业模式和整合活动,这就要求企业快速并准确地进行转变。为了成功地运营,企业在业务和IT方面都必须足够灵活,这也是“灵活应变*”的核心。什么是“灵活应变*”?它是对企业迅捷灵活地应对快速变化的业务需求的描述。而且企业必须关注通过IT支持这种转变的流程。CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第5页要点灵活应变*型企业不是对环境做出反应,而是推动环境向前发展。这种企业不是只关注业务或IT方面,而是了解这两方面结合起来能够产生强大的动力。这种企业能够更快地应对不断变化的市场情况,包括商机、客户和竞争活动。企业需要足够灵活以发现并迅速经济地应对新商机,而且可以对任何客户或合作伙伴的需求以及外部威胁做出反应。他们需要准确地规划并管理需求、缩短产品开发周期,以及整合通过持续的并购活动获得的系统和信息。以下是针对业务灵活性的一些挑战:是否能建立单一的客户视图,以作为推动销售的一种方法;是否能将供应链连接起来,从而更好地应对客户需求的变化,如产品脱销或对新产品的需求;是否能通过多种渠道为客户提供一致的访问,以增加客户的忠诚度。因此我们所讨论的灵活性是关于企业收入的灵活性。灵活应变*型企业所拥有的灵活性不仅能对当前商业环境做出反应,还能推动该环境向前发展。成功的CIO能够整合IT和业务的力量,将市场推至一个新的高度。灵活应变*型企业拥有灵活性和快速反应能力,在不确定的商业环境中,这是非常重要的特性。CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第6页要点应该将SOA视为企业范围的业务战略,而不仅仅是一个IT项目。现在如何说服业务主管采用SOA?SOA成功与否需要通过业务来衡量。SOA承诺使用现有的技术使IT和业务目标更加一致,它已经证明可以帮助企业实现更高的效率、节约成本以及提高生产力。许多CIO仍然认识到,如果没有企业主管的支持,SOA就会归入IT的范畴,而不会被视为整个企业的业务战略。尽管所有企业都不尽相同,但在争取批准建立SOA方面,各个企业的IT主管都有着共同的目标。对于那些正为不知如何向管理层介绍SOA战略的重要性和价值而苦恼的IT主管来说,以下十条技巧对于向业务主管“推销”SOA非常有帮助。要通过SOA来支持业务灵活性,主管是否认可至关重要。1.不要称其为SOA:在深入展开技术讨论之前,用一些反映企业目标的业务术语(例如,降低成本、提高生产力和竞争优势等等)来说明SOA的价值和优点。2.说明SOA的前景(vision),而不是版本(version):概述实施这种战略会带来的直接结果和长期结果,避免讨论具体的版本号。3.在企业内达成一致:通过在企业中选出志愿部门,运行小的测试项目,来证明SOA的价值。在推广SOA时,请确保让这些部门的主管参与。CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第7页要点4.小中见大:在选择小的测试项目时,请选择对能在企业范围内产生昀广泛、昀积极影响的业务流程进行集成和自动化。5.充分利用这个三字母的缩写:尽管同级的主管都很容易理解流行的技术术语,但请记住,当您设法说服CEO实施全新的重大战略任务时,这个三字母缩写(TLA)可以起到意想不到的说服效果。6.说明重点:不要使用复杂的幻灯片,因为它会妨碍会谈的真正目的。7.说服并预测:明确SOA规划每一步的目标。公开陈述并实现企业通过SOA能够达到的实际目标(如提高生产力XX%或降低成本XX%),从而树立主管对该项目以及整个战略的信心。8.引用第三方的确认(详细信息请参阅下一部分):引用分析人员关于面向服务的架构的增长及采纳情况的数据,并且说明您所处行业中相关的SOA成功案例(包括竞争对手的成功案例)。9.总结:说明SOA的结果。说明特定部门(实施了测试项目)在实施SOA前后的具体变化,从而消除反对意见并争取得到CEO的批准。10.定性和定量:在过程的每一步中都设定目标、跟踪绩效,并优化方法。确保定期与感兴趣的各方分享结果,从而证明您的企业在SOA之路上所取得的成功。向企业主管介绍SOA的机会很少。所以您的陈述主旨必须能昀大程度地吸引听众,请记住要阐明业务优点、重申收入结果并说明SOA对整个企业的价值。您的主管需要清楚地认识到SOA的优势。应该言简意赅地阐明SOA的价值所在。CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第8页要点SOA是支持灵活性、发展和创新的昀佳选择。SOA和Web2.0成为支柱灵活的业务(灵活应变*型业务)需要灵活的IT。创新需要变革,而SOA使企业更容易进行变革。如果您关注于业务的灵活性、发展和创新,那么会发现,可以昀快地实现这些业务目标的技术是SOA。大多数分析公司的研究结果表明,SOA将成为业务灵活性和企业间协作的事实标准。SOA是一种将业务看成联系起来的服务,并考虑它们所带来成果的方法。由于SOA采用开放标准进行构建,所以有助于企业利用现有的技术投资,并且可将先前零碎的数据和业务流程灵活地联系起来,从而能够更为完整地了解运营状况、潜在瓶颈以及发展领域。通过以新的方式组合构成SOA的服务,可以获得全新的功能。我们知道,随着开放标准和软件开发工具的不断进步,已使SOA应用程序的开发更为方便。但这并不是说SOA应用程序已处在大规模部署阶段;现在它还处于开始采用阶段。在SOA中,用于支持业务流程而结合起来的各个服务都可以彼此独立的运行。正因如此,更改任一功能部件都不会影响应用程序中的其他部件。采用SOA原则的企业比依赖于CIO如何在一个灵活应变*型的企业中提高业务灵活性并推动创新和发展第9页要点传统软件开发的企业能更快地应对不断变化的业务需求,因为对于后者来说,更改一个功能部件就需要中止整个应用程序。Web2.0关注于协作,致力于改善用户体验。掌握SOA技术的企业的运营效率比他们的竞争对手更高,也能更快地适应所在行业不断变化的业务环境。Web2.0表示万维网上提供的下一代服务,它能够促进协作的方方面面,而SOA则为灵活性提供了基础架构。与第一代相比,Web2.0使客户体验更接近于桌面应用程序,而非传统的静态Web页面。零售商决定是否向某个客户发放信用卡就是说明该过程的很好示例。商家可以