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徐州市医疗卫生机构创建文明城市考核评分表单位名称：检查日期：检查人员：项目序号检查内容分值得分扣分说明创建氛围1出入口、外围设置至少2块公益广告宣传栏、至少三种形式（LED、宣传栏、健康教育处方、音像资料播放等）进行健康教育宣传32服务大厅设置至少2块宣传栏（板）33LED屏有社会主义核心价值观宣传，24个字正确24服务大厅显著位置展示行业规范25每层楼有创文宣传26开展时代楷模、行业标兵、医德之星学习宣传活动27无横幅、野广告2控烟禁烟8出入口、门厅醒目位置设置禁烟标识29电梯、楼梯、各楼层、公厕、会议室设置禁烟标识210禁烟标识按省要求设置211禁烟标识有本单位举报电话212控烟单位吸烟区设置规范或禁烟单位无吸烟区213花盆、垃圾桶、簸箕、公厕等处无烟蒂、烟盒214无烟区没有工作人员、病人或家属吸烟215发现吸烟者及时进行劝阻216院内超市、小卖部无售卖香烟2价格公示17有医疗服务价格公示318有检查检验价格公示319有药品价格公示320公示设置在显著位置2投诉处理机制21有完善的投诉处理机制、工作制度、工作流程222有专人负责，在岗在位223有投诉电话（含问题药品投诉电话12331），设置在显著位置，随时保持畅通224投诉有纸质记录，项目填写完整225有处理结果、反馈结果2文明服务26工作人员着装规范，佩戴工作牌，衣帽整洁227工作人员准时到岗到位228使用文明用语，杜绝服务禁语，讲普通话229友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人咨询230无吃拿卡要、慵懒散拖现象2文明引导31院内导医标识清晰232设立文明引导员，佩戴引导标识233积极主动开展引导工作，热情负责，耐心细致234服务对象排队时间不超过15分钟235组织志愿者参与文明引导服务活动2卫生秩序36院内及周边环境整洁，无卫生死角237无车辆乱停放、乱堆放现象238无乱扯乱挂，无野广告239公厕保洁及时、无异味2文明餐桌40食堂有文明餐桌宣传241食堂有餐饮服务许可证，工作人员有健康证242食堂有禁烟标识2相关设施43有无障碍设施（无障碍停车位、无障碍公厕、电梯、走廊等），有消防设施，管理、使用良好；服务大厅，门诊大厅有饮水机或热水2应知应会44工作人员对创文应知应会内容熟练掌握9合计100