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2011爱尚雪河北营销中心店长特训营如何成为一名合格的店长？请你回答：作为一名合格的店长所具备的条件？积极的心态良好的专业技能心态好能力高---精品能力差心态坏---废品能力差心态好---半成品心态坏能力高---毒品合格店长必须具备的四种心态：一、积极的心态1、某县爱尚雪专卖店11月销售任务8万，结果只完成了6万9千元，老板召集大家开会总结……老板：莉莉店长，请你说一下，什么原因？莉莉：“老板我们确实努力了，原因很多，比如货品不如别人，价格上很多顾客接受不了，牌子也不如XX出名…，我看下个月的任务也够呛!2、案例同上（另一家专卖店）老板：秀秀店长，我们本月没完成任务的原意是什么？秀秀：老板，我分析主要是我们对货品的熟悉还不够，特别是销售技巧和服务上还要大力加强，如果这些都做到位了，肯定没有问题，我们争取在下个月把任务差额追回来，请您放心，我们马上从自己的弱势开始抓…!小组代表发言1.你从以上案例中发现了什么？2.在你以往的工作实践中，有没有发生过？你又是如何处理的？二、不断学习的心态(五问)1、你是如何看待本次培训的？2、你经常学习吗？3、你知道学习的好处吗？4、你知道学什么吗？5、你知道怎样学更有效吗？从一个城市到另一个城市，我用了5小时，正好看了一本书。看完一本书的感觉，就像恋爱了一次。一天不看书，就像一天不见恋人，想得慌。我把书当成了恋人，所以，书也爱上了我。我看书，书爱我。我与书就有了孩子：思想与精神。有了思想和精神，所以我就信了我的心，有了信心，就有了力量，有了力量我就什么都不怕。很多人问我，你为什么有那么多奇思妙想？我说：因为---书。他们问我，你哪里来的那么多客户？我还是说：书。他们又问，你为什么这么自信？我回答：书。他们不死心的问，你为什么天天不知道累？我还是答：书。他们都傻了！他们不知道，其实，我的一切都是看书学习来的。不看书，我啥都不是！但只要我天天都在拼命地看书学习，我就啥都有。公司发展不愁，创意不愁，做大事、做好事不愁，成功不愁，幸福不愁，思想不愁，创新不愁。不但不愁，我还不怕；不怕前面有多少险滩，不怕遇到多少意想不到的难题，不怕别人说什么，不怕他人不理解，不怕别人不爱我、不追我，嫉妒我、打击我、痛恨我、谩骂我、甚至离开我。案例——不看书，我啥都不是！有了书，就有了一切，看了书，我就不会输。其实，我算什么，还不是因为天天埋头看书，看书成了一个嗜好，书成为一刻离不开的恋人，才让我成长得比大多数人快，才让我有了一些想法，有了一些干法，有了一些活法，才让我做了一点微不足道的事，才让我感觉自己慢慢地越来越像自己——徐大伟了。徐大伟是什么人？他应该是一个穷尽毕生精力，想尽一切办法，整合一切资源，利用一切条件“造福人类，改变世界”的人。他应该是一个伟人。有的人也许不爱听了，说自己是伟人，太夸张了吧？其实，这个世界就是“夸张”出来的，梦想成真的前提是：你得有梦。而梦就是“夸张”，若梦是任何人都能想到的，那就不是梦，是现实了。成为一个伟人有那么难吗？心怀天下的人不都有机会成为一个伟大的人吗？一个著名的企业家评价我说：徐大伟这个人，六个字：敢想，敢说，敢干。我觉得他评价得好！我之所以敢想，敢说，敢干，还不都是因为书吗？我爱看书，书帮助我，到了我都必须开一家自己花钱买书送给你读的“民间流动图书馆”，还要天天呐喊“求求你，同胞们，读点书吧”的地步，你还不赶紧去看书改变自己，看书改变命运，你还有救吗？你到底相信什么？总结看书是学习；实践（工作过程）也是学习；不断的总结与思考，更是学习；习惯学习，习惯思考，活到老，学到老。如果，你的命不好—出生贫寒；如果，你的关系不好—没有后台；如果，你的学历不高—非名牌大学；如果，你的资源不够—没有资金实力；如果，你的能力不足—抓不到更好的机会；如果，你依然怀有梦想；如果，你不想平平庸庸，嫁鸡随鸡，嫁狗随狗；现在，你闭上眼睛，扪心自问：“凭什么？”唯一，是学习，还是学习，拼命学习！三、团队的心态蚁球漂流黄昏时候，洪水如暴虐的猛兽，最终撕开了江堤，一个小垸子，成了汪洋泽国。清晨，受灾的人们三三两两聚在堤上，凝望着水中的家园。忽然，有人惊呼：“看，那是什么？”一个黑点正顺着波浪漂过来，一沉一浮，像一个人！有人“嗖”地跳下水去，很快就靠近了黑点，但他只停了一下，便掉头往回游，转瞬上了岸。“一个蚁球。”那人说。“蚁球？”人们不解。“蚁球这东西，很有灵性。”一个老者解释说，“1969年发大水，我也见过一个，有篮球那么大。洪水来时，一窝蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。只要蚂蚁能靠岸，或者碰上一个漂流物，它们就能得救了。”说话间蚁球正漂过来，越来越近，看清了，那是一个小足球大的蚁球，黑乎乎的蚂蚁密匝匝地紧紧抱在一起！风起波涌，蚁球漂流，不断有小团蚂蚁被浪头打开，像铁器上的油漆片儿剥离开去。人们看得惊心动魄。蚁球靠岸了，一层层散开，像打开的登陆艇。蚂蚁迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆了。岸边水中仍留下了不小一团蚁球，那是最底层英勇的牺牲者，它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍然紧紧地抱在一起……三、团队的心态蚁球漂流黄昏时候，洪水如暴虐的猛兽，最终撕开了江堤，一个小垸子，成了汪洋泽国。清晨，受灾的人们三三两两聚在堤上，凝望着水中的家园。忽然，有人惊呼：“看，那是什么？”一个黑点正顺着波浪漂过来，一沉一浮，像一个人！有人“嗖”地跳下水去，很快就靠近了黑点，但他只停了一下，便掉头往回游，转瞬上了岸。“一个蚁球。”那人说。“蚁球？”人们不解。“蚁球这东西，很有灵性。”一个老者解释说，“1969年发大水，我也见过一个，有篮球那么大。洪水来时，一窝蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。只要蚂蚁能靠岸，或者碰上一个漂流物，它们就能得救了。”说话间蚁球正漂过来，越来越近，看清了，那是一个小足球大的蚁球，黑乎乎的蚂蚁密匝匝地紧紧抱在一起！风起波涌，蚁球漂流，不断有小团蚂蚁被浪头打开，像铁器上的油漆片儿剥离开去。人们看得惊心动魄。蚁球靠岸了，一层层散开，像打开的登陆艇。蚂蚁迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆了。岸边水中仍留下了不小一团蚁球，那是最底层英勇的牺牲者，它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍然紧紧地抱在一起……小组讨论上面的故事我们领悟到了什么？关于以上故事中的含义，你知道的成语、俗语或歇后语？大雁南飞众狼一心国军总输给共军在社会变革日新月异的今天，团队被人们高度重视，它不再只是一种商业运营方式，而逐渐变为一种精神，成了推动社会发展不可或缺的巨大动力。强调团队，即是重视合作，团队的能量远远大于个人的力量，团队合作无处不在。自然界的动物，让人类社会处处彰显着团队协作的影子。店长如何打造高效的专卖店团队呢？一、店长首先要树立团队思想，完全抛弃个人英雄主义；二、清晰的目标（有目标就有奔头，就不怕路远）；三、过硬的专业技能（是实现目标的根本保证，否则团队没意义）；四、充分相互的信任（能够聚焦能量）；五、一致的承诺（集体荣誉、利益大于一切，成员绝对忠诚于团队）五、主动沟通（信息畅通，猜忌无存，求同存异，感情深厚）；六、人格魅力；七、恰当的领导（重教练，重指导，非控制，非以权压人）；八、内部支持和外部支持（适当的内部培训和向老板争取确保达成目标，完成任务的资源）。四、老板的心态（强烈的归属感）指店长或店员对店铺的认同程度，密切程度。把店铺当作自己生活的一部分，只有把店铺的事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。案例：曾是美国首富的石油大王保罗·盖蒂，年轻时家境并不富裕，家里耕作着一大片收成很差的旱田。有时为了挖水井，田里会冒出黑浓的液体，后来才知道是石油。于是，水井变油田，旱田变油田，保罗·盖蒂开始雇工开采起石油来。保罗·盖蒂没事便到各油井巡视，每次都看到有浪费现象且有闲人游逛，他总要把工头找来，要求消除浪费和闲人。然而，等下次再去时，浪费现象和闲人依然存在。保罗·盖蒂百思不得其解：为何我不常来，都看得出浪费和闲人，而那些工头天天在此，却视而不见？而我再三告知，为何始终不见改善呢？后来，保罗·盖蒂遇到一位管理学家，便向他请教：专家一句话点醒了保罗·盖蒂。他说：“那是你自己的油田。”保罗·盖蒂醒悟了，立即召来各工头，向他们宣布：“从此油井交给各位负责经营，收益的25%由各位全权支配。”从此，保罗·盖蒂再到油井去巡视时，发现不仅浪费现象和闲人绝迹而且产量大幅增加。这个案例告诉我们怎么样一个道理？我要怎样做才会更有钱---------今天计划好明天做什么---------如何才能够做到---------想方设法把事情做好---------我要是有钱我就怎样做早上醒来还不知今天做什么常说不可能做到事情做到能交差具备老板的心态，即使现在是打工者，只要有机会，一定会成为老板；始终抱着打工者的心态，即使有很多机会，永远也不会成为老板！想得到老板的信任，先要忠诚老板；想得到店员的支持，先要关心店员；想得到顾客的回头，先要顾客认可；想实现人生的价值，先要创造价值。为什么，有的人贫穷，有的人富有；有的人一事无成，有的人功成名就；有的人痛苦不堪，有的人幸福美满；有的人平庸无知，有的人才华横溢；有的人懒懒散散，有的人勤勤恳恳；有的人怨天尤人，有的人任劳任怨；有的人专横跋扈，有的人和蔼可亲；有的人多愁善感，有的人豁达开朗；有的人善解人意，有的人不谙世故；有的人落井下石，有的人乐于助人。人与人之间的差距天生就这么大吗？这些差距到底是由什么决定的呢？优秀店长与平庸店长究竟差在哪里？总结心态行为结果一、生活场景老公在客厅看电视，老婆在厨房刷碗，只听见“咣…当…一声，一个盘子掉在地上，碎了…。老婆：“盘子太油腻了…”老公：“你怎么搞得，做事总是不小心，还能干点活儿不…!”二、社交场景大街上，哥们儿仨并肩而行，这时前面有辆“宝马”轿车停下来，随即从车里走出一位花枝招展，妖娆多姿的摩登女郎…。甲：“哇…！这女人真厉害，年轻漂亮又有能力（有钱）…。”乙：“哎…惬…!肯定不是什么好鸟，不是小三儿就是靠儿…。”丙：“哎、哎、哎…!我说二位，咱们出来干嘛来了，正事儿要紧”三、两个花匠态度决定命运思维的差异决定了人生的差异，人与人的差别并不大，只是一点点，但正是这小小的差别却决定着大大的不同。小小的差别是思维方式，大大的不同是这种思维方式究竟是积极的还是消极的，积极心态创造财富，消极心态等于自杀。研究证明：积极心态能使人充分发挥其肌体的力量，并且能挖掘人体最大的潜能——心灵力量。这种潜意识力量大过肌体30000倍之多。改变从了解自己开始对工作没热情，没责任感，店长只是虚名认为做店长吃力不讨好，但碍于面子又极力维护爱听老板夸奖话，受不了批评、挫折在员工前抱怨老板，在老板前抱怨员工不好学习，不思进取，与员工一样贪玩脾气大，情绪化较重，常常命令员工要求员工严格，自己常常迟到发现员工有情绪、犯错误，睁一只眼闭一只眼，麻木漠然嫉妒积极有能力的员工，不平衡，不舒服潜意识认为，店长只是个“看场子”的工头怕得罪员工，又怕得罪老板，做个和事老老板新拟定的规矩，第一个带头反对，斤斤计较拉帮结派，关系、感情重于公平自我检查所以：你要想打开和感善自己人生的局面，就必须清晰的认识自己，从了解自己的心态开始……我是谁？为什么我会是这样？我的优缺点是什么？我可以改善自己吗？我可以驾驭自己吗？人这一生如逆水行舟不进则退世界正以M型社会趋势加速发展。安于现状不思进取，就等于慢性自杀！以上道理与事实可以得出：心态就是指对事物（现象）或事物（现象）发展的反应和理解，表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物,这就象一枚钱币,一正一反;该怎么看,就是心态,它完全决定于你自己的想法。你可用是正面的——积极的,也可以用负面的——消极的。记住：你最终的结果完全取决你一贯的态度！我能！我不是猫我是狮王！再累，他也要走下去！再苦，他也要活下来！什么叫：心存希望，同甘共苦！养家糊口想想我们自己：有他艰难吗？看看我们现在：多么舒服！你还觉得你的工作难做吗？店长难当吗？还有触动，表示你的命运握在手中还有想法，表示你对命运渴望改变还有冲动，表示你对命运还有抗争改变难受一时不变痛苦一世请你牢记！请你思考：改变时的痛苦源自……