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31个工作习惯前言清醒的工作思路要从习惯养起从日常小事做起，一个一个养成1.每天提前15分钟上班，每天提前10分钟上班，推迟10分钟下班提前10分钟上班，把今天的工作做个列表式的计划推迟10分钟下班，总结一下今天的不足，计划明天的工作第一个好习惯第二个好习惯选择好自已办工的工具，了解好其性能——电脑、办公软件、电话等结合工作重心，发挥自已办公工具的最大作用。记得在温州雪歌服饰时，我的好同事小郑，负责湖南片区30多个专卖店，他说整天忙的要死。我就问“那你每天最忙的事情是什么呢？”他想了想说“具体忙什么也说不上来，就是那些鸡毛蒜皮的事。。。。。”我为他泡了杯茶，在休息区坐了下来。让我们一起来分析下你为什么觉得忙？首先分清你大多时间做些什么工作。他说“每家要上的订单、首期款与补货的出货，再次就是接客户打来的电话，而后就是了解各家店货品现状，及一些锁碎之事。我注意到他说的第一个“忙点”（往往人说的第一个观点也是最值得我们去关注的观点）发现他在货品分配上占了很多时间。我又问“可其他的同事每天花在分配货品上的时间也不只过十几分钟？怎么你花了这么多时间呢？………”后来才发现，他不了解软件功能同时，也不与同事或其他人请教好的对应方法。只是用自已传统的方法，一款一款查寻数据，每家要花费10分钟，每天下来要花4个多小时，当做好配货单后，人都是晕的了，哪有心情做别事呢？顿挫的工具会使你事倍功半，锋利的工具会使你事半功倍。第三个好习惯文件归类，常用的东西放一定的位置等；公司桌面上最难找到的是什么？（笔+记事本）如：一客户打电话来，希望你记录些东西，但你一时半刻找不到笔或记事本。还让他“你稍等下，等下噢…”接下来就是四处寻找……是不是你也遇到这样的问题呢？如果让客户知道你对自已办公工具都遗失，那他又能指望你能帮到他什么呢？让自已的办工桌面变清爽第四个好习惯不管是开会还是培训我都在要坐在最前排20世纪30年代，在英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘。玛格丽特自小父亲经常向她灌输这样一个观点：无论做什么事情都要力争一流，永远在别人前面，而不落后于人，“即使坐公共汽车时，你也要永远坐在前排”。父亲从来不允许她说“我不能”或者“太困难”之类的话。对于年幼的孩子来说，父亲的要求可能太高了，但他的教育在以后的年月里证明是非常宝贵的。这种“残酷”的教育，培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。无论是学习、生活、工作，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，克服一切困难，做好每一件事。我们去游乐园坐过山车也是这样——“坐在前排”是我们的梦想。因为，一旦我们没有坐在前排，就意味着我们可能被遗忘得不到重视、就意味着不能很好展现自我。难道我们不该以积极向上的态度去追求“坐在前排”吗？——玛格丽特40年后，她连续四年当选英国保守党领袖，成为英国第一位女首相，雄踞英国政坛11年之久，被世界誉为“铁娘子”，她就是我们非常熟悉的玛格丽特.撒切尔夫人。永远坐在前排第五个好习惯随时记录随时记录下自已的工作想法,对事的观念,把它贴在自已最易看到的地方,时常提醒自已第六个好习惯克制抱怨是把造成自己处境的责任推到别人身上从而减轻自己心理压力的一种倾向。为什么我们那么顽固地坚持这样一种习惯，总是寻找别人的缺点而看不到别人优点呢？看一件事情为什么只看到负面的东西呢？儿童时代我们还不太会想到抱怨和批评别人，因为我们觉得自己做的不好，认为父母大人不可能有错;可是到了成人阶段，我们知识进步的结果就学会了发现别人有错，而自己不可能有错了。人们之所以喜欢抱怨，因为这样做可以潜在给我们带来道德上的优越感，我们通过抱怨别人可以比通过做好我们自己的工作能够更快更直接地带来心理上优越感的满足。如果我们想更积极更有效地实现自己的价值，就应该训练自己克制从抱怨别人行为中寻找满足的冲动。从这样的行为中得到的满足只能是虚幻的满足，而且由于容易得罪人，对我们个人的发展会带来更大的障碍。训练自己做到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱点。人们喜欢快乐积极的人并愿意花时间与之相处。如果你让人害怕，别人不愿意见到你，你也会很郁闷。所以我们要学会选择积极状态，从所遇到的人和事上寻找好的一面，发现优点，发现机会。为什么要这样做？因为你寻找什么，你就会得到什么。你关注什么，你就会吸引它们到你自己身上。虽然思想上知道抱怨的行为不健康，但根深蒂固的行为习惯是需要下决心花时间克服的。当我们一旦觉察到抱怨别人的行为就要并立即停止。当我们养成了自我警惕的习惯，就可以有效地克制这种人性弱点。克制抱怨第七个好习惯“这件事我一定要做了，真的要做了，现在太累了，休息下，再等一会儿再做”“先听下音乐放松下，聊下QQ”“唉！这件事还是明天再做吧”（人的一生只有今天，明天不会来）我们每个人都会有这样的经验，一些事情需要我们完成，而惰性往往占了上风。如何能克服惰性去完成任务：肯定辛苦的过程，更看重的是愉快的结果,如同我们喜欢吃到美食而不愿去洗碗筷一样。渴望成果却不愿意忍受痛苦的过程。提高对辛苦的承受能力,如举重锻炼一样,开始是举起自已能承受的重量,之后每天加一点,每月增至几公斤,久而久之,被举的重量就上来了.大事化小,把复杂的事情简单化,大的事情最小化,找到事情的突破口,（意志是克服惰性的一种力量）克服人类的天敌——惰性第八个好习惯当同事或领导指出你某件事做的不理想、不正确时你总会说：“我认为….”“我以为……”“我想应该是这样…..”其实回想起来，错就是错了。“认为、以为、我想应该是这样”，这些都是在找理由找辩解！错就是错了，勇于承认错误，负起自已责任。凡事第一反应：找方法，而不是找借口,借口与成功永远不会同住一屋檐下。勇于承认错误不找借口第九个好习惯打击他人其实也是个人心里不平衡的一种释放：在某种程度上，对方的想法（做法）超过或者是突破了你个人的思维方式，但为了体现自已的实力或重要性，人有一种“否认对方的同时，来肯定自我的价值的表现”。说话之前，先考虑一下对方的感受,即使你平常与同事相处很好，但一句打击的话，通常可产生两种效果：一、他会对你产生反感，因为你不尊重他个人的思路或成果，无条件地否定了他。二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能会使他尚失信心。我们换种方式：你的方案确实不错，尤其第5条非常切合实际。。。。。（让他接受你的同时）如果把第2条改成***样，这样即人性化，又能很好地体现我们工作热情度。你觉得这样效果怎么样呢？学会肯定的同时再指出不足不要出口伤人（打击别人）第十个好习惯一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的嚎叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！换位思考第十一个好习惯谦虚是一切伟大灵魂共有的品质美国著名政治家、科学家富兰克林拜访一位前辈，当他从小门进入时，由于门框低矮，他被狠狠地撞了一下。出来迎接的前辈笑着对他说：“很疼吧，可是，这应该是你今天最大的收获。你要记住，要想平安地活在世上，你就必须时时记住学会低头。”什么时候应该低头？那就是犯错误时、有求于人时，有成绩时。）古人云：山外有山，天外有天，当你傲视同事或上级时，你已经被某些人孤立了，得不到同事的欢迎？海之所以大，在于它是所有河流的最低处懂得谦虚第十二个好习惯卡耐基曾说过:如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个注意静听的人，要使人对你感兴趣:那就先使人感兴趣.问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈论自已及他所取得的成就.不要忘记在与你谈话的人,对他自已、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多！在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。善于倾听第十三个好习惯一定要懂得用方法与同事分享互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系如果你直接把自已好的工作方法与他人分享，在一定程度你就变为重要的人物了，他人不一定能完全接受你，因为人天性有个爱好，就是喜欢别人重视自已，所以分享的前提，我们要找对办法。巧妙地把重要人物设为第三方如：发现她花了很长的时间从一张表格中提取数据，但你有个更好的公式时。你可礼貌对他说“朋友教给我一个不错的数据提取公式，不防你也试试”相信他巴不得马上学会，因为他现在这种工作方式累的够呛了，出自人的惰性，当然要找个更简单的办法，重要的是你把重要人物设为第三方，而不是你们之间的对比！一个苹果交换一个苹果，还是一个平果，一个经验交换一个经验，就成了两个经验！好的工作方法第十四个好习惯每天早晨先确立今天的目标，让工作焦点清晰，然后以最大的热情地去做。学会调整工作状态，用积极的意识去激发热情；想办法避免干扰。各种兴趣爱好很影响工作状态，把它们放到合适的孤立的时间段，例如午餐之后午休之前，或者重要工作完成之后，不要放在重要时间段之前保持工作焦点和热情第十五个好习惯工作前要在脑海中建立“框架”意识，凡事问题要简单化每项工作前有3件事要做：沟通、预案、检查是否有遗漏一、工作前你将要做好哪些沟通事项？二、从不同层面来考虑某一个具体问题，提前做出预案。如：哪些会给他人带来不便？三、再次回想，有什么事情还没有想到，但必需要去做？工作前要建立框架意识第十六个好习惯随时记下要做的工作所有事情一目了然。注意：区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。设置并重视完成期限，就像对自己的承诺。具体明确，如果太大就分解成简单的工作。这一方法比较容易，大多数人都可以使用。既减少记忆，又避免遗忘。能快速着手工作。有效利用琐碎时间。建立工作列表第十七个好习惯当工作列表上的工作很多，让你感到烦乱的时候，就要考虑使用日程安排了日程安排与工作列表的不同在于，工作列表只是说明要做什么，而日程还确定了按什么顺序去做，什么时间去做。养成制定日程的习惯有些难度。我们可以：先从时间已确定的事务开始，例如会议、会面等。逐渐培养日程安排能力，根据个人习惯，将事务安排在合适的时间。不要安排得太满，留下必要的缓冲时间。相似的工作在一起，尽量减少角色的变化。特别要养成习惯，随时利用琐碎时间做一些琐碎的小事。利用日程安排第十八个好习惯（首先要做的是：分析客户心里，他想要的是什么？）答应客户的事情及时做到，即使不能完成，也要提前通知顾客，不能保证完成的不要轻易答应。每天上班前适当时间给客户一个电话，对今天的工作提示如：要补些什么货品等？下班前给客户一个电话，问是否还有哪些地方没有做好的等此外还要对你所服务的客户做些了解；比如生日，家里老人、孩子等情况，当生日时给予祝福，过节时给老人一声问候（学会关心他人，他人才会来关心你）切记，不要忘记说些客套话，肯定与赞美他人，不要吝啬自已的微笑；负起自已的责任，建立好在客户心中的诚信感怎样做好与客户的沟通第十九个好习惯工作中有个难题,想去花时间搞清楚吧？又怕浪费时间！切记，只要开始做就不可能是完全的浪费，哪怕失败多次也是有价值的，每次从失败中我们都可以获得很多经验。最为重要的是：在尝试中，我们除了获得失败，还能获得很多经验。。不要害怕浪费时间第二十个好习惯理清楚哪些是自已工作重点重心工作自已能否胜任，为什么不能胜任？是自已方法不对，还是工作的“工具”本身存在欠缺。如果方法不对，你可借鉴同事的方法，因为他