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办公人员职业礼仪规范培训主讲：王晓冬目录前言1个人礼仪23会客礼仪4电话礼仪5交谈礼仪6办公礼仪前言礼尊重，“礼者敬人也”。仪仪式，“仪者形式也”尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中约束自身的行为，举止大方。做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。萨特：“选择就是你的命运“第一讲个人礼仪•头发•面容•身体•着装•饰品•工牌办公人员的个人礼仪不仅代表了自身的形象，更是一个企业形象的具体体现。基本礼仪服饰礼仪举止礼仪•站姿•坐姿•步态•微笑•握手仪表礼仪商务人员职场着装注意事项1、符合身份服饰礼仪男女之别职级之别身份之别职业之别岗位之别民族之别2、区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。办公场合1.社交场合2.休闲场合3.三一定律三大禁忌三色原则3、穿西服的讲究女士着装四大禁忌：穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿办公人员六不宜过于鲜艳过于杂乱过于透视过于短小过于暴露过于紧身以少为佳同质同色符合习俗搭配适当饰品的作用：1)实用性2)装饰性站姿举止礼仪坐姿步态蹲姿微笑握手男女之间握手谁先伸手？客户来访时谁先伸手？客户离开时谁先伸手？第二讲办公礼仪1）不对他人评头论足2）不对同事吐苦水3）不谈论个人薪金4）不要诿过给同事5）不干私活6）不听私人电话7）不打听探究别人隐私8）不在办公室里化妆打扮9）不在办公室里辩论10）不做办公室里的“包打听”在办公室上班要坚持“十不”、“四要”原则。1）办公室卫生要主动搞2）个人桌面要整洁3）同事见面要问好4）办公室来人要接待1.51.41.31.21.1•员工在办公区域要行为得体、仪态大方得体。•讲究卫生，维护环境清洁。•员工之间应保持良好积极地态度，相互合作尊重他人。出入房间讲究规范。•递交物件时注意的事项。办公礼仪规范1.101.91.81.71.6•走通道、走廊时要放轻脚步。•办公室、车间内严禁吸烟。•公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。•工作台上不能摆放与工作无关的物品。1.151.141.131.121.11公司内以职务称呼上司，同事间以袁总、宋部长、王主管、王工、小吴等称呼，客户间以先生、小姐等相称。•未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。•不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。最后离开办公区的人员应将电脑、电灯、饮水机、门窗等关闭后离开。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。第三讲会客礼仪•会见客人•送别客人1、接待准备及要求2、客人到达后接待1、客人离去时2、客人离去后接待准备及要求根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。客人到达后的接待见面时的寒暄、握手。引领客人到达会议室。介绍。接受名片。安排入座。个客户上茶。会谈开始后。送别客人客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。迎声答声送声“待客三声”客人离开时客人提问时客人来访时口到意到眼到注意事项：1)目视对方2)目视时间3)目视部位注意事项：1)语言上无障碍2)说话到位注意事项：1)表情、神态自然2)注意与交往对象进行互动3)表情大方接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。第四讲电话礼仪拨打电话礼仪接听电话礼仪电话小贴士拨打电话礼仪要把握时间要文明礼貌要集中精力要端正态度要善于道歉要明确优先权接听前接听时接听后接听电话礼仪规范用语您好，杜亚机电。对不起，我代表公司向您道歉。目前我不能提供正确的回答，请留下您的联系方式，我们会尽快回复。关于这个问题，请与公司××部门联系，电话是×××。我会向公司管理层反映这个问题，请留下您的联系方式。我将记录重复一下，请您确认是否正确。谢谢您的来电，再见。不要训斥别人不要挖苦别人不要纠正别人不要随便质疑别人不要随便补充别人第五讲交谈礼仪交流注意的问题礼貌用语问候语请求语感谢语道歉语道别语文明用语拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题好的话题在交际交往中，怎么样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择适当的话题。三心二意恶语伤人大声喧哗交谈三忌