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做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷董事長簡歷姓名：朱炳昱性別：男籍貫：台灣省彰化縣學歷：美國甘迺迪大學企管碩士大葉大學事業經營研究所碩士國立政治大學企管研究所企家班經歷：聯合建築經理（股）公司董事長益鼎投開（股）公司董事長國雲營造（股）公司董事長現職：台灣人壽保險（股）公司董事長龍邦開發（股）公司董事長益鼎創投（股）公司董事長保勝投資（股）公司董事長做您最保險的好朋友此簡報會與參加人員進行相關討論，所以你將需要加入執行項目來輔助討論。請充份運用PowerPoint整合記錄這些執行項目於你簡報進行中，方法如下：•於投影片放映狀態按下滑鼠右鍵•選取〔會議記錄簿〕•選取〔執行項目〕•將意見記錄於其中•按下〔確定〕以結束此對話方塊這個功能將隨著意見的加入，而自動於投影片下方產生一個執行項目台灣人壽組織再造經驗分享與台北醫學大學未來合作發展契機主講人：朱炳昱中華民國95年12月13日做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷台灣人壽組織再造經驗分享一、台灣人壽背景說明二、組織再造流程說明組織架構重新建置依據新的組織架構人員重新佈建將公司Logo及Slogan徹底改變建立目標管理與預算制度致力人事制度的改革行銷通路的創新商品的創新注重客戶服務提昇企業品牌形象引進新電腦系統委請標準普爾與中華信評作信用評等加強內外業同仁教育訓練將老舊辦公室重新裝修做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷台灣人壽組織再造經驗分享三、企業再造的阻力四、企業再造成功要素經營團隊非常正派求好求進步的企圖心旺盛歷史的責任感使然建立良好的制度讓員工將士用命倡導創新的思維建立成本概念的企業文化建立專業的董監團隊將中部人純樸實在的特質帶入公司做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷台灣人壽與北醫未來合作契機五、台灣人壽與北醫未來合作契機六、未來展望做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷壽險業87年至94年之稅前盈餘成長圖做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷台灣人壽總資產倍數成長88-95年台壽總資產狀況1,043.531,266.591,677.811,828.912,052.64809.41575.26679.8005001,0001,5002,0002,5008889909192939495(預估數)年億元做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷台灣人壽稅前盈餘成長亮麗88-95年台壽獲利狀況(稅前盈餘)5.247.9715.1014.0623.3318.7319.7119.3605101520258889909192939495(預估數)年億元做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷台灣人壽每股EPS業界第一88-95年台壽每股盈餘3.401.733.263.035.354.864.114.1401234568889909192939495(預估數)年元做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷一、台灣人壽背景說明台灣人壽是在民國36年成立，第一任董事長是羅萬車先生，他的兒子是前彰銀董事長羅光華先生，孫女婿是親民黨副主席張昭雄先生。當年，日本統治台灣期間，有十四家日本保險會社到台灣成立分社，日本戰敗後，國民政府重組十四家日本壽險公司，繼續服務投保這十四家日本保險會社的台灣民眾，為保戶作持續作保險理賠相關服務。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷二、組織再造流程說明公營時代的台灣人壽，是個保守僵化機構。舉個例子可以說明當時台壽僵化。龍邦集團最早派駐台壽是現在資產管理體系總經理林欽淼先生，那時候，只要一到下午五點半，就有人趕他下班，因為，五點半工友就要把鐵門拉下，如果他不下班，工友就不能下班；還有，美其名是節約能源，五點半以後公司電話就切斷不能使用；另外，大部份主管下午四點就找不到人，一開會，這些主管就打瞌睡，這些都讓人不可思議，管理缺失多得不勝枚舉。所以，尋求公司組織再造是必要走的一條路。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷二、組織再造流程說明龍邦集團購併台壽後，經營團隊開始各項變革。企業再造程序與步驟說明如下：一、組織架構重新建置台灣人壽首開先例，將「保險本業」與「資產管理」分開，並分設保險本業總經理以及資產管理體系總經理。二、依據新的組織架構人員重新佈建我們替換掉公營時代有背景但不適任的人員，雖然遭到黑函攻擊，但仍完成這項「寧靜革命」。三、將公司的logo以及slogan徹底改變將台壽老舊logo全面更新，並請外部顧問重新設計，內部溝通說明，終能訂出台壽民營化新風貌的全新logo。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷二、組織再造流程說明四、建立目標管理與預算制度公營時代台壽是審計制度，與一般民營企業不同。民營化後，管理制走向民營企業，引進「目標管理」及「預算制度」，明年度並將開始進行「平衡計分卡(BalancedScorecard)」，提昇企業管理效能。五、管理制度的改革將ISO精神引進台壽，建立採購流程透明化以及績效評核制度。引進「內部創業制度」、「提案制度」以及「矩陣式臨時任務編組」，強化企業創新能力。六、致力人事制度的改革人事制度更加透明及彈性，並且持續網羅保險同業優秀人才，讓真正有能力優秀人才，有機會一展長才。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷二、組織再造流程說明七、行銷通路的創新公營時代台壽只有傳統展業通路，民營化後建立多元行銷通路，除了傳統展業部隊外，建立「銀保部隊」以及「團保部隊」，創造多元營收來源。八、商品的創新民營化後，台壽積極調整商品研發陣容，除了成立商品研發體系，下轄「商品企劃部」、「精算部」、「數理部」以及「投資型商品部」，今年更成立「商品業務部」，將商品研發到業務行銷一貫整合，符合保戶及行銷單位需求。九、重視客戶服務為了重視客戶服務，民營化後成立「客戶服務中心」，打出「45分鐘快速理賠」，並創新「保戶貸款到府服務」，以符合保戶需求、並提供真心誠意服務。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷二、組織再造流程說明十、提昇企業品牌形象媒體部門是企業對外重要溝通管道，民營化後，台壽成立媒體企劃部，專司企業品牌與媒體公關。並規劃「台壽與我」刊物，每季印製45萬份定期贈閱保戶，與保戶建立緊密聯繫與服務。十一、引用新電腦系統公營時代採用王安系統，軟硬體功能不敷使用，民營化後規劃進入「二代系統」，提昇企業行政服務效能。今年將開始規劃「三代系統」，打造「以IT系統建立核心競爭力」的台壽新世紀。十二、委請標準普爾與中華信評作評等台壽是第一家主動委請信評公司進行評等的壽險公司，分別邀請中華信評以及標準普爾每年進行評等，邀請外部專業評等公司深入瞭解公司體質，可刺激經營團隊求好求進步的企圖心。95年台壽的信用評等，中華信評給予「twAA-」、標準普爾給予「BBB+」。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷二、組織再造流程說明十三、加強內外業同仁的教育訓練公營時代，台壽每年編列教育經費微乎其微，民營化後，公司每年編列五千萬元教育訓練費用，希望透過教育訓練，提昇內外勤同仁的素養與能力。組織架構上，並成立「台壽企業大學」，培養台壽展業菁英。十四、將老舊辦公室重新裝修公營時代的台壽辦公職場很像鄉下公所，民營化後，台壽經過兩年時間，花費上億，將總公司與分公司辦公職場重新裝修，煥然一新。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷三、企業再造的阻力台壽歷史悠久再造整頓遇到阻力新團隊進入後，遇到許多阻力，黑函不斷、人事問題最難解決。龍邦團隊進入後老員工心態無法接受認為新團隊是空降部隊，心態不願改變的老員工結合勢力予以對抗，暗地裡小動作不斷。法令方面的限制省營和國營企業訂有一些特殊規定，例如購置不動產以及投資超過五千萬元以上的案子，都必須先送公股同意、再送主管機關審議、再回台壽董事會議決，決策流程冗長，需要極大耐心和毅力。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷四、企業再造成功要素87年民營後的台灣人壽，被外界視為公營企業轉民營成功典範，主要原因如下：一、經營團隊非常正派二、求好求進步的企圖心旺盛三、歷史的責任感使然四、建立良好制度，讓員工將士用命五、倡導創新的思維六、建立成本概念的企業文化七、建立專業的董監團隊八、將中部人的純樸實在特質帶入企業做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷五、台灣人壽與北醫未來合作契機94年起，台灣人壽商品策略進行變革，採「健康Best」與「財富Best」策略，積極導入保戶健康醫療保障觀念。未來高齡化及少子化時代，台壽與北醫密切合作，建立藍海策略，目前已經進行的計劃有：一、學校教職員月退休金方案、團保及學生平安險二、95年捐贈1輛救護車及96年一輛子宮頸抹片車三、台壽同仁至北醫體檢方案四、北醫醫療核保講座五、北醫開發醫療保單之諮詢六、提供第三醫療大樓與雙和醫院之儀器設備融資七、學校活動與保健手冊印製之贊助八、北醫提供台壽保戶VIP醫療就診做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷五、台灣人壽與北醫未來合作契機台壽與北醫近、中、長期合作計劃：近期合作計劃：1.合作台壽保戶自我健康管理意識之開發方案2.合作台壽保戶醫療資訊/健康管理軟體之開發3.合作台壽保戶尊榮健康管理服務4.合作台壽VIP保戶醫療就診服務做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷五、台灣人壽與北醫未來合作契機台壽與北醫近、中、長期合作計劃：中期合作計劃1.結合北醫及兩附屬醫院新事業發展中心進行健康醫療合作方案2.建立收費機制的會員系統，提供會員之健檢諮詢服務及第二醫療意見之諮詢3.結合北醫公衛/營養學院，建立保戶預防/術後之生技產品平台4.提供保戶從入院到出院的完整醫療服務做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷五、台灣人壽與北醫未來合作契機台壽與北醫近、中、長期合作計劃：長期合作計劃1.合作研發居家遠距照護之商業模式及服務管理2.與北醫合作建構收費機制之第二醫療意見平台，包括西醫及傳統醫學之專家意見3.結合大陸台商醫療諮詢公司，建構與北醫體系合作大陸台商返台就醫/體檢/健康管理之服務4.合作研發提供洗腎/護理之家/呼吸器治療/安寧照護之最適照護合作模式予台壽5.建構北醫體系與台壽保包括醫療、健康管理、就醫平台、財務諮詢、保險服務之全方位產學結盟。做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷六、未來展望台灣人壽未來將與北醫建立緊密策略聯盟關係，攜手共創雙贏藍海策略，未來展望說明如下：雙方合作規劃經營醫療及長期照護服務體系台壽健康管理公司提供相關財務服務：BOT/放款及租賃業務等支援北醫發展提供北醫營養/公衛/護理/呼吸等學系在商業保險項下之學術研究資訊雙方共同合作成立健康管理學院與風險管理學院雙方攜手前往海外進行區域醫療合作與策略聯盟做您最保險的好朋友熱情服務誠信關懷TheEnd!AndThanksall！