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1工作流程：1．客户询盘：在客户下PO之前提供OrderInquiry给我们做一些细节上的了解。2．报价：及时回复客人询盘，确定玻璃品名、形状、原产地、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，提供peroformaInvoice给客户做正式报价。3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchaseOrder。4．业务审批：我们收到PO后，做出业务审核表。列明各项预计费用。附上PO传真件和工厂的收购合同让领导审批。5．制成销售订单(SC)：合同审批之后，制成销售订单(SC)，交给我们部门其他同事跟进，安排生产计划。6．6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。此点了解。7．验货：7.1：在交货期前公司包装组同事会对玻璃进行包装前的质检。7.2：如果客人要自己或指定质检人员来厂质检的，我们有时也会陪同接待客户。8．质检完毕后，包装组同事提供装箱资料给我们，用以制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。9．我们提前通知报关组同事是专柜还是散货，而其向运输公司定仓，则会传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容。10．交单：10.1采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内备齐全部单证，交银行议付。10.2采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认收到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。10.3如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。11．业务登记：每单出口业务在完成后及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。12．文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Inquiry：2DearSirs,Wearepleasedtolearnfromyourletterof1stAugustthat,asamanufacturerofcomputers,youaredesirousofenteringintodirectbusinessrelationswithus.Thisisjustourdesire,too.WehavestudiedyourcatalogueandareinterestedinyourIBMCPU80586personalcomputer.Pleasequoteusyourlowestprice,CIFGuangzhou,inclusiveofour2%commission,statingtheearliestdateofshipment.Shouldyourpricebefoundcompetitveanddeliverydateacceptable,weintendtoplacealargeorderwithyou.Pleasegiveusyourreplyassoonaspossible.Yoursfaithfully,Placealargeorderwithyou向你方大量订货Ifyourpriceisinline,wewillsendyouanorderfor5,000sets.如果你方价格与市价相符，我们将定购5000台。orderv.t.订购，订(货)Ifyouallowus10%discount,wewilloder10,000dozen.如果你方给予10%的折扣，我们将订购10000打。bedesirousofsth.想要某物draw(receive)acommissionof5%oneachsale在每笔生意中抽取(收取)5%的佣金Theabovepriceincludesyour2%commission.以上所开价格包括你方2%的佣金。回复客户询盘从以下角度考虑：1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户最能接受，什么样的价格最能让双方满意达到均衡;2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户;3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等;4、包装：什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点;6、样品：要有各种马上能寄的样品;DearSirs,WetakepleasuretoacknowledgereceiptofyourletterofJanuary20,fromwchichwelearnthatyouareinterestedinbringingsilkgarmentstotheNewYorkmarket.Weareencloseingourquotationsheetcoveringdifferentsizesandcolorsofourpuresilkgarmentsthatcanbesuppliedfromstock.Wearealsoairmailingyoutwodozensamplegarmentsindifferentsizesandcolors.Deliverywillbewithin30daysafteryourplacinganordertous.PaymentofpuchaseistobeeffectedbyanirrevocableL/Catsightinourfavor.Thisofferissubjecttoyourimmediatereplywhichshouldreachusnotlaterthantheendofnextmonth.Thepricewillprobalybechangedoncethisparticularofferhaslapsed.3Yoursfaithfully回复询盘常用语大汇总回复客户询盘的常用语都有哪些呢？(1)我们的条件是10日内付款为2%的折扣，30日内付款无折扣。Ourtermsare2%tendays，thirtydaysnet.(2)我公司仅限于从发票开出之日起10日内付现金者给予折扣优待。Weonlyallowacashdiscountonpaymentsmadewithintendaysofdateofinvoice.(3)顾客向我公司购货一律用现金支付。从发票开出之日起，30日内将货款付清。如当即支付现款，我公司当按年利5%计付30日的利息。Termstoapprovedbuyersstrictlynetcash，paymentwithinthirtydaysfrominvoicedate，forpromptcashwewillallowthirtydaysinterest，attherateof5%perannum.(4)条件：即期发货。在货到我方工厂，经过验讫重量品质后，立即以现金支付。Terms：earlydelivery，andnetcashpaymentafterreceiptofthematerialatourworks，andverificationofweightandquality.(5)现金支付折扣，仅限于在10日内以现金付清货款者可打折扣。Cashdiscountsareallowedonlyonaccountsthatarepaidwithintheten-daylimit.(6)你将发现，我公司对贵方的报价所给予的优惠是前所未有的。Youwillfindthatwehavegivenyouthebesttermscustomaryinourbusiness.(7)每月一日以前提供的汇票，依我公司惯例应在25日全部结帐。Myhabitistosettleonthe25thallbillsrenderedonorbeforethe1stofeachandeverymonth.(8)我公司付款条件为交货后3个月内支付现金。1个月内付清货款者，可打5%折扣。Ourtermsarecashwithinthreemonthsofdateofdelivery，orsubjectto5percentdiscountifpaidwithinonemonth.(9)兹就贵方对该商品的询价回复如下：Inanswertoyourinquiryforthearticle，wereplyyousdfollows.(10)针对你方昨日的询盘，现寄上与你来函要求相似的墙纸样品一宗。Inreplytoyourenquiryofyesterdaysdate，wearesendingyouherewithseveralsamplesofwallpapercloselyresemblingtowhatyouwant.(11)兹就该商品向贵方报价如下：Wearepleasedtoquoteyouforthegoodsasfollowing.(12)兹随函寄上该商品的现行价格表一份，请查收。Enclosedwehandyouaprice-currentforthegoods.(13)上述报价，无疑将随市场变化而变动。Ofcoursethesequotationsareallsubjecttothefluctuationsofthemarket.(14)上述价目单是以付现金拟订的，我们认为还可以打很多折扣。Wethinkyoucanwellaccordusasubstantialdiscountoffyourlistprices，whichweseearequotednetcash.(15)对这批数量大，以现金支付的货，如你方能从价目表中，再给些折扣优待，当不胜感谢。Weshallbegladifyouwillquoteusthebestdiscountforcashoffyourlistpriceforcashforthisquantity.(16)我公司的支付条件：以现金支付。自发票开出之日起10天内付款者，打2%的折扣。4Ourterms，asourinvoicestates，are2%cashdiscount，onlywithintendaysofdateofinvoice.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------专业术语总结：c.w.o.：cashwithorder,thecostofanitemmustaccompanytheorder.订货付现：货款与订单一起交付。c.o.d：cashondelivery,thecostofanitemwillbepaidwhentheitemisdelivered.货到付款：货款在货物送达后支付。instock：goodsandmaterialsthatacompanyhasavailableforimmediatesaleanddelivery.现货：可以即时销售和交付的货物和材料。inventory：thequantityofgoodsandmaterialsonhand(instock).also,adetailed,itemizedlist,report,orrecordofproductsinacompany’spossession,producedfromasurveyofallgoodsandmaterialsinstock.存货：库存或手头拥有的货物和原料数量。也是公司拥有产品的细目表、报告、产品记录，这是通过对公司的货物库存和原料的调查而产生的