维护标书

建设项目名称：投标单位：参与组员：投标单位：公章年月日目录计算机维护服务方案.................................................................................................................1一、前言...................................................................................................................................2二、我司的优势.......................................................................................................................2三、对贵单位提供的专门设计的服务方案...........................................................................31.服务范围：.......................................................................................................................32.服务内容：.......................................................................................................................31)硬件维护包括：.......................................................................................................32)系统软件维护包括：...............................................................................................33)系统安全维护包括：...............................................................................................44)网络运行维护包括：...............................................................................................43.可选服务内容为：（需付费）.........................................................................................51)灾难恢复服务...........................................................................................................52)系统管理服务...........................................................................................................64.服务方式：.......................................................................................................................81)电话热线支持：.......................................................................................................82)远程网络支持：.......................................................................................................83)驻点服务方式：.......................................................................................................84)1小时响应方式：....................................................................................................85)4小时响应方式：....................................................................................................86)24小时响应方式：..................................................................................................87)48小时响应方式：..................................................................................................98)特别服务方式：（需协商付费）.............................................................................95.服务流程：.......................................................................................................................9四、服务报价.........................................................................................................................11一、前言现今社会是信息与自动化办公积速发展的时代。发展到如今，各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。而对应各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着困难。这些困难包括了：1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求；2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围；3、增加办公设备的维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。二、我司的优势我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们曾经为上多家单位提供过技术服务，我们完成过大量的大型工程施工，并且我司是HPPC白金经销商，服务器经销商，存储设备经销商，工作站经销商，打印机经销商；思科公司的认证经销商；华为公司的认证经销商；VIVOTEK数字监控设备的经销商等。这些，丰富的进货渠道说明了我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位的各种问题，并能迅速解决这些问题。三、对贵单位提供的专门设计的服务方案1.服务范围：包括台式电脑，笔记本电脑，打印机，复印机，网络的硬件维护及清洁服务。还包括电脑系统软件的维护、以及系统安全的维护。2.服务内容：1)硬件维护包括：代购、安装、调试硬件检测、维修、清洁硬件送修：保修期内的机器送维修站（签约客户）硬件升级方案与实施2)系统软件维护包括：操作系统安装/系统恢复系统优化整理系统修复软件分发，补丁和升级管理常规软件的安装、维护帐户管理个人数据备份：outlook、收藏夹、我的文档、注册表、还原等驱动备份3)系统安全维护包括：病毒预警病毒清除防火墙设置病毒库升级同时提供安全方面的改进建议,包括:安全风险评估服务STSS-Evaluation全面给出每个层次的安全隐患和脆弱性报告，以及安全性整改建议。使用户对信息安全各个层次的安全性状况和整体安全状况有全面具体的了解，为用户进行信息安全决策和管理提供依据。安全管理服务STSS-Management系统安全加固:对客户网络信息环境里的系统、应用服务、网络设备进行安全加固和配置优化。安全应急响应:提供现场应急事件处理、灾难恢复、入侵调查和分析补丁安全管理:为用户建立并维护补丁自动分发系统，用户能第一时间安装系统补丁消除安全漏洞。安全咨询服务STSS-Consultation安全通告:以电话、传真、E-MAIL方式提供实时安全漏洞通告、定期安全汇总、临时安全解决方案及安全知识信息库的更新。日常安全咨询:解答客户的相关安全咨询。安全方案与架构设计:根据用户的网络状况与需求，设计完整的安全解决方案与安全架构设计。安全监理服务STSS-Supervisa工程实施阶段的监理:进行工程实施方案的审查监督、设备的到货验收、现场实施的监督。工程实施文档的管理:对工程设计文档、网络管理文档、网络系统文档实施管理工作。系统测试与验收交接的监理:负责对整个安全工程的各个环节进行测试验收及最后交接。安体标书设计/系统集成服务/安全策略和管理制度/安全诊断服务/模拟入侵测试/安全陷阱设置。4)网络运行维护包括：网络通畅保证网络故障排除网络流量分析3.可选服务内容为：（需付费）1)灾难恢复服务灾难恢复服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础，一个破坏这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。■硬盘数据软件故障数据恢复软件故障主要包括：误分区、误格式化、误删除、误克隆、MBR丢失、BOOT扇区错误、病毒破坏、黑客攻击、PQMagic转换出错、分区逻辑错误、硬盘逻辑坏道、硬盘0磁道损坏、硬盘逻辑锁、分区表丢失等等。■硬盘硬件故障数据恢复硬盘硬件故障主要包括：硬盘异响、硬盘电机故障、硬盘摔坏、硬盘物理坏道、芯片烧坏、磁头损坏、固件信息丢失等等。■磁盘阵列故障数据恢复Raid故障主要包括：硬盘顺序人为弄错、磁盘阵列中掉线硬盘达到两块或两块以上、阵列扩容出错、阵列硬盘指示灯良好但阵列启动不了、阵列分区出错、Rebuild阵列出错等等。■数据库异常修复数据库异常主要包括：MicrosoftSQL数据库恢复质疑或损坏、Oracle数据库文件损坏、Foxbase/pro数据库文件损坏等。■文档恢复文档损坏主要包括：损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件等。■密码恢复密码恢复主要包括：WindowsNT/2000启动密码；zip、rar、ace等加密压缩文件的密码；Word97/2000、Exce