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1模块3机构与人员走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图2管理职责与实务1.科学地划分部门或工作组织，合理进行人员分工；2.严格执行企业的制度，并结合实际订立必要的本部门工作制度或规范；3.在领导授权下，招聘或挑选优秀的员工到本部门工作；4.通过各种可能的方式培训员工，把促进部下的愉快工作与全面发展作为管理者重要职责；5.对员工进行全面考核；6.按照贡献发放奖金，在授权的部门内改革奖酬办法。3学习目标1.了解组织结构的构成与形式，掌握组织职能的原则；2.理解制度的种类；3.掌握人力资源管理的内容与原则；4.掌握人员选聘、培训与组合的原理与要求；1.掌握部门划分的方法；2.掌握制定制度规范的要求与方法；3.掌握人员选聘、培训、考核的程序、方法与要求；4.掌握奖酬体系设计的方法与要求。4研修与训练组织职能概述单元一组织设计能力单元二选聘与培训能力单元三考核与奖酬能力5组织职能概述一、组织职能的涵义与内容组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。组织职能的内容(1)设计并建立组织结构；(2)设计并建立职权关系体系、组织制度规范体系与信息沟通模式，以完善并保证组织的有效运行；(3)人员配备与人力资源开发；(4)组织协调与变革。6组织职能的基本程序设计方针与原则职能分析与设计设计与建立组织结构建立组织联系与规范反馈组织设计过程组织运行过程人员配备与培训反馈与修正考核与奖酬打破定势实施变革组织变革过程7管理情景怎样设置精简高效的组织机构？冯新志承包了公司下属的一个小厂。职工共有五十多人，原有的机构都解散了。冯新志必须在进短时间内，重新建立起精简高效的组织机构。可是，应该怎样设置部门？管理幅度与层次是怎么回事？有哪些可供选择的组织形式？弄得冯新志一头雾水。学生分析与决策⑴你能说清部门、管理幅度、管理层次是怎么回事吗？⑵你认为什么样的组织才是精简高效的组织？初露锋芒8知识研修一、组织纵向结构设计二、组织横向结构设计三、组织结构的基本形式四、制度规范的制定与执行9组织结构设计组织结构的涵义。又可称权责结构。组织结构的影响因素。主要包括：(1)组织目标与任务；(2)组织环境；(3)组织的战略及其所处发展阶段；(4)生产条件与技术状况；(5)组织规模；(6)人员结构与素质。组织结构设计的时机。组织结构设计的内容。10二、组织纵向结构设计管理幅度与管理层次管理幅度。管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次。管理层次亦称组织层次，是指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织共有多少个组织等级。管理层次实质上反映的是组织内部纵向分工关系，各个层次将担负不同的管理职能。因此，伴随层次分工，必然产生层次之间的联系与协调问题。管理幅度与管理层次的关系。管理幅度与管理层次互相制约，之间存在着反比例的数量关系。管理幅度与层次设计11组织的高层结构与扁平结构1．高层结构的特点(金字塔结构)⑴优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。⑵缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。2．扁平结构的特点（扁平式结构）⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。⑵缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。你怎样理解“在现代企业管理中，组织结构扁平化是一种普遍趋势”？请举例说明。思考与质疑12集权与分权集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。集权，是指较多的权力和较重要的权力集中在组织的高层管理者；分权，是指较多的权力和较重要的权力分授给组织的基层管理者[家乐福与沃尔玛的采购制度]集权与分权的优缺点集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制。但另一方面，会加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量；特别是不利于调动下级的积极性与主动性；难以适应外部环境的变化。而分权的优缺点则正与集权相反。现代管理中总的趋势是组织职权分权化。集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。在判断或评价集权或分权的标准上，决策权比执行权更为重要；人权、财权比一般业务权更为重要；最终决定权比建议权、过程管理权更为重要。管理者应该根据实现组织目标的需要，结合上述影响因素，正确地确定集权或分权的权力类型与大小，实现科学的职权分配。13一、组织横向结构设计组织结构设计部门划分的涵义与原则部门划分方法部门职责委派14部门划分的涵义与原则部门划分是指把工作和人员组织成若干管理的单元，并组建相应的机构或单位。不同的管理或业务部门，是使整个管理系统有机地运转起来的细胞与基础。部门划分的原则。(1)有效实现组织目标原则。即部门划分必须以有利于组织目标实现作为出发点和归宿。(2)专业化原则。即按专业化分工，将相似职能、产品、业务汇到一个部门中。(3)满足社会心理需要原则。划分部门也不宜过度专业化，而应按照现代工作设计的原理，使员工的工作实现扩大化、丰富化，尽可能使其满意于自己的工作。15部门划分方法按服务对象划分部门按人数划分部门按时间划分部门按职能划分部门按产品划分部门按区域划分部门按工艺过程（设备）划分部门按服务对象划分部门16部门职责委派划分部门还涉及到各项具体业务工作的分配、部门职责的委派等问题。委派职责，分配任务的一个最基本的依据就是按业务工作的类似性分配任务。在向各部门委派职责时，应注意防止发生下列问题：1.重复：一旦发生问题，几家来回“扯皮”，谁都有“责”，又谁都不“负责”，问题反而难以解决。2.遗漏：出现有事无人管现象，必然影响组织目标的实现和工作的正常进行。3.不当：这是指将某项职责委派给了不适于完成这一职责的部门17三、组织结构的基本形式（一）直线制（二）职能制（三）直线——职能制（四）事业部制（五）矩阵制18(一)直线制1．含义直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。2．优点沟通迅速；指挥统一；责任明确。3．缺点管理者负担过重；难以胜任复杂职能。4．适用适用于小型组织。图4.1直线制组织结构形式部主任经理部主任部主任柜组长柜组长柜组长19(二)职能制1．含义在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。2．优点有利专业管理职能的充分发挥。3．缺点破坏统一指挥原则。4．适用上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。图4.2职能制组织结构形式职能机构职能机构职能机构职能机构经理工段或班组工人20（三）直线——职能制1．含义直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。如图4.3所示。2．优点既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。3．缺点直线人员与参谋人员关系难协调。4．适用目前绝大多数组织均采用这种组织模式。图4.3直线——职能制组织结构形式职能科室班组长职能组车间主任职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任职能组班组长班组长厂长21（四）事业部制1．事业部制在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用：面对多个不同市场大规模组织。222．事业部制结构形式公司经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂图4.4事业部制组织结构形式23事业部制与直线职能制在结构形式上很类似，你认为这两者的本质差别是什么？思考与质疑24（五）矩阵制1．含义。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。2．优点。纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。3．缺点。破坏命令统一原则。4．适用。主要适用于突击性、临时性任务。总经理职能部门I总经理职能部门II总经理A项目小组B项目小组C项目小组25四、制度规范的制定与执行制度规范的含义与功能制度规范的类型与制定的原则制定制度规范的程序管理制度的制定26制度规范的含义与功能制度规范的含义。制度规范是指组织为有效实现目标，对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调，而制定的具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与标准体系。制度规范的基本功能。组织制定制度规范最基本的功能是对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调，以保证有效实现组织的目标。⑴规范功能。⑵制约功能。⑶协调功能。返回27制度规范的类型与制定的原则组织的制度规范主要包括四大类：组织的根本制度。组织的管理制度。组织的技术与业务规范。组织成员的个人行为规范。制度规范制定的原则法制性原则。目标性原则。科学性原则。例如：1904年，在美国圣路易举行的奥运会撑杆跳高比赛。系统性原则。返回28制定制度规范的程序调研与目标。要根据组织的总目标的需要，在充分调查研究的基础上，提出制定制度与规范的具体目标。制定草案。在大量分析处理有关信息资料的基础上，起草制定制度与规范草案。讨论与审定。制度草案提出后，要广泛征求意见，反复讨论修改。最后完善定稿，报制度审定部门审批。试行。将制度在组织内试行，经进一步修改、检验，使之完善。正式执行。以正式的、具有法律效果的文件形式颁布实施。返回29管理制度的制定不同组织的管理制度各不相同。企业专项管理制度的制定部门（岗位）责任制。请为你所熟悉的一个部门或工作岗位起草一个简单的部门（岗位）责任制。思考与质疑30学生讲坛1.怎样划分部门？2.直线职能制与事业部制的区别是什么？3.怎样制定管理制度？学生讲坛311.部门划分的原则与方法；2.高层结构与扁平结构的利弊；3.组织结构的基本形式；4.制度规范的类型；5.管理制度的制定知识测试32单元二选聘与培训能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试33管理情景陈光最近被提升为公司新成立的广告部主任，授权对外招聘五名员工。陈光长时间从事营销广告工作，对人事工作一无所知。但是，他必须在一周时间内，制定出招聘计划并付诸实施，这令他感到很大的压力。学生分析与决策⑴他应该招聘什么样的人？你能帮助他提出选拔人才的标准吗？⑵人员招聘应采取哪几个步骤？初露锋芒34知识研修一、人力资源管理的内容与原则二、人员选聘三、人员分工与组合四、人员培训与发展35一、人力资源管理的内容与原则人力资源管理的含义与内容在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘和对人力资源的培养与发展。人力资源管理的内容⑴人力资源需求预测与规划；⑵人员选聘与组合；⑶人员使用与激励；⑷人力资源开发。人力资源管理的原则优化原则；竞争原则；激励原则；开发原则。36二、人员选聘人员选聘的途径外部招聘；内部提升。人员选聘的方式公开竞聘。组织选拔与调整。37人员招聘的途径1、现场招聘会2、专业网络3、报纸4、校园广告5、人员介绍6、猎头38招聘启事---汽车企业销售顾问基本要求：1、性别不限，大专以上学历；2、有强烈的销售意愿，具备较强的语言表达能力，有良好的客户沟通能力及团队协作意识，能承受压力；性格积极主动，善于自我激励和自我管理；3、诚实正直，具备良好的学习能力、服务意识、团队合作精神和高度责任感；4、工作主动，目标导向，成熟独立，具有良好的人际沟通及关系建立能力；39岗位职责：1、通过公开课、内训、技术咨询、拜访等多种形式与客户建立并维持良好的关系；2、建立和维护企业客户销售系统，负责对客户资讯的收集,进行业务数据分析和管理；3、负责部门销售任务的实行,