汽车售后服务管理系统计1

1汽车售后服务管理系统摘要：计算机软件产业是当今世界上发展最快的朝阳产业。20世纪90年代以来，世界软件市场年增长率都在15％以上。据预测，今后几年内，软件市场的年增长率将提高到17．3％。在软件产业发达的美国，支持IT经济的骨干力量是5000多家软件公司。20世纪90年代以来，随着国内软件市场的扩大，我国软件产业逐步走上较为成熟与稳定的发展之路，软件产业发展呈现以下趋势：软件产业发展环境大大改善：信息化成为软件产业的大市场；软件产业上规模、上档次，成为中国经济发展的主导产业。中国汽车市场正在迅速崛起，汽车产业具有广阔的发展前景，尤其是汽车销售渠道的重要模式一一“4S汽车专卖店”也正在全国各地蓬勃兴起，但是汽车专卖店的销售管理、客户管理、服务管理等软件的建设却严重落后，因此建立一套完善的销售标准流程与管理工具显得更加紧迫。本设计中，针对汽车现在状况，制定了一种快捷简举的软件管理方法。本软件使用的是现在世界上发展最快的朝阳产业——_VFP软件，该软件不仅包括售后服务中的维修管理，而且还包括维修中常接触到的事情，即：保险维修业务。关键字：汽车售后服务；计算机软件；VFP软件；维修管理西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文2ABSTRACTTheindustryofcomputersoftwarebecauseofdeveloppingquicklyisthesunriseindustryintheworld．Sincethe1990s，theworldmarketofsoftwareincreasedabove15％yearly．Itispredictedthat_therateonthemarketofsoftwarewouldenhanceto17．3％inthecomingyears．TheindustryofsoftwaredevelopedintheUSA，thebackboneforcesupportingtheITeconomyismorethan5000softwarecompanies．Sincethe1990s，alongwiththeexpansionofthedomesticmarketofsoftware，Theindustryofsoftwarehashadmaturerandstabledevelopment．Thedevelopmentontheindustryofsoftwarepresentsthefollowingtendency：improvingenvironmentaboutdevelopmentontheindustryofsoftware；theinformationizationbecomingthelargemarketofsoftwareindustry；theindustryofsoftwarebecomingtheleadingindustryinChina．ThemarketofChineseautoisrisingrapidly，theautomobileindustryhasthebroadprospectsfordevelopment，particularlytheimportantpatternofautosalechannel·‘'the4Sautomobileexclusiveagency”isalsoemerging．However,theconstructionsofthesoftwareaboutautomobileactuallyseriouslyfallbehind，forexample，salesmanagement，clientmanagement，servicemanagementandSOon．Thereforeitappearsmoreurgenttoestablishasetofperfectflowofsalesstandardandthetoolofmanagement．Inaccordancewiththeconditionofautomobile，thisscheme，hasformulatedamethodofsoftwaremanagementwhichisquickandsimple．WhatthissoftwareusesisVFPsoftwarewhichisthesunlriseindustryinthepresentworld．Thissoftwareincludesnotonlytheservicemanagementinthepost．saleservice，butalsothematterswhichoftencontactsintheservice，namely：insurancemaintenanceservice．Thiskindofthesoftwarehasadvantageousforthepost．saleservicewokertouseandstudy，becauseofmoderatedifficultyandeasytouse．Keywords：Automobilepost—saleservice；Computersoftware；VFPsoftware；Servicemanagement西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文3目录第1章引言1.1软件开发背景和现状分析……………………………………………………………………41.2软件研究和开发目的…………………………………………………………………………61.3软件开发内容…………………………………………………………………………………7第2章开发软件2.1开发系统VisualFoxPro及其优点………………………………………………92．2配置VFP操作环境……………………………………………………………102．3项目管理器…………………………………………………………………112．4项目管理器中命令按钮的操作………………………………………………122．5主程序、数据表、功能模块及报表对应文件名……………………………13第3章数据库的设计3．1数据库系统的含义及组成……………………………………………………153．2系统数据流程图……………………………………………………………153.3.数据库结构的详细设计……………………………………………………27第4章系统设计4.1系统概述………………………………………………………………294.2可行性分析……………………………………………………………304.3数据分析…………………………………………………………………314.4系统结构设计和功能实现………………………………………………………32第5章系统的测试与维护5.1测试应用程序…………………………………………………………………345.2使用VFP调试器………………………………………………………………375.3优化应用程序……………………………………………………………385.4处理运行时的错误……………………………………………………………415.5运行可执行文件…………………………………………………………415．6程序的总体实现……………………………………………………………42结论……………………………………………………………………………………43致谢……………………………………………………………………………………………44参考文献………………………………………………………………………………………45西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文4第1张引言1．1软件设计背景和现状分析1、计算机的发展计算机软件产业是当今世界上发展最快的朝阳产业。20世纪90年代以来，世界软件市场年增长率都在15％以上。据预测，今后几年内，软件市场的年增长率将提高到17．3％。在软件产业发达的美国，支持IT经济的骨干力量是5000多家软件公司。20世纪90年代以来，随着国内软件市场的扩大，我国软件产业逐步走上较为成熟与稳定的发展之路，软件产业发展呈现以下趋势：软件产业发展环境大大改善；信息化成为软件产业的大市场；软件产业上规模、上档次，成为中国经济发展的主导产业。2、汽车售后服务的发展在我国汽车市场销售方面，随着我国经济的迅猛发展，国民经济运行状况良好，中国的汽车工业在2002--2003年迎来“井喷，2004年销售形势依然良好。据汽车行业专家预测：到2010年中国汽车市场将成为全球增长最快的市场；在2015年，中国将成为第三大汽车市场(仅次子美国和日本)；在2020年中国将成为世界最大的汽车市场。国家统计局的调查也显示，现在我国城市居民有20％，总数2630万户的家庭买得起、用得起汽车，预计10年后中国汽车保有量能达到1亿辆，而目前国内汽车的保有量仅有1800万辆，可见中国的汽车市场潜力巨大。2004年，我国汽车市场与前几年有了显著的区别，那就是“新车型多，降价此起彼伏”，很多方面的迹象表明：汽车市场残酷的竞争刚刚拉开序幕，汽车市场将在未来数年内完成从卖方市场向买方市场的转变，因此市场竞争将白热化，行业整体盈利水平将大为下降，汽车产业的微利时代即将到来。估计在越来越集中，因此未来我国的汽车也将会出现被几大汽车产业集团控制的局面，这也是我国汽车产业发展的必然趋势。西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文5同样，对汽车销售的流通渠道——“汽车营销商”而言，销售模式销售将会逐步规范化，因此将会有一批不适应市场竞争的经销商被淘汰，强者愈强的趋势将日趋明显，这一切使的汽车厂商将突出营销的重要性，汽车营销时代即将到来。因此，以客户为中心的精细化营销将是未来汽车销售的主流，而汽车专卖店这种销售模式是适应汽车市场高度成熟的精细化营销的必然选择。3、中国汽车市场的特点我国汽车市场近几年取得了长足的发展，整体保持快速增长的趋势，主要有以下几方面的特点：(1)总体需求保持快速增长的趋势我国汽车产量由1990年的50万辆左右，激增激增到1999年的183万辆。我国私人抱有汽车的数量大幅度增加，有激增到1999年的183万辆。民用汽车保有量也迅速增加，由1990年年底的551万辆增长到2000年年底的1450万辆。(2)我国汽车需求结构发生了根本性变化载货汽车市场份额持续下降，客车、小轿车、MPV(Multi—PurposeVehicle)、SUV(SportUtilityVehicle)、RV(RecreationVehicle休闲车)、皮卡(PickUp，实质上是小型客货多用车)、微型车成为这一时期汽车工业新的增长点。(3)购车主体总的趋势在向私人购买转化以城镇为中心，公款购车，公务使用为主的第一层次市场受控于国家财政，受国家政策和政府公务用车制度改革的影响，这一市场日渐缩小。由于企业经营效益等原因，以企事业单位购买用于商务的第二层购车，近年来发展也较为缓慢。以城镇富裕阶层、企业高薪阶层和广大农民为中心，私人购买和使用的第三层次市场不仅发展势头好，而且是容量最大、最具活力的市场。例如：2002年以来，汽车销售大量增长，就是以汽车贷款为主的私人(家庭)购车，极大的拉动了汽车销售的增长。(4)买方市场初步形成我国汽车市场由以前的供不应求，快速转化为供大于求，买方市场已经初步形成。(5)汽车销售流通渠道混乱情况依然严重由于我国是由计划经济逐步向市场经济转化，因此原有计划经济下的物资流通渠道仍然发挥一定的作用：但是近几年来，现代物流渠道(直销、连锁、专西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文6卖等)正快速的发展，这就客观上形成各种流通渠道并存、竞争混乱的局面，因此近几年内一场渠道之争的大政和势在必行。1．2软件开发目标史的原因，我国汽车销售渠道存在着很多问题，例如：销售网络混乱、恶性竞争、不注重品牌形象、售后服务质量极差、消费者抱怨等等。近几年来，汽车销售渠道的重要模式——“4S汽车专卖店正在全国各地蓬勃兴起，但是汽车