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一般事故可按以下程序办理：保险事故车辆↓保险专员收银员保险专员根据结算清单通知客户→根据结算清单收取接待客户确认事故提车并引导收银台交费维修费用维修项目↑↓↓保险专员保险专员客户进行交车前检查并确认收银台领取车辆出门提交保险卡及相关保险理赔手续是否齐全卡引领客户取车保险证明资料↑↓↓车间主管保险专员保险专员确认检验结果维修协议领取车辆钥匙为客户进协助客户联系保险公司书及钥匙交保险专员行交车说明送客户出门并填写承修协议书↑↓↓完工车辆维修竣工车辆保险公司送清洗场清洁定损员确认事故车辆商谈维修方案及费用↑↓质量不达标车辆保险专员重新进行检查确认修理移动车辆进入维修车间质检人员维修技工车间主管负责维修竣工车辆←根据维修项目实施作业←确认维修项目及工作路试验测进度分配工作保险业务接待流程