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厦门分公司中华城店店铺工作报告前言•进入才子男装也半月有余了，期间在办公室工作了几天，以及下店实习两周，在此期间李经理给了我一些系统性流程性的相关模板，让我在工作不至于没有目的，没有重点。过程中经理的帮扶、引导以及与别的同事的谈话沟通，我对整个中心以及工作细项有了进一步的了解，对未来的工作也充满了干劲与信心。•为了更好的理清工作思路、把握工作方向，找出工作中存在的问题，在此向各位领导以及同事作此次下店工作汇报目录1.下店学习知识汇总2.竞品相关信息3.店铺问题汇总学习相关店铺问题竞品分析公司产品知识，运作模式店铺日常操作学习，店铺营运流程了解店铺陈列标准及陈列技巧货品的销售，店铺销售业绩分析公司产品知识1.产品分类：夹克，派克，皮衣，棉衣，T恤，衬衣（领锈衬衣），套西，单西，便西（锦彩便西），裤子，西裤，皮鞋，皮具，袜子领带等配饰2.产品风格：商务正装，商务休闲，生活休闲，运动休闲3.秋冬主题系列:北上征途，才气先生，婚庆系列学习相关运作模式因为我之前服务的那个品牌实习全国统一价，所以在终端营运这块跟咱们公司有一定的差异。尤其是在终端促销，活动方案这块基本上为零，所以在此我也简述下我在店铺中所学习到的一些相关差异性内容。1.销售过程中基本上带有相关活动方案；注重活动方案的意义：2.滞销品多以“处理”方式销售，缩短滞销品的销售周期；3.库存控制相对较少，以增加销售数量来达到销售业绩提升；4.VIP客户关系维护的差异性。学习相关店铺日常相关1.通过学习了解到整个店铺操作流程2.通过学习了解到货号的组成结构，并清楚每个数字所代表的含义3.掌握并实操店铺POS收银系统的使用4.店铺VIP系统的了解及VIP活动相关信息。5.学习掌握店铺补货，验货，调货的相关操作。6.店铺营运流程的熟悉与了解。卖场的管理。学习相关店铺的陈列标准及陈列技巧1.高低流水台的陈列标准高低流水台A叠装区出样十件，每叠出样三件，叠装从小码至大码从上到下陈列，叠装与叠装之前20cm为佳。学习相关2.单杠挂的陈列标准单杠挂必须与高低台或者裤架一起使用，侧挂春夏10到12件，秋冬8到10件。3.衬衣竞品柜陈列标准层板陈列打开包装的衬衣由左至右，由上至下，由浅至深，整齐统一层板下方陈列皮带，皮夹，袜子，领带等相应配饰精品，陈列需整齐统一学习相关4.壁柜的陈列标准600MM侧挂陈列标准为8到10件，1200MM长侧挂陈列标准春夏18到22件，秋冬16件到20件。正挂出样四件，第一件必须由内搭，尺码为175叠装每组三件，叠装从小码到大码从上至下陈列。学习相关陈列技巧左商务，右休闲的陈列技巧。周边呼应，产品陈列丰满。颜色左浅右深渐变陈列同一个壁柜禁止出现三个有色系的色彩叠装的技巧学习相关品类销售汇总分析品类\周期第三周第四周数量金额数量占比金额占比数量金额数量占比金额占比夹克（派克）318412.16%3.49%17949610.49%14.26%皮夹（风衣）320492.16%3.88%430282.47%4.55%棉衣17820.72%1.48%16600.62%0.99%套西191710513.67%32.43%242227614.81&33.45%单西（便西）543353.60%8.22%541453.09%6.68%正统衬衣411021229.50%19.36%451091127.78%16.39%休闲衬衣1331929.35%6.05%511733.09%1.76%T恤312252.16%2.32%411582.47%1.74%毛衫312982.16&2.46%622673.70%3.40%西裤1028597.19%5.42%717694.32%2.66%休闲裤1342779.35%8.11%1444878.64%6.74%牛仔裤26421.44%1.22%310301.85%1.55%鞋子27811.44%1.48%520743.09%3.11%配饰21214615.11%4.07%22211713.58%3.18%第三周第四周销售金额销售件数销售单数销售金额销售件数销售单数52774139846659116286商品均价379商品均价411客件数1.65客件数1.88客单价628客单价774学习相关店铺问题竞品分析竞品主销品类，价格，陈列占比竞品服务，人员形象分析竞品陈列，橱窗设计分析竞品活动收集汇总竞品主销品类，陈列占比竞品分析品牌品类价格段陈列占比陈列位置七匹狼POLO体恤衫30%进门左边夹克、风衣759~120030%主销区与形象区西服1200~30008%收银台盘，店铺最里边正统衬衣12%内搭毛衫569~80012%内搭，叠装，休闲衬衣8%内搭，叠装品牌品类价格段陈列占比陈列位置利郎套西1200~20025%进门左边主销区夹克、风衣900~120030%进门右边主销区棉衣、皮衣1100~180010%进门右边主销区正统衬衣400~60015%内搭与西服陈列架毛衫500~70010%内搭，叠装，休闲衬衣599~79910%进门右侧最里面品牌品类价格段陈列占比陈列位置劲霸夹克，风衣799~130035%主销区、形象区棉衣，大衣950~130020%主销区与形象区西服1100~16005%店面最里边，收银台盘正统衬衣326~5005%西服区内搭毛衫600~80020%内搭，叠装，休闲衬衣600~90015%内搭，叠装竞品分析品牌品类价格段陈列占比陈列位置柒牌夹克，棉衣799~110010%一楼进门左边区风衣，大衣1200~160015%一楼进门右边主销区西服40%二楼正统衬衣20%二楼毛衫500~8008%内搭，叠装，休闲衬衣7%内搭，叠装品牌品类价格段陈列占比陈列位置雅戈尔西服2800以上40%一楼进门左边区单西10%一楼进门左边最里面正统衬衣480~120020%内搭，进门右边衬衣柜夹克1100~180020%进门右边主销区休闲衬衣5%内搭毛衫5%内搭，叠装品牌品类价格段陈列占比陈列位置九牧王夹克，棉衣10%进门口右手主销区风衣，大衣15%西服1300~250040%进门正前方主销区正统衬衣20%毛衫500~8008%内搭，叠装休闲衬衣500~8007%穿插挂件竞品分析竞品服务与形象人员形象服务形象店铺形象七匹狼仪容仪表规范，个别新员工未穿工装，迎宾服务，微笑服务较好。店铺壁挂陈列饱满，叠装与中岛较多，整体层次感强利郎仪容仪表规范，统一穿工装，佩戴工牌，给人感觉相对上档次服务流程执行到位，也比较规范，微笑服务做的很好，很热情的介绍。劲霸仪容仪表较好，统一工装，当相对较旧。服务还行，主动性较好，但是服务流程执行不到位。壁柜之间的空隙较大，陈列量较小，点挂较少，部分组合挂，侧挂，整体感觉叫高档。柒牌仪容仪表执行较差，统一工装。服务流程执行力较强，但因店铺两层原因，人流大时服务跟不上雅戈尔仪容仪表规范，个别导购较严肃，亲和力欠佳。服务比较挑人，对购买的与非购买的服务差距较大。店铺面积较大，单杠挂少，基本上在壁挂上陈列，整体比较大气。九牧王仪容仪表规范，个别新员工未穿工装，工装效果相对一般。店铺面积较小，壁柜层板上较多的叠装，与壁柜陈列呼应，层次感强竞品分析竞品橱窗分析七匹狼：七匹狼的橱窗设计中陈列主题相对偏向于情景陈列，风格也基本上是以他们的主销品牌时尚款式为陈列风格，在道具摆放中也较“复杂”当展示的产品也比较饱满。在实操中采用三角形结构，灯光照射也恰到好处，整体来说，七匹狼的橱窗设计细节方面还是做得较好的。竞品分析利郎：利郎的橱窗相对比较简单，橱窗设计主题也不明确，风格则以商务休闲为主，道具使用与灯光照射也相对较差。竞品分析劲霸：该橱窗设计采用季节性主题，在橱窗的玻璃窗中采用贴纸的方式来强调秋季的到来，模特与道具的使用恰到好处，给人清晰自然有能明确销售产品的目的；在实际操作中也采取了三角形原则，细节整理后使得该橱窗更美观。竞品分析柒牌：改橱窗设计采用产品特性主题，风格极致简约，灯光照射明点明确。橱窗展出的商品是品类完整的搭配计划，单一模特比群组模特更有独立的品质感，该橱窗方式更能体现产品的特性，突出品质感。竞品分析雅戈尔模特群结合叠装道具的使用，让消费者对店内销售产品一目了然，在操作手法中采用正三角形模式，整体陈列效果更加富有层次感。但是POP报黏贴不整齐，简单的挂了上去。竞品分析九牧王：很鲜明的活动主题橱窗设计，在透明玻璃上采用贴纸的方式让活动更加的清晰，以商务款式为模特样品，也与活动主题想映衬。竞品分析竞品促销活动汇总品牌促销信息七匹狼两件以上立减20%（含夹克立减30%）期间做了一天全场七折活动。上周活动是满200减50元。利郎一件9.5折，两件8.8折。劲霸无活动柒牌成套搭配满300减50（其中一件是裤子则300减60）雅戈尔新品8折，毛衫裤子折上折9折：消费满500元送88元袜子九牧王18至24号西服满300减150；24号至12月4号西服满300减100；18号至12月4号其他类产品满200减50竞品分析学习相关店铺问题竞品分析店铺自身运营问题归纳与建议与竞品对比的问题归纳与建议问题点分析说明建议意见卖场卖场内货品堆放严重因为店铺面积小，库房小而把货品堆压在店堂内这样的做法是非常不可取的。它直接影响到店铺的整体形象及视觉效果。建议店长在卖场打扫及库房整理以及库存把控中多下点功夫，不是货品越多越好，应严格的控制店铺的sku数，把一些过季品调回总仓。陈列标准执行不到位，细节做得不到位高低流水台陈列，单柱单杠壁柜的陈列均陈列到位，店长导购缺乏相应的陈列技巧，陈列基本上由陈列督导下店实操陈列。定期培训完人员陈列技巧的同时还需做后期的跟进考核，每次都由陈列督导下店陈列，督导时间安排不过来的同时，店铺员工自身陈列技能也得不到提升。问题点分析说明建议意见导购导购仪容仪表，形象礼仪规范执行较差。店铺营运流程对导购的仪容仪表，形象礼仪都有严格的要求，但店铺实施的效果都未达到，诸如头发未盘起，未佩戴工牌等现象极其严重。（分公司未配发工牌）首先店长必须每天对导购的仪容仪表进行检查，不合格者要求其立刻整改，分公司对工服，工牌进行相应的储备。导购服装销售专业知识销售技巧不足，甚至带有销售散货的业务水平在销售品牌。品牌的销售跟散货的销售完全不能相比，品牌销售要求员工对货品知识，面料知识，服务礼仪，搭配技巧都要求较高，但店铺中个别店员对面料不了解，流程不熟悉的现象系统培训+培训考核问题点分析说明建议意见导购导购对货品相关知识（款号，价格，面料，断码，fab，库存位置）不熟悉。工欲善其事，必先利其器。如果导购对店铺有那些产品都不熟悉，那只能靠“运气”销售，那只会让顾客牵着我们在销售。淡场期间店长主动带头强化相关知识，对面料知识，产品FAB，销售场景演练，配装知识等相关知识进行每天的训练，并阶段性的进行考核。导购积极性较好，但缺乏自身职业生涯的规划，对岗位的认知程度较低，为工资而工作。在店铺中经常看到一些导购（尤其是女的）交头接耳的说这个月工资多低，别的品牌工资多高，然后抱怨公司的规则制度等。完善店铺的岗位晋升机制，经常与员工座谈，了解他们的一些想法，针对一些综合能力较好店员应储备并做起职业生涯的规划。问题点分析说明建议意见导购销售服务流程执行不到位，个别导购服务意识较差服务七步曲执行不到位，经常有迎宾无送宾，行进服务中也执行不标准，附加服务都较少建议店长带领员工强化服务意识，服务课程的学习，淡场演练等。适当的增加主销辅销提成方案，辅销的职责就是做附加服务。管理店铺新员工推进体系较薄弱，执行力度不够新员工入职直接上岗销售，没有带教（传，帮，带）的一个辅导，销售水平，相关知识均较差。制定一套新员工入职一个月的系统考核体系，明确新员工入职前三天，第一周，第二周，一个月的工作职责及所需掌握的技能。让新员工对企业，对产品，对服务有一个系统的了解，工作内容工作职责考核标准考核评分负责人（副店）跟进人（店长）考核人（督导）第一天了解店铺基本情况1、带领新员工认识店铺员工加强对店铺的了解；2、让新员工了解店铺基本工作的要求；1、要让新员工感受到店铺整个团队的和