IT综合运维管理解决方案简介

智能化IT服务保障专家SmartITServiceAssuranceExpertIT综合运维管理解决方案简介成都勤智数码科技股份有限公司2012年8月内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A公司介绍–成都勤智数码科技股份有限公司ChinaWiservTechnologiesCo.,Ltd.2005200620072008200920102011•公司成立•ITM1.0发布•ITSM1.0发布•CMMI3认证•工信部IT运维管理服务平台标准制定参与者•中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴•信息技术服务国家标准副组长单位•ISO20000认证•ISO27001认证•国家ITSM认证示范企业•获得工信部电子信息产业发展基金支持•OneCenter产品获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”•ISO9001:2000质量管理体系认证•IT服务评价系统发布•获得工信部电子信息产业发展基金支持•国家双软认证•高新技术企业公司介绍一体化智能化可视化可量化标准化勤智解决方案服务的行业运营商行业电信、移动、联通、铁通、广电、其他运营商解决方案代维管理业务综合管理综合网络管理营业厅管理DCN网管智能配置管理运营商业务服务保障系统金融行业银行、证券、保险、其他金融机构金融解决方案银行“大运维”证券统一运维管理保险统一运维管理金融监管统一运维管理金融业务服务保障系统IT服务商MSP解决方案服务商IT服务保障平台服务商IT服务质量评价平台服务商业务服务保障系统其他行业统一运维解决方案管理服务保障平台OneCenter通用监控平台OneCenter通用流程管理平台分布式系统服务保障虚拟化系统服务保障云计算系统服务保障物联网系统服务保障CA系列解决方案OneCenter系列BSMCMSITSCORMSNTASITSM服务流程管理平台ITManager监控管理平台勤智雷达系列内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A产品架构-MSCenter平台一体化运维Portal平台勤智MSCenter平台MSP服务运营保障平台日常管理合同管理运维管理项目管理工作台知识库管理报表管理客户PortalRMA管理配置管理系统管理SmartSK智能服务支持工具网络管理拓扑管理主机管理性能管理应用管理故障管理数据库管理流量管理资产管理报表管理集中和远程管理安全管理产品架构-OneCenter平台展示服务管理基础结构管理网络物理/虚拟系统数据库应用机房环境中间件统一监控平台监控管理组件数据汇聚处理统一事件处理业务关联分析拓扑管理组件事件管理组件业务管理组件流量管理组件服务管理平台服务管理组件事件管理问题管理变更管理配置管理组件流程设计器表单设计器日常巡检及值班知识库管理组件一体化运维平台集成管理组件权限管理报表管理服务台内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A总体目标帮助客户建立跨部门的企业级IT服务管理综合体系，促进企业级IT运维能力形成和IT业务价值的实现客户IT综合运维管理总体目标一个环境形成企业级集中化运维管理能力为核心的IT组织、相关技术规范及配套IT运维流程；形成统一的IT运维技术平台，保证流程在实际的IT建设和运营中得到落实；一套制度一套机制完善以服务于业务、推动业务发展为导向的IT管理制度体系，使得全公司范围内的各项IT相关工作都能统一到促进业务价值实现上来；形成治理形成一套IT考核体系，对各项计划和流程制度执行情况的进行监督并与绩效管理进行挂钩，促进IT战略和规划的落地实施；需要具体实现的目标实现集中化管理模式建立先进IT运维技术平台无缝集成管理信息环境统一并完善信息运维机构的信息管理制度体系及IT流程体系；完善现有运维KPI考核体系,使之成为整体运维体系的有力保障。建立标准化及集成化程度高的IT运维体系技术平台，改进IT管理的方法和提高IT管理的效率。通过可扩展、标准化的方式集成现有的第三方平台如OA、ERP等信息系统，为将来信息系统的集成打好坚实的基础。运维支撑层（ITSM/CMS/ORMS）运维展现层（运维门户UniView）总体架构设计业务视图展示单点登录运营决策分析权限配置管理综合告警展示绩效统计分析综合资源管理服务台事件管理知识库管理发布管理问题管理变更管理供应商管理容量管理服务级别任务管理可用性管理持续性管理配置管理CMDB管理运维流程报表报表模块报表任务行为管理DB管理监控报表内部接口层运维知识库告警信息库配置管理数据库CMDB运维报表数据库运维监控层（ITManager）业务视图展示业务视图展示业务视图展示业务视图展示业务视图展示权限管理业务视图展示业务视图展示业务视图展示业务视图展示业务视图展示运维工具业务视图展示业务视图展示业务视图展示业务视图展示运维巡检管理。。。网络管理应用管理业务拨测管理拓扑管理安全管理主机管理业务管理端到端链路管理故障管理配置文件管理数据库管理流量分析接口组管理资产管理数据采集层数据采集预处理转换压缩/传输SNMP/TRAP/SYSLOG/NETFLOW/SSH/TELNET…客户IT综合运维解决方案总体架构图总体实施效果服务级别管理ServiceModel服务台知识库业务监控视图变更管理发布管理配置管理业务部门统一运营平台运维绩效报告运维数据库IT部门服务商业务部门服务商IT部门服务器和虚拟化平台数据库第三方软硬件存储设备网络设备事件管理问题管理集群桌面终端供应商管理可用性和容量管理持续性管理运维监控层—OneCenterITManager•提供IT环境端到端的整体运维解决方案（网络、主机、数据库、中间件、应用、业务等的一体化运维管理视图）•通过各种日常运维任务的制定有效提升运维效率和降低运维管理难度（日常监控、趋势报告、故障定位、诊断及处理等）•基于RBAC（RoleBasedAccessControl）模型，提供分权分域的管理运维支撑层—OneCenterITSM基于ITIL的服务管理模式，能够对客户运维管理的各个流程进行梳理和规划设计运维支撑层—OneCenterCMS•配置动态建模•面向对象生命周期的资产配置管理•配置数据基线化•可视化关系视图•供应商管理及评价运维支撑层—OneCenterORMS在对各流程、监控对象的相关KPI进行梳理、确认和权重设定后，通过统一界面对监控对象、流程、运维团队以及服务商的效率进行集中监控并输出报告运维展现层—OneCenterUniView综合运营支撑视图呈现，能够同监控管理、服务管理和业务管理等相关解决方案实现无缝集成和单点登录，实现运维管理所有相关管理数据的高效获取、组织和呈现内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A解决方案价值标准的可定制的流程模板客户参考、复用即可满足大部分运维流程的需求灵活性高系统提供多达上百种参数配置，通过参数配置即可满足用户的个性化需求可扩展性新的管理需求可以快速响应、实现可为第三方系统提供标准接口技术体系架构先进基于业界流行的三层架构J2EE组件—开放性真正BS结构—便捷性SOA应用架构规范—可适应性Web服务标准—可集成性集中管理运维信息流和工作流实现规范化的告警处理流程，建立了故障的自动分级处理机制丰富的配置项信息采集手段为建立统一的CMDB提供了基础安全性和健壮性用户访问权限的多级控制保证业务操作涉及数据的完整性及保密性数据校验和系统容错机制内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A分阶段实施建议•建立服务台、服务目录•实施监控平台•实施流程平台，涵盖事件、问题、配置、变更、知识管理等•建立信息化资产库•完善流程平台•在流程平台上实施变更管理、发布管理、服务级别管理、容量及可用性管理、IT财务管理、服务持续性平台•体系设计•试运行运维管理制度体系•规划制定信息管理制度体系•编制IT运维体系的KPI指标制度体系•系统实施一期•系统实施二期•实现ITIL运维管理的核心流程•主要包括、服务台、服务目录、事件管理、问题管理、配置管理、知识管理•实现变更管理、发布管理、服务级别管理、监控系统的集成•持续优化配置管理•在系统中实现能力管理、可用性管理、持续性管理、财务管理中可行的功能•流程设计：服务台、事件管理、配置管理、服务级别管理、问题管理、变更管理、日常运维管理、发布管理、知识管理、IT服务持续性管理、能力管理、可用性管理、安全管理、需求管理服务流程•落实第一期实施流程相关的组织架构、职责定义人员组织工具平台•建立起用户及IT部门的沟通桥梁•实时监控、改变被动服务局面•缩短故障排除时间•避免问题再次发生，加强快速解决问题的能力•明确各项管理详细配置信息•调动运维人员的工作积极性•降低或消除变更所造成的影响•保证运行环境安全•促进部门沟通、减少摩擦•以最佳性价比、可持续的交付IT运维服务•制定IT运维体系建设的总体目标、整体规划和实施方案•找出现行制度建设、运维组织、流程等方面存在的问题及不足•通过IT运维体系设计为系统实施做好人员组织、制度体系、规范流程的准备整体目标•编制IT运维体系的KPI指标•IT运维组织架构设计•运维KPI指标的制定•根据KPI指标对运维人员进行绩效考核•完善运维管理制度体系•确定流程平台功能需求•确定监控平台功能需求内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A案例参考•基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万•IT运维管理平台建设一期700万左右2008年项目立项2009年项目上线并验收2010年持续改进•IT运维管理平台建设二期900万左右2010年项目立项2011年项目分步上线中国民生银行IT运维管理平台内容提要公司介绍产品架构解决方案介绍解决方案价值实施建议案例参考Q&A谢谢勤智数码智能化IT服务保障专家产品介绍及架构