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1“关爱老人”个案社会工作计划书活动背景：随着社会的发展，老年人退休金待遇的提高，物质基础得到了很好的改善，但是老年人的精神需求的矛盾日益凸现。坚持专业的社工理念，坚持理论和实践操作相结合，坚持以人为本和人性化服务理念，南京市鼓楼区创建“慈善爱老”和“精神关爱”示范点工作目标和服务内容。由此南京人口管理干部学院社会工作系社会工作协会展开了相关主题的活动——“关爱老人”个案社会工作具体工作流程一、关系建立1、案主特征（1）案主在面临生活方面有问题，自己不知道如何去解决，希望得到帮助。（2）此次个案工作重在解决老人精神方面的问题，所以在选择案主时要注意案主必须是老人并存在精神方面的需求。（3）案主情绪低落，自己面临的问题已成为案主的负担，给案主带来一种不安，失落和无助感。（4）这个问题不断的困扰着案主，消磨着他的信心和希望。2、工作内容（1）了解案主的生活现状和心里状况2（2）做好与案主会谈的准备（3）确立于案主会谈的目标（4）熟知会谈的内容（5）掌握建立关系的技术（6）总结与判断二、资料收集与诊断1、资料收集：案主必须知道资料的来源和相关连的问题2、常见的资料收集内容：涉及案主及案主所在的整个社会系统的各个部分3、资料收集的方法，方式：会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查等4、诊断：综合各种因素诊断案主的问题所在三、目标与计划制定1、目标：帮助案主（老人）改善xxx方面的精神需求2、案主的情况简介表姓名性别年龄家庭成员职业学历并注明于案主首次联络的时间_________3、案主（老人）的需求__________________________________________________________________________________________________4、工作内容计划表3时间地点内容四、服务提供与治疗工作内容实施表时间地点内容五、结案与评估1、结案（1）结案前案主于工作者双方应有充足的时间表达彼此的感受。（2）工作者要表明以后案主有什么问题，都会尽力帮助他。（3）若案主的目标没有达成，工作者要帮助案主学习如何重新修改并完成自己的目标。2、评估评估方法4（1）和案主一起对服务的效果和效率进行评估（2）和同事一起对服务提供进行联合评估（3）利用原先制定的计划表进行评估评估内容（1）投入评估（2）行动评估（3）短期成果评估（4）长期成果评估