员工日常行为规范

员工日常行为规范巴彦淖尔市慈善医院全体员工必须兢兢业业，衷心服务于广大患者。每位员工代表医院的形象，并体现着医院的管理水平，为贯彻医院“以服务树形象，以技术创效益”的经营理念，实现真正意义上的综合性医院。为此，全院员工必须严格执行以下的行为规范：一、执行范围：医院的医务人员，管理人员，收费人员，清洁人员，后勤人员以及从事患者接待的工作人员；二、仪容仪表标准：1、员工应保持衣着干净整洁，仪表端庄，手部保持清洁，剪短指甲，不涂抹颜色；女员工须化淡妆；保持口气清新；2、男员工不得留长发，女员工不得长发披肩，不得将头发染成奇异色彩；三、制服标准：1、在岗期间必须穿着白衣，并保持整洁、笔挺，制服纽扣不得残缺与破损；2、衬衣必须经常清洗，保持领口、袖口清洁；3、女员工禁穿过于暴露的上衣及超短裙、超短裤；4、男员工不得穿短裤、拖鞋、赤膊、赤脚上班；5、员工必须佩带工作牌，端正不被遮挡。四、仪态标准：1、在接诊患者时必相迎姿势迎接患者；2、在工作期间，不得东倒西歪，勾肩搭背，高声谈话，议论其他事宜，；3、在工作期间不得在病人面前开过分的玩笑或做过激的动作；4、在工作期间要保持良好的精神面貌，在病人面前不做与工作无关的事情；不看与本专业无关的书；5、接待顾客时应面带微笑，态度和蔼，表现自信、热情、亲切关心，听取患者的意见和陈述病情时不得东张西望，心不在焉；6、在患者面前不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情；五、行为举止：1、平时员工可低声交谈，患者出现立即停止，不得三五成群聚在一起聊天；2、上班时严禁吹口哨，哼唱歌曲，不随地吐痰，乱扔杂物，不在公共场合抽烟、不嬉戏打闹，大声喧哗；3、不在患者面前整理自己的衣物和接收手机信息；4、不得乱堆乱放治疗工具等。5、不得将药品及处方随便丢给患者。6、工作期间不准带小吃，更不能在院内吃东西乱丢垃圾。7、注意自我控制随时留意言谈举止。六、礼貌礼节1、如路窄遇上患者，必须让患者先行，如遇老年体弱及看不见的患者要主动引导及搀扶其行走。2、患者及寻人不遇时，必须请教其姓名及其有何贵干。3、请患者在有关单据上书写时须说明用意，并主动递笔，如患者有不明之处要耐心的讲解。4、医师对患者进行特殊检查或治疗时，都应提前向患者说明如何配合，请患者放松。5、接待患者时，严禁接听电话，必须接时向患者道歉：“对不起，我去接电话，可能有急事，我马上回来。”6、咳嗽，打喷嚏时，必须转向身后。7、患者询问事件时，应尽量正面回答，没有可靠答案可请有经验的老师回答。8、细心观察，时刻表现出关心和友善。七、言谈1、提倡用普通话接待患者。2、声调自然、清晰、委婉。3、不讲粗话、黄话，不模仿顾客的语言，语调及谈话。4、不以任何借口讽刺，挖苦或讥笑患者。5、回答主管指令时，必须说“知道了”。6、接听单位电话时，必须说“你好，巴市慈善医院”。7、在患者及其家属提出正常要求时我们要回答“好的，马上”。八、接听电话技巧1、接听电话时声音须轻柔，语速中等；2、如果电话内要找人，请礼貌地说“请稍候”，接听人接听后及时挂断；3、如果电话寻访之人不在，应询问有无急事，要否留下号码，如事情紧急，询问可否由其他接听或代为转告。4、在没有搞清对方是谁之前，请不要将任何人的手机，座机号码告诉对方。5、如遇竞争对手打来的电话时不可恶语相对，应找院领导接听。6、说话讲究艺术，多礼貌用语。违反本院规范的处罚1、本规定由各科主任监督执行。2、各科主任发现员工有违反上述条款者应当面指出，并要求其立即改正。3、任何员工未按科主任要求改正错误或屡教屡犯，将依照以下规定处罚工：A违反此规定，必须立即反应，态度端正谦虚改过。B因违反规范，造成患者投诉或走失将由医院另行酌情处理。4、科主任发现员工违反本规定而未及处理或及时发现员工过失的将同违规员一并处理，扣其它员工的一部分。5、科主任本人违反本规范，将按员工违规加一倍处罚。6、为加强本规范执行力度，院领导将随机抽查，并记录抽查结果，会上公布。工作制度１、上班期间不准做工作以外的事（如剪指甲、玩手机等），违者罚款5元。２、除领导批准外任何人不准擅自留宿院外人员过夜，违反者罚款20元，由院外人员引发的不良后果全部由责任人负责。３、医技人员应做好自我卫生保健，诊疗完病人后应立即洗手必要时消毒。４、不得擅自操作不属于自己工作范围的仪器、设备、器械及其他物品等，违反者罚款，并视情节处理。５、值班人员要及时管好水、电、门、窗。６、个人的卫生区要保持清洁，如果在通知后被查住罚款5元。７、在院内应以职务和岗位称谓不得称呼叔、姨、姐、弟、妹。８、亲戚、朋友就诊不得擅自减免医疗费用，必须由院领导签字后执行，如有违反者罚款50元并按正常价补齐再通报全院。10、不许走穴，不许擅自收取医疗费或约病人到病人家做治疗，一经发现立即开除，（有劳动合同的视为违约。）11、不得与患者发生争执更不许与患者争吵，违反者罚款20元。12、不说不利于医院的话，不做不利于医院的事，有事找领导，如发现有人在背后散布不利于企业或不利于团结的言论，经教育后仍不思悔改者停职处理，情节严重者开除。药房工作制度１、工作人员在上班期间不得擅自离开病房，如有事需短暂离开需随手锁门。２、药房工作人员在支取药品时，若发现处方有不清楚的地方时需马上向医师请示。３、若发现支取错误，需立即更换，并做好解释工作，不准与患者发生争吵。４、药房人员不得擅自改动处方，更不准随意调整药价及私自减免药费。５、每天清洁柜台，保持干净，随时补充柜台上的药品。６、发现药品不足要及时补货。７、药品价格除本科室人员和院领导以外不得向任何人透漏。８、近期药品要及时通告主治医师，过期药品要及时销毁。９、下班后要锁好门窗，钥匙要随身携带，不得留放他处或留于他人。10、以上各条如有违反罚款5元，再视情节处理心电、化验、B超工作制度１、负责仪器的保养和保管。２、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。３、认真按技术操作规程操作，保证结果准确。４、认真做好消毒工作和记录工作。５、及时补充耗材，保证工作顺利进行。６、不要让与本科室无关的人员操作仪器。护办工作制度1、上班期间着装整洁干净并带胸卡,穿戴标准得护士服、护士帽、口罩。2、不准披头散发要求画淡妆3、服从领导安排，积极配合医生的工作。4、认真执行医嘱，严格执行三查、七对、一注意，严格执行无菌操作5、给患者加药时必须要核对，并且要告知患者或陪同人员。6、做好交接班记录，治疗室、处置室保持清洁7、工作必须认真负责，发现问题及时与医生沟通8、与患者交谈时语气要柔和开口要说“你好”9、在患者要求护士做正常范围内工作时要回答“好的马上”10、患者询问相关病情时，护士要耐心细致的讲解。11、不许与患者发生争执12、不许在班上玩手机13、不准一边接电话一边干工作，上班期间接电话，要简介明了，不得影响工作。14、朋友来访时不许在治疗室逗留。15、除护办的椅子之外其他任何物品不准坐人16、上班期间不允许看与本专业无关的书17、必须服从护士长的安排18、不许带情绪上班或对领导或同事发泄不满情绪或有过激的举动19、有问题找领导，不准在背后说他人的不是20、不说不利于医院的话，不做不利于医院的事21、对于高危患者的巡视应每15分钟一次（如用青霉素的患者，高烧，呼吸困难，严重脱水，喉头水肿等）22、严禁在治疗室内嬉戏、打闹。23、保持治疗室清洁、整齐（夜班护士必须做好第二天的准备工作24、接到患者投诉罚款5元25、工作过程中由于护士自身原因造成医疗问题的由护士本人承担全部药品损失，再罚款20元（。配错药、给病人输错药等）。备注：如违反以上1——23条任意一条罚款5元。门诊工作制度１、热情主动接待患者。２、对患者的解释要耐心、科学、通俗易懂。３、做好门诊就诊登记。４、做特殊检查或治疗时要征得患者的同意。５、对有疑问的病例要及时请上级医师会诊不可勉强处理。６、处方要求字迹清楚，书写工整，一般项目要填写完整，不须用代号，不须开大处方。一张处方所开药品不能超过5种。７、处方不得涂改，如有涂改需医师签名。８、处方需注明药品的名称、剂量、规格、用法。９、中、西药要分别开具处方。10、不准与患者发生争执，否则罚款20元，再视情节处理。财务室工作制度１、每日账目必须与药房核对。２、上、下午下班时现金要归零。３、出入财务室要及时锁门。４、报账必须有院领导的签字。（医药公司的由药房核对人员签字）５、做好保密工作，除相关人员可以了解自己业务情况以外，不得向任何人透漏医院的收支情况。放射科工作制度１、严格遵守操作规程，认真做好防护工作。２、对机器定保养维护、注意用电安全。３、耗材要及时补充以免影响工作，４、报告书写要清楚工整，并紧密结合临床。５、接待病员要主动热情、解说耐心，及时安排就诊。６、每日开机后先检查机器是否正常，有无提示错误等，如有必须先排除。７、每日工作结束，需清洗机器上的赃物和血迹等。８、保持室内整洁、卫生。９、认真做好登记工作。10、对需要帮助的患者要积极主动。规章制度巴彦淖尔市慈善医院消毒制度1、卫生员要在清理完地面后喷洒消毒液，包括大厅、走廊。2、护士要在每天晚上紫外线消毒病房、输液室、治疗室、注射室。3、各科室要多通风。4、值班医生要在每天晚上紫外线消毒诊室，用消毒液擦拭桌面窗台等。5、医生在处置完病人后要及时洗手。6、医疗垃圾要及时毁型、浸泡消毒、焚烧。7、医护人员在诊疗过程中必须穿白衣、戴口罩、帽子。8、医护人员所用物品要定期消毒。9、所用辅助科室要每天消毒。10、各科室要做好消毒记录。卫生员制度1、上班时间：夏：早上：6：30—10：30下午：14：00—18：00冬：早上：7：00—11：00下午：13：30—17：302、卫生责任区：走廊、大厅、楼梯、一楼大厅、病房、输液室等的地面、墙壁、窗台。卫生间的墙壁和洗手池，二楼大厅的玻璃。床单、被套、枕套。3、卫生质量要求：（1）、上述卫生区的地面要每日早、晚各扫一遍、拖一遍，打扫完的地面不的再有杂物,下班之前要打扫一遍病房和走廊。（2）、门、墙壁、大厅的玻璃每周至少擦一次。（3）、床单、被套、枕套要即使清洗不得影响病房的更换。（4）、严格执行上下时间不许迟到、早退（5）、不按上述要求打扫的罚款2元以上10元以下，或卫生不合格经领导提出不能及时整改的罚款2—10元。考勤制度1、严格执行工作时间，不迟到，不早退，不旷工、不脱岗。如有违反罚款5元2、请假必须填写请假条，并注明请假时间、到院时间、接班人和科室主任签字。请假到期必须到院，如有特殊情况必须打招呼。否则按旷工处理。3、实行日工资制.请假在四天以内的不扣工资,超过四天以外每超一天扣一天的日工资（基本工资）.四天假每少休一天加日工资.4、无特殊情况不许电话请假或代请假.5、连续请假超过四天的需通过行政院长和业务院长的批准.6、不按要求请假的不予批准并按旷工处理.7、请假到期不能按时上班的需请示院领导,未请示者示为旷工.8﹑旷工扣双倍的日工资.9﹑除星期日外每天早上开晨会，开晨会时间与上班时间一致。10、临时离开医院30分以上必须写请假条，并且要累计，否则按旷工处理。传染病管理制度为认真贯彻实施《传染病防治法》，保证疫情报告的及时性、准确性、完整性和传染病的科学管理，特制定传染病管理制度。一、执行职务的医疗保健人员、卫生防疫人员为传染病责任报告人。二、门诊医生诊治病人，必须登记门诊日志，要求登记项目准确、完整、字体清楚。三、责任报告人发现甲类传染病种染性非典肺炎以及乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽的病人、原携带者和疑似病人时，城镇6小时内、农村于12小时内以最快的通讯方式向防疫站报告，并同时报出传染病报告卡。发现乙类传染病人、病原携带者和疑似病人，城镇12小时内农村于24小时内、丙类传染病24小时内报出传染病报告卡。四、责任报告人发观麻疹、白喉、百日咳、脊灰、流脑、乙脑、伤寒及副伤寒、钩体、疟疾、出血热等我市重点管理的传染病及疑似病人，以最快方式报告防疫站并配合检诊。五、责任报告人填写传染病报告卡片应准确、完整、字体清楚，在规定时间内及时交医院指定的疫情管理人员。六、诊治传染病病人时，要按