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第1页共4页ZTHFUND人事行政部KPI指标库序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注1招聘类招聘达成率可量化衡量招聘成绩达成的重要指标入职人数/计划招聘人数*100%招聘报表月度2招聘类招聘合格率可量化衡量招聘质量的重要指标复试合格人数/应聘总人数*100%招聘报表月度3招聘类招聘预算使用率可量化衡量招聘预算使用的控制情况招聘实际支出费用/招聘预算*100%招聘报表月度4招聘类人均招聘成本控制率可量化衡量人均招聘成本费用实际人均招聘成本/计划人均招聘成本*100%招聘报表月度5招聘类员工留用率可量化衡量所招聘人员的稳定性转正人数/入职人数*100%人事报表月度6招聘类关键人才储备完成率可量化衡量公司人才储备情况（储备人才需经上级面试认可）实际储备的关键人才数量/计划储备的关键人才数量*100%人才储备库季度7招聘类招聘渠道开发情况可量化衡量招聘渠道的开发应用情况根据一定期限内开发的有效招聘渠道数量及质量来评价招聘报表月度8招聘类招聘满意度可量化考核用人部门对招聘的周期、人员素质等是否满意（一般采用满意度调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表季度9培训类培训工作计划达成率可量化衡量培训工作计划达成情况的重要指标完成的培训工作/计划的培训工作*100%培训报表月度10培训类培训满意度可量化衡量培训工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度11培训类培训课件开发情况软指标衡量培训课件的开发应用情况根据一定期限内开发的培训课件的数量及质量来评价培训报表季度12培训类培训师队伍建设情况软指标衡量培训讲师队伍建设数量、质量的指标根据一定时期内开发建设的培训师队伍的数量和质量来评价（质量主要通过培训讲师的课件开发能力、表达能力、授课满意度等方面进行考核得出）培训报表季度序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注第2页共4页13企划类企划工作计划达成率可量化衡量企划工作计划达成情况的重要指标完成的企划工作/计划的企划工作*100%企划报表月度14企划类企划建设满意度可量化衡量企划工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度15企划类企划类活动创新情况软指标衡量企划创新意识的指标根据一定时期内策划的创新企划方案的数量及执行质量来衡量企划报表、方案季度16薪酬类工资、考勤准确度可量化衡量工资、考勤文件的准确性根据当月工资、考勤的出错次数来衡量工资、考勤报表月度17薪酬类薪酬市场信息掌握程度软指标衡量对薪酬信息把握、对薪酬市场动态的掌握情况（一般以薪酬市场调查报告为考核依据）根据薪酬信息市场调查报告的全面性和准确性来衡量市场调查报告季度18薪酬类薪酬制度建设情况软指标衡量公司薪酬制度的建设、完善、科学规范程度根据一定时期内的薪酬满意度调查；薪酬制度的漏洞、盲区等进行评价薪酬制度报告半年19薪酬类工资增涨率可量化衡量一定时期内员工工资成本的增涨幅度【（一定时期的工资总额）-（上一时期的工资总额）】/（上一时期工资总额*100%工资报表年度20薪酬类员工投诉次数可量化全面衡量工作质量、效率、服务等是否让员工满意的重要指标一定时期内发生的员工有效投诉次数投诉记录表月度21薪酬类员工关系维护情况软指标衡量公司员工关系是否顺畅、和谐的指标是否能及时解决员工所遇到的各种困难、疑问，保证让员工满意员工关系维护记录季度22薪酬类档案管理的规范性、完善性可量化衡量人事档案管理工作的规范性、科学性、完善性根据检查档案所发现的错误次数及不完善次数来评价检查记录表月度23薪酬类台帐的准确性可量化衡量各类台帐内容的准确性、格式的规范性等根据检查台帐所发现的错误次数及不规范次数来评价检查记录表月度24薪酬类薪酬工作满意度可量化衡量薪酬工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度25后勤类餐厅管理满意度可量化衡量后勤餐厅管理质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度26后勤类宿舍管理满意度可量化衡量后勤宿舍管理质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度27后勤类维修及时性软指标衡量后勤维修工作的及时性根据维修记录、员工反应等来评价维修记录表月度序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注第3页共4页28后勤类固定资产完整性可量化衡量公司固定资产的管理情况根据固定资产清单盘点，按缺少或不符记录的固定资产数量来评价固定资产盘点报告月度29后勤类员工投诉次数可量化全面衡量工作质量、效率、服务等是否让员工满意的重要指标一定时期内发生的员工有效投诉次数投诉记录表月度30前台类文件收发及时性软指标衡量前台文件收发的效率（文件亦包括信件、杂志、刊物等）按“当日文件当日处理”的标准评价文件处理记录月度31前台类接待服务礼仪规范性软指标衡量前台工作礼仪是否规范依据“前台服务礼仪规范”的标准来评价主管、同事评价月度32前台类员工/客户投诉次数可量化全面衡量前台工作质量、服务等是否让员工/客户满意的指标一定时期内发生的员工/客户有效投诉次数投诉记录表月度33网络类设备保养/维护及时性软指标衡量网络维护工作是否及时设备有定期保养记录；维护依据各单位维护/维修需求，即时解决保养/维护记录表月度34网络类集团网站维护及时性软指标衡量集团网站维护质量的指标一般根据网站信息准确性、是否及时更新等指标进行评价集团网站月度35网络类员工投诉次数可量化全面衡量网络工作质量、效率服务等是否让员工满意的指标一定时期内发生的员工有效投诉次数投诉记录表月度36司机类车辆维护/保养及时性软指标衡量车辆保养/维护工作是否及时车辆有定期保养/维护记录保养/维护记录表月度37司机类交通违章次数可量化衡量行车规范的重要指标一定时期内车辆的交通违章处罚次数交通违章查询月度38司机类安全事故次数可量化衡量行车安全的重要指标一定时期内发生的行车安全事故次数，一般以0为标准事故报告月度39司机类客户满意度可量化衡量司机工作质量的重要指标（采用客户调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度40采购类采购成本控制可量化衡量采购成本控制的重要指标根据与市场同期同类产品的价格进行对比分析后进行评价市场调查月度41采购类采购的及时性可量化衡量采购工作效率的重要指标依据收到采购需求到采购完成所需的时间来衡量，一般时间越长采购及时率越差采购记录表月度42采购类采购投诉次数可量化全面衡量采购工作质量、效率等是否让客户满意的指标一定时期内发生的有效投诉次数投诉记录表月度序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注第4页共4页43开发类人力资源管理体系的建立和完善软指标衡量公司各项人力资源管理体系的完善程度一般按照公司各项人力资源制度体系的完善程度来衡量，可分四个标准：很完善、较完善、完善一般、完善较差人力资源制度体系报告季度44开发类各项方案设计的科学性、实用性软指标科学性：符合HR规律，系统实用性：符合企业当前问题解决需要并能有效解决问题；符合持续改进提升公司HR管理水平根据方案推行及时性、方案推行效果评估报告来评价方案推行报告季度45开发类人力资源政策满意度可量化政策：薪酬、考核、激励政策满意度：①对提升公司管理水平作用；②员工接受和支持度（采用内部制度评估和调查问卷进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表季度46综合类总监授权工作完成情况软指标衡量总监授权工作的完成进度、质量等根据完成总监授权工作的时间控制及总监的评价而考核授权工作记录表月度47综合类突发事件处理能力软指标衡量处理突发事件的能力根据事件处理的质量及效率来评价相关工作记录月度48综合类部门工作满意度可量化全面衡量行政人事中心工作质量、效率、服务的指标（采用调查问卷方式进行）满意度：根据对部门工作进行调查所取得的统计数据满意度调查表季度49综合类员工流失率可量化衡量公司员工流失情况的指标离职员工数量/在职员工数量*100%人事月报表月度50综合类核心员工流失率可量化核心员工：见公司核心员工清单核心员工离职数量/在职员工数量*100%人事月报表月度51综合类文件管理的规范性软指标衡量部门文件管理的规范程度根据文件清单、存放位置、文件标识等规范存放，容易查找。一般按在3分钟内能找到任一文件的标准来评价文件记录清单月度52综合类人力资源成本控制率可量化人力资源成本：直接成本和间接成本控制：一定时期内人力资源成本/公司总成本预算*100%人力资源年度工作报告年度53综合类年度目标达成率可量化年度目标：根据公司战略和发展需要拟定并经审核的年度目标根据年度人力资源目标计划及人力资源年终总结报告评估人力资源年度工作目标的达成情况人力资源年度工作报告年度