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管理学主讲：赵岩内蒙古工业大学管理学院E_mail:zhaoyanimut@126.com博士副教授2020/4/292本人简介2000－2004年在工业大学管理学院信息管理与信息系统专业攻读学士学位2004－2006年在工业大学管理学院管理科学与工程专业攻读硕士学位，师从李长青教授。（2004.7-2005.7在工大机械学院兼职工作）2006.2-2006.6在清华大学学习研究（主攻数据挖掘）。2006-今内蒙古工业大学管理学院教师2006.11在上海海事大学接受英国lanner公司witness仿真技术培训，获得专业培训证书。2008.9-2011.7在中央财经大学攻读博士学位，师从孙宝文教授2011.12晋升硕士研究生导师2012.5晋升副教授研究领域：网络舆情管理、微博传播研究、网络社会管理。科研情况：先后在中央财经大学学报、管理学报等刊物发表论文近20篇，多篇被CSSCI、EI检索；先后主持内蒙古自然科学基金项目、内蒙古高等学校科学研究重点项目、内蒙古社科联项目、内蒙古工业大学科学研究项目等多项。参加教育部人文社科学重大攻关项目、国家自然科学、国家社会科学等课题。参与实践内蒙古配电网规划的研究工作。2020/4/293教材与主要参考书目教材：[1]周三多、陈传明《管理学》，北京主要参考书目：[1]（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著，《管理学》，北京，中国人民大学出版社，2003[2]（美）加雷思·琼斯、珍妮弗·乔治、查尔斯·希尔，当代管理学》，北京，人民邮电出版社，2003[3]徐国华、张德、赵平著，《管理学》，北京，清华大学出版社，20032020/4/294管理学导引理性人假设管理=？讲授方法：情境分析法2020/4/295第一章：基本概念一、管理学：是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的科学。管理实践管理理论管理思想运用验证系统化反映影响产生管理实践、管理理论、管理思想三者之间关系图2020/4/296二、管理概念：就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。内涵（1）管理的载体是组织，有组织就有管理。（2）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源——人力、财力、物力、信息。（3）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗（效率）正确（效果）地实现组织目标。（4）管理职能由计划、组织、领导和控制构成。（5）管理服务于组织目标。（6）管理的主体为管理者。（7）管理的核心是处理各种人际关系。管理的职能基本职能维护生产关系合理组织生产力具体职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制计划组织领导控制孔茨：计划、组织、领导、控制计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）控制：衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）导致实现组织宣称的目的2020/4/298明茨伯格管理十角色理论1、人际关系方面的角色挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(迎接来访者，签署法律文件)；领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责；联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息(发感谢信，从事外部委员会工作)2020/4/2992、信息传递方面的角色监听者：寻求和获得各种特定信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢（阅读期刊和报告，保持私人接触）；传播者：将信息传递给组织的其他成员（传达信息，举行信息交流会）；发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息）明茨伯格管理十角色理论2020/4/29103、决策制定方面的角色企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）；混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）；资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）；谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。明茨伯格管理十角色理论2020/4/2911案例杰尔.L.斯特德生活中的一天要求：用明茨伯格的框架分析斯特德的活动上午8：00斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。（领导者）上午11：29斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。下午1：53斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。（监听者）（混乱驾驭者）下午2：09总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题。库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。下午2：36斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆。在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。（资源分配者）（挂名首脑）管理的普遍性（1）组织层次结论：随着管理者在组织中的不断晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作，所有的管理者无论他处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导、控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。（2）组织类型结论：无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要做决策、设立目标、建立有效的组织机构、雇佣和激励员工、从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。（3）组织规模总结：尽管不同行业及不同的组织机构有其专业特点，但管理的基本活动对任何组织有着普遍性，管理适用于任何类型的组织。0%10%20%30%40%50%60%基层管理者中层管理者高层管理者计划组织领导控制结论：所有的管理者，无论他处于哪个层次上，都要指定决策履行计划、组织、领导、控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。例如：最高管理层要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计。角色的重要性高中低传播者企业家挂名首脑领导者发言人小企业管理者的角色大企业管理者的角色资源的分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者企业家小企业和大企业中管理者角色的重要性管理的效率与效果1、管理的效率：指管理活动的输入和输出的关系。以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事2、管理的效果：通常是指管理目标的正确性，也就是明确whattodo，反映管理的结果。目标达成，涉及活动的结果。即做正确的事.3、效率和效果既有区别又相互联系：有效率不一定有效果。有效果不一定有效率。管理活动既追求效率，又追求效果，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。效率和效果哪个更优先？2020/4/2918管理的效率和效果哪个更优先？在管理学上，效果因素确定了目标的意义，效率因素确定了实现目标代价。一般地，效果的优先级要高于效率。管理既是科学，又是艺术。效果因素优先效率因素不是绝对的，会因管理的对象不同而有差别。如果管理活动是重复性的，则其管理效果在多次的重复实践中已得到保证，管理活动更关心在不断地重复中降低实现目标的成本。所以在重复性的管理活动中效率因素要优先效果因素。反之，譬如在项目管理活动中，由于项目目标的独特性，项目管理活动非重复性（即项目所涉及的目标和内容是以前没有作过的，是唯一），因此项目管理中首先要关注实现的效果，然后才考虑效率。因此，究竟优先考虑效果或是效率，要因管理活动是否具有重复性而定。2020/4/29194、管理效率效果的延伸A、好的管理在于把对的事情做得更好。B、低水平的管理表现在：无效率（某些政府部门的办事程序）无效果（某些企业的库存积压产品）牺牲效率的效果案例：90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。答：有效果，无效率管理的自然属性和社会属性1、概念（1）管理的自然属性：由一定的生产力状况所决定。（2）管理的社会属性：由一定的生产关系所决定的。2、管理的自然属性体现在两个方面：（1）管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。（2）管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。3、管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。4、管理二重性是相互联系、相互制约的：（1）管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。（2）管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。5、马克思二重性理论的意义1、二重性原理是我们正确分解资本主义管理和社会主义管理的共性与个性，大胆学习外国先进管理经验的理论依据。2、由于管理具有社会属性，因此，学习外国经验不能照搬照抄，必须结合国情、企情、兼收积蓄，为我所用，自我一家。3、二重性理论是我们认识和掌握管理的特点和规律，创造具有中国特色的管理理论的指导思想。管理即是一门科学又是一门艺术从理论的角度讲管理是科学，是说管理是由一些概念原理原则和方法构成的科学知识体系是可以通过学习和承受而得到的，有规律可循。从实践的角度来讲管理是艺术，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性两者之间的关系:两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术2020/4/2924哲理的故事：扭转乾坤的一支粉笔----Ⅰ西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基（AharlisSchwab）以一百万年薪，聘请查理·斯瓦伯（CharlesSchwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：[这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？]厂长回答：[说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。]那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笔，问日班的领班说：[你们今日炼了几吨钢呢？]领班回答：[六吨。]2020/4/2925斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：[总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。]次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字，日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加倍努