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报·联·商---企业内部沟通的主要方式---2--学习的目的--了解什么是报联商；报联商在工作中的意义；如何进行有效的报联商；如何提高报联商的水平；如何培养部下的报联商；35W2H“报·联·商”中的5W2HWho?When?Where?What?Why?How?Howmuch?4报告---Report义务+自发的行为(Obligation+ExtraVoluntaryEffort)5报告的5W1Hn原则上应该向命令者报告。n从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。Who---向谁报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow6n主要强调“迅速”，“第一报”。n必要时进行中间报告。When---何时报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H7n报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。Where---在哪报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H8n根据报告的对象进行判断后报告。n随责备的内容如：“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告”等而定报告的内容。What---报告什么?WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H9n“不要求就不报告”的做法，就等于没有作工作，更不能“不报告失败”。n在异常时更要报告。早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。Why---为什么报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H10n先讲结论，结果。n理由和经纬随着问题回答即可。How---怎样报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H11报告的4个层次:Step4:陈述方案Step1:即时报告Step2:报告事实Step3:寻求指示12最基本的要求报告n先从结论开始；n对事件记录后简明扼要的报告；n需要花费时间的事更要提早报告、必要时进行中间报告；n报告过的事变更时要及时再报告；n报告的内容必须准确、用数据说话；主动地、尽快地、准确地报告13麻烦！不报告导致的不能尽快解决问题,小问题拖成大问题;问题的真因难明确;损坏与顾客之间的相互信赖关系;单凭自己的判断做事，容易出错;上司不再信赖你;14联络---Communicate信息共享(SharingofInformation)15联络的3层深度Step1:事实（fact）、现状的共享Step2:意思（sense）、目的的共享Step3:感情（sensation）、想法的共享16n电话联络时必须将内容重复一遍；n文书联络时数字和专有名词一定要正确；n位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动作；n不仅传达事实，还要传达目的和心情；联络最基本的要求尽量紧密地、充分地联络17商谈---Consult最佳协同作用(相乘效果)(Synergy)18商谈的原则原则1：畅所欲言的商谈原则2：自己思考过解决方案后商谈原则3：任何结果必须通报原则4：经常进行换位思考19商谈的几种表现形式ABAB20n把问题的要点整理后开始；n带着自己的明确的意见；n把别人的话听完；n不明白的事再问一遍；商谈最基本的要求坦诚地、有重点地商量21真●报联商水平表Level可以从报告企业、社会、家庭等诸活动（联享受报、联、商。接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人、商）的方面来看。“依靠信息的管理”。（援助商谈）。报告旨在对方和自己双方的满足。进行信息交流、信息收集，作为信息源也也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。明白对方的报告（联、商）不好自己也有注意公司内外的人际网的建立。通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织原因。明白给信息下定义的是自己。自己一个人无法做到的工作。（互惠）明白迎合对方志趣的报告方法。商谈也考虑到对方喜好的表达态度。不只停留在结果和状况的报告，也应确实表从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率述“自己的意见”，加上“提案”。围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意速报之上，也要对原因的分析、把握及解决低视点、横向，外部的视点上看）。见。行动方案进行报告。信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组根据需要可向公司内外的专家商谈。不只是对上司，对属下（后辈）、同僚各关合、定义）商谈时（报、联）能够提出有效的问题。系部门的报告也不可缺。积极“提供信息”辅佐上司。不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商谈。通过商谈了解下属，组织集体工作。对于状况的改变、需要长时间持续的工作、必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、行“中间报告”。共有化。真意”。明确目的进行报告（联、商）。回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必商谈时也作必要的“事前准备工作”。报联商注意到内容和方法两者的重要。要的时候）。不只是说，也“积极地倾听”。准备所需资料及参考资料。有可以推心置腹商量的人。带着成本意识进行报告（联、商）。对于易错、要求正确程度高的内容，用文书商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧在报告的时候征求下次的指示，并作为了解进行联络。”的意见。上司想法的机会。确认重要的信息是否已确实传达给了对方商谈时有“求”也有“解决问题”。对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理（发信≠联络）。具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让失误，以后加以注意。惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表对方易于判断。也考虑到T.P.O（对方的情况）加以报告。。对给予商谈的人不可怠慢报告结果。工作结束后立即向发出命令的人直接报告。每次都有必要详细的进行最新信息的交流对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量（详细的）（坦率的）（重在时间、新鲜度）。。报告结果和经过要得要领。5W2H上用易懂的表述。5W2H上用易懂的表述。在5W2H上用易懂的表述。虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无有时，上司会问道“那件事怎样了…？”（被问尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。可施会讲“怎样办好呢…？”到后作以报告）真●报联商的水平表注意:请从下往上读(活用既是：回顾自己、回顾互相、建议及倾听)*“报联商的水平表”是CREATIVE21的登记商标☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆创作1993最新改定2003不许复制（株）CREATIVE21(日本报联商中心)1234报告(义务+α)联络(信息共有化)商谈(最佳协同作用)相乘效果5R22为什么需要报·联·商安心和信赖是建立在报联商之上的能够迅速解决问题；能够迅速找出问题的真因所在；加深与上司间的信赖关系；加深与顾客间的信赖关系；23为什么不报·联·商不知道怎么报联商；不认为需要报联商；经常得不到反馈，不愿意报联商；24“报·联·商”和“菠菜”我力大无比！我喜欢吃菠菜！ほぅれんそぅ25管理人员的思考题如何在工作中进行有效的报、连、商?如何培养部下的报、连、商?如何部门内、部门间营造报、联、商的氛围?26THANKYOU！