报联商

报·联·商12组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。3沟通是什么？沟通，按照组织行为学的观点，包括两个方面：即“意义的传递与理解”。换一句话来表述：沟通就是“发出信息的人得到了收到信息的人的回应”。4报·联·商的意义1、协同不可或缺报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的！5报·联·商的意义2、沟通未必真到位◆认识差距公司及上级的期待下级认识差距6报·联·商的意义2、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。上级发火7报·联·商的意义3、厌恶制约◆这部分应该这样做！◆你需要把﹡﹡﹡加进去！◆修改！再修改！8报·联·商的内涵一、报告二、联络三、商谈9◆定义一、报告10◆类型工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）工作进展（完成程度）工作变化（情况环境）工作问题（问题描述）工作预见（今后如何）顾客动向同行业动向竞争对手动向社会及政府动向11开会后要写报告打电话后要报告出差回来要写报告会见客户后要写报告除了事事报告，还有定期报告有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给领导……◆什么时候要报告？121.“报忧”要尽早结果不好时，在初始阶段就报告，还能想办法对应，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。◆报告注意事项132.“区区小事”也报告◆报告注意事项如果情况令人担忧、疑虑，毫不犹豫的如实报告如果一切正常、顺利，毫不遗漏的及时报告领导几乎不会因为下属报告太多而发火领导会敏锐的把握情况，并表示感谢143.过程延宕要报告现实中，常常发生这样的情况……无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，对方就能放下心来◆报告注意事项154.中间报告正方向◆报告注意事项16a.并非一定要全部信息齐全后再去报告b.重要事项在事前进行核实和确认c.报告多个事项，必需分清轻重缓急◆高效报告技巧1.事项整理要清楚172.对方情况要确认上级平时总讲，下属：有件事想向您报告一下，可以吗？领导：……（除非万不得已的场合，一般来说，）◆高效报告技巧183.开场简洁说结论◆高效报告技巧19如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。4.详细信息适时报◆高效报告技巧205.事实意见推测要分清◆高效报告技巧21某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。领导：◆高效报告技巧226.用提问消除疑虑执行性工作时小王：A产品销售额较上月下降20%.上级：为什么下降这么多？小王：……创新性工作时上级：该方案的目标是什么？还有没有其他方案？实施该方案会不会有问题？小王：……◆高效报告技巧23二、联络通知、确认与反馈传达与交接联络完整——“明言”联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确认。就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。24(一).通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？252.临近事前的二次确认虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。(一).通知、确认与反馈263.间接的联络必须确认除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。(一).通知、确认与反馈274.“确实收到”应主动反馈(一).通知、确认与反馈285.“过程回应”替人解忧工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。(一).通知、确认与反馈29二.传达与交接1.严遵“随后联络”的承诺人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。30二.传达与交接2.代为传达的责任问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。传达必须要及时。传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。31二.传达与交接3.严格履行交接的联络在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。32三.联络完整要“明言”1.不做无言的联络琵琶行（白居易）别有忧愁暗恨生，。此时无声胜有声33三.联络完整要“明言”2.报忧要明言、及时人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。避免给本人带来更大的损失；对本人来讲更近于人情；消减本人对此事的不满。34三、商谈定义：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。35不要自己一人包揽问题发生问题应尽早商谈。有麻烦不要疏怠中间过程汇报。期待上级主动发现自己的问题是不现实的。主动商谈的意识36不问乃终身之耻当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问若不商谈就继续作业，会酿成重大事故主动商谈的意识要有勇气如实报告和商谈如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。37认真思考后再同上级商谈如何进行商谈被要求重新思考时不要气馁不要滥用他人时间体察对方之所想留心稍微的用法38变更需经报·联·商变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；未经向上级报告就随意变更作业决不可取。报联商的注意点认真确认信息日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失去商机。39