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为什么一个会挨打另一个却受到嘉奖一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师眼睛可以容纳一个美丽的世界而嘴巴可以描绘一个美丽的世界最会说话的人三寸不烂之舌语言就是力量他们长得什么样子呢？怎么样说话？是否离我们非常遥远？会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？最会说话的人发现别人优点倾听引导真诚最会说话的人幽默拒绝高效简洁给予希望善于讲故事积极乐观强力说话法则之一强力说话法则之一赞美如煲汤，火候是关键1.说出对方的闪光点2.描绘那些闪光点能给现状带来什么3.闪光点给你或他人带来的感觉每个人都渴望被赞美1.每个人都喜欢被赞美，你我都不例外2.没有不爱被赞美，只有不会去赞美恰到好处，感到很舒服过犹不及，没有新鲜感强力说话法则之一赞美的杀手锏1.赞美一定要真诚2.赞美事实而不是人3.赞美要具体化4.赞美“快乐习惯”赞美是你的开路先锋1.赞美，要善于找到对方的亮点2.赞美，要挠到对方的“痒处”3.赞美，要自然而诚恳强力说话法则之一如何赞美1.背后赞美2.多谈对方关心和得意之事3.遇物加钱与逢人减岁。。。。。。既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。强力说话法则之二世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。——乔·吉拉德强力说话法则之二倾听的好处1.获得了更多成交的机会2.更有利于找出顾客的困难点倾听是最好的恭维1.体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你最高效的倾听技巧1.让对方感觉到你是在用心地听2.让对方感觉到你的态度很诚恳3.在倾听时记笔记，效果会更好4.重新确认，减少误会及误差5.不到万不得已，千万不要打断对方讲话6.对方停止说话时，再停顿3-5秒7.不明白的地方见机追问8.倾听时，不要组织语言9.倾听过程中，点头微笑10.不要发出声音11.眼睛要注视对方鼻尖或前额12.坐定好位置强力说话法则之二“两只耳朵一张嘴”法则1.当你发现自己说话的时间超过了45%，那就必须当机立断：闭嘴！2.透过倾听，捕获购买信号70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他“你们现在做什么活动呀？”“是不是很辣？”“价格怎么样？”“我女朋友/男朋友会喜欢它。”“哪一种更好吃呀吗？”。。。。。。强力说话法则之二预防“火星”蔓延成“火灾”你真的在听吗1.身体语言（1）点头表示你跟得上对方的信息（2）给愉快信息一个微笑（3）露出感兴趣的表情（4）对严肃的信息显示出严肃的表情（5）稍稍地偏向讲话者（6）稳定的目光接触（7）表现出平静和耐心的表情2.简短的语言词汇嗯；对；是的；好的；我明白了3.复述4.探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样强力说话法则之二倾听的障碍1.倾听之前形成了自己的意见2.倾听之前想好了想要说的内容3.倾听之前决定了如何去做1.带着理解的目的去听2.带着回应的目的去听法宝——“闭上嘴巴！”有效倾听强力说话法则之二1.认真仔细地听说话者讲述2.能够养成良好的听话习惯“听话”高手理解力记忆力辨析力灵魂力注意力高手强力说话法则之二强力说话法则之三强力说话法则之三如何建立人际关系的？如何判断顾客需求的？如何树立购买者信心的？提问强力说话法则之三怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是——设问五秒钟让别人对你感兴趣？利用提问的方式反问让你更主动当你求教时，没人会拒绝你——疑问强力说话法则之三提问的四大作用：1.促进人与人的关系2.以问话作为话语的引子3.以提问代回答4.回击.反驳对反的话掌握提问的技巧：1.选好对象，有针对性的提问2.掌握双方问答进程，提问要有明确目的3.讲究方式提问，提高提问水平强力说话法则之三抓住那条牵牛鼻子的绳什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈期望的目标——积极的引导1.真诚地理解对方所说的一切2.从对方的角度去看待问题3.根据你的真正方向来提出问题抓住关键字眼才能引导对方强力说话法则之三五个问题内结束一次销售1.有准备的发问寻找顾客需求2.通过问题使顾客感受自己态度3.借由问题使顾客参与产品说明4.探讨问题加深客户对产品的了解5.提出的问题帮助顾客评估产品价值强力说话法则之四强力说话法则之四先为对方着想对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。——《人生对你的意识》从关怀对方的角度出发才能赢得对方作出自己力所能及的支持作出关心别人的行动不仅仅是销售，还是顾问强力说话法则之四“这产品能为你带来好处”当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。顾客比较关心的是什么为对方着想关怀对方的利益关注对方的兴趣80%精力和说话内容落在对方关注的需求上强力说话法则之四说话魅力在真诚在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要只有真诚才能换来真诚赞同发自内心没有绝对的对错，有的只是站的立场不同主动地去理解别人真诚的关怀、理解和尊重强力说话法则之四用关怀的观念引导您要是自己吃的话建议您买散装，比真空包装更便宜。你要是加盒干子的话可能更划算，我们现在在做活动，满XX元立减四元。既然您觉得鸭脖太辣的话，您可以买鸭腿，因为鸭腿肉多，口感没那么辣。从替对方着想的角度出发说服往往比较有效。。。。。。强力说话法则之五强力说话法则之五寓庄于谐的语言酵母幽默是智慧、爱心与灵感的结晶是一个人良好素质和修养的表现提高工作效率幽默是一种高深的说话艺术消除人与人之间的陌生感叫人轻松之余又深觉难忘强力说话法则之五幽默的分类和形式哲理式幽默解嘲式幽默讥讽式幽默愉悦式幽默同事朋友哲理式幽默愉悦式幽默自我解嘲式幽默敌人恶人讥讽式幽默强力说话法则之五幽默的四大好处幽默可促进身心健康幽默能带来友善的人际关系幽默具有自我激励作用幽默让人急中生智，化解困境“善谈者必善幽默。”——英国思想家培根强力说话法则之五幽默的六大招数巧作类比式因势利导式充愣装傻式曲线进攻式声东击西式另辟蹊径式巧妙地彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁。强力说话法则之六含蓄批评让人更爱戴你批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后把“但是”变成“而且”。用赞美的方式，间接暗示对方，提醒其注意自己犯的错误。很有礼貌尊重对方强力说话法则之六强力说话法则之六含蓄与委婉“不要让我把什么都说出来。”委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。治标剂缓冲讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的语言借用式：借某一事物或其他事物的特征对事物实质问题直接回答曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气强力说话法则之六忠言“顺”耳利于行要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。趋利避害是人的本性之一对事不对人是批评人的一个重要原则忠言也顺耳真诚适度理解对方切勿指责委婉分清场合时机分清对象强力说话法则之七强力说话法则之七批评是改善管理的良方懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。1、原则和目的2、实施步骤肯定培养指出3、适度原则4、规避风险与消除不良影响5、先有解决方法再去批评6、系统性下属强力说话法则之七批评是把双刃剑批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。救人利刃一：把“批评”转变成提醒救人利刃二：当众赞扬，私下批评批评绝不是发泄不满！特别注意：尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！上司强力说话法则之七“吻后再踢”将欲取之必先与之KissandKick赞美是鼓励，批评是督促赞美如阳光，批评如雨露先创造气氛再切入正题强力说话法则之八强力说话法则之八该说“不”时就说“不”拒绝不是罪大恶极的事说“不”不是与人决裂衡量了自己的能力带着友善的表情来说“不”对自己也要勇敢地说“不”只要站得住立场，就请勇敢地向別人和自己说“不”吧。强力说话法则之八该说“不”时就说“不”原因：1.接受比拒绝容易2.想做一个受大家欢迎的好人3.担心触怒对方，导致报复4.不知道可以得到什么好处如何说“不”：1.耐心倾听请求者的要求2.说“不”时，表情要和颜悦色3.最好说出拒绝的理由4.切忌通过第三者拒绝5.寻找替代的方法强力说话法则之八拒绝是人的家常便饭人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程拒绝对方，态度和蔼拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因拒绝时不要伤害对方自尊心拒绝对方，要给对方留一个退路有的拒绝，不能把话完全说死拒绝对方时，还要考虑到时机问题强力说话法则之八开出有人情味的逐客令无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。1、以婉代直2、以写代说3、以热代冷4、以攻代守5、以疏代堵强力说话法则之九强力说话法则之九一句话演讲恰如其分地表达其关键意思，令人拍案叫绝，印象深刻。语言贵精不贵多说语不在多切中要害1.引而不发2.直来直去3.要领突出强力说话法则之九人际交往中的黄金短句人际关系和谐的润滑剂“早上好！”“请”“谢谢！”“对不起！”“我不知道”“这是我的错”“我喜欢你”“×××”（对方的名字）强力说话法则之九锤炼你的语言抓住关键点不放，把主要的意思说到。1、顾客最基本的需求在哪里？2、顾客最感兴趣的一点是什么？3、最薄弱的一个环节是什么？把力量用在关键问题上，你就可以赢啦。抓住一点不及其余强力说话法则之十强力说话法则之十肢体语言是不容忽视的公关手段与语言工具领导活动的信息载体肢体语言有助于形成第一印象常用的肢体语言手势——传达信心的拳头目光——会说话的眼睛姿势语言——举手投足也是说话面部表情服饰语言强力说话法则之十感觉比语言快十倍自信毅力进取精神尊重他人除了要注意“硬件”外，还要重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。强力说话法则之十逻辑语言用非常容易理解的自然规律，通过类比，层层推进，指出问题的关键所在，或委婉或含蓄地批评提醒别人，或通俗易懂地提供解决问题的答案训练逻辑思维能力的方式写文章演讲练习强力说话法则小结赞美倾听提问真诚幽默含蓄批评拒绝简洁其他