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《公共关系学》课程标准一、课程信息课程名称公共关系学适用专业所有专业课程编码编制何丽嘉建议学时数24学时审定人建议学分数2学分制定日期2014年03月二、课程概述1、课程性质《公共关系学》是一门综合性的应用科学，该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使高职高专学生掌握公共关系的基本原理，运用公关基本原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。本课程是高职各专业的基础课程，因为该课程具有很强的职业性、技能性与操作性，所以它也是高职学生必备的职业技能之一。课程内容：公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、公关关系情景模拟等。2、课程定位通过本课程的教学，学生掌握一定交际口才能力的基本原理和艺术技巧，具备一定的写作知识和技能技巧。在联系实际进行实践教学中，学生能用规范的语言进行社交、演讲、论辩、接待、谈判等社会实践活动，具有良好的心理素质，能运用口语交际的实际应用知识及应用文体裁进行信息交流、做好工作，提高学生可持续发展的能力，为学生未来走向社会、更好地从事各种工作打下良好的基础。三、课程目标1、课程知识目标：熟悉公共关系职能；熟悉公共关系工作机构组成要素；熟悉公众的分类方法；理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力；理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；掌握危机管理与预防；掌握CIS的设计及整体的CIS导入；了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。2、课程能力目标：会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告；能熟练地撰写策划报告书；会初步制作简单的公共关系广告；会熟练写出符合新闻报道的宣传稿；会进行一般的危机管理并制定预案；会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入；会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动。3、课程素质目标：公关意识及团队意识得到提高；文字撰写能力得到提高；与人合作、交流的能力得到培养；管理能力有初步锻炼；自我学习与创新能力得到提高；准确评估自我的能力得到培养；培养语言表达能力；处理信息能力得到提高；调节心态的能力得到提高；推销自己能力得到培养；随机应变能力得到培养；时间管理能力得到培养；理财能力得到培养；把握细节的能力得到培养；整合资源的能力得到锻炼；规划能力得到培养四、课程教学内容和要求序号项目模块任务分解技能内容与要求项目一公共关系概论任务一公共关系的含义、要素及分支概念任务二公共关系的原则、功能及特征任务三公共关系的产生与发展正确理解和把握公共关系的含义及构成要素辨析公共关系的分支概念。培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。从实践启迪中辨析公共关系的含义、特征及界定。项目二公共关系要素任务一公共关系主体——社会组织及其形象分析任务二公共关系客体——公众及公众心理分析任务三公共关系中介——传播与沟通了解公共关系组织机构的基本概念，公关关系部、公关公司的基本职能。熟悉公共关系从业人员必备的基本素质和能力要求。掌握和提高公关人员的实用技能和实施应变技能。项目三公共关系四大工作模块任务一公共关系调查任务二公共关系策划任务三公共关系实施任务四公共关系评估掌握公共关系工作的“四步法”，掌握公共关系策划的方法和技巧。项目四公关危机管理任务一公关危机概述任务二公关危机的特点、成因、意义、原则及处理任务三制定危机管理计划了解公关危机的概念、特征。理解公关危机的成因和发展过程。加强对公关危机的认识，为公关危机的处理奠定基础项目五公共关系专题活动任务一赞助活动任务二庆典活动任务三新闻发布会任务四展览会任务五公关联谊活动任务六借势与造势了解公关赞助活动的概念、作用、分类。理解公关赞助活动的原则。掌握公关赞助活动策划的基本程序。掌握掌握赞助活动的策划技巧。项目六现代企业组织形象设计——CIS战略任务一CIS战略的起源与发展任务二CIS战略的基本内涵任务三CIS实施任务四CIS误区认识CI与CIS的概念及主要观念。明确企业形象策划兴起的社会背景，东西方型企业形象的内涵。提高学生对企业形象策划重要性的认识能力。掌握企业导入CIS的不同时机、背景及途径，提高学生对中国导入CIS的必要性的认识能力。五、课程实施的建议1、各教学环节学时分配序号项目模块学时分配项目一公共关系概论2项目二公共关系要素4项目三公共关系四大工作模块6项目四公关危机管理4项目五公共关系专题活动4项目六现代企业组织形象设计——CIS战略4总学时24,理论教学12，实践教学122、教学方法本课程教学方法主要包括任务驱动团队学习法、角色扮演法、案例教学法进行教学。任务驱动团队学习法：强调教学以学生为中心，以任务驱动来激发学生的兴趣，以公共关系调查、公共关系策划、公共关系专题活动等真实任务为主线，贯彻“做中学”的职业教育理念，从而达到提高学生分析问题、解决问题的能力。同时是一种学生在团队中有明确责任分工的互助性学习，从而培养学生的团队合作意识与合作能力以及团队沟通能力。角色扮演法：划分学习小组，每小组指定不同人员分别扮演总经理、副总经理、公关部经理、公关员、公关咨询公司专家等角色，模拟公共关系业务办理过程，使学生体验不同角色的岗位任务和岗位职责。分岗位进行公共关系礼仪、公共关系文书往来等实训时采用角色扮演法，使学生真切体验公关业务工作过程及工作要求。案例教学法：选择典型的或最新的公共关系实际案例讲解公共关系工作的相关知识、技能、规范及工作流程，增强教学的真实感和指导性。公共关系四步工作法、组织形象塑造、传播沟通、关系协调、危机管理等内容适合采用案例教学法进行教学。六、教学资源基本要求推荐教材：《公共关系学》[M].黄曼青主编，暨南大学出版社，2011.8教学参考书:《公共关系学》[M].郝树人主编，东北财经大学出版社，2004.7《公共关系学》[M].王莉主编，上海人民出版社，2003.3《公共关系实务新编》[M].李惠民主编，中央广播电视大学出版社，2008.2七、学生的考核评价各教学环节占总分的比例：作业及课堂表现：20%；任务导向团队活动：40%；期末考核：40%。