学生干部工作中的人际关系学

2020年4月30日星期四1四川理工学院2011年学生干部培训团校2020年4月30日星期四2漫谈学生工作中的人际关系学王建琼2020年4月30日星期四3学生干部工作中人际关系相关问题的思考2020年4月30日星期四4人际交往的含义及重要性人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。2020年4月30日星期四5人际交往的含义及重要性卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。2020年4月30日星期四6人际交往的含义及重要性科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。2020年4月30日星期四7影响人际交往的因素1．表层因素空间距离（远亲不如近邻）交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）2020年4月30日星期四8影响人际交往的因素2．深层因素个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。2020年4月30日星期四9人际交往中的心理效应（一）首因效应（primacyeffect）与近因效应(recencyeffect)首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。（二）光环效应（haloeffect），也叫晕轮效应晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。（三）刻板印象（stereotypes）人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。2020年4月30日星期四10让人喜欢的技巧人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。”（一）修炼自己良好的个性主要有两个：积极、自信（二）遵循“三A”原则1、接受(accept)2、赞同(agree)3、赞美(admire)2020年4月30日星期四11让人喜欢的技巧（三）尽可能满足他人自尊的需要1、记住别人的名字和一些私人信息。2、谈论对方感兴趣的话题。3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”2020年4月30日星期四12让人喜欢的技巧、（四）密切与他人的人际关系1、给对方“特殊对待”2、适度的自我暴露3、请对方帮小忙2020年4月30日星期四13让人喜欢的技巧（五）树立恰当的自我意识唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；朕常保此三镜,以防已过。”2020年4月30日星期四14化解矛盾、避免冲突的交往技巧一）争辩的艺术1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。利用人的本性去说服对方；让他陈述他的情况或理由，倾听；回答前稍作停顿；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；温和而准确地叙述你的情况和理由；通过第三人说话。3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。2020年4月30日星期四15化解矛盾、避免冲突的技巧（二）批评的艺术1、先表扬后批评：良药不再苦口。2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。3、点到为止，给人台阶。2020年4月30日星期四16化解矛盾、避免冲突的技巧（三）拒绝的艺术1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。2020年4月30日星期四17化解矛盾、避免冲突的交往技巧四）适度运用幽默。一语双关巧借反语巧借谐音假戏真作2020年4月30日星期四18幽默是人际关系的润滑剂马克·吐温的故事：一次，马克吐温应邀赴宴。席间，他对一位贵妇说：“夫人，你太美丽了！”不料那妇人却说：“先生，可是遗憾得很，我不能用同样的话回答你。”头脑灵敏，言辞犀利的马克·吐温笑着回答：“那没关系，你也可以像我一样说假话。”公交车上的故事，是惯性不是德性。2020年4月30日星期四192020年4月30日星期四20非语言应用的技巧目光技巧2020年4月30日星期四21体势技巧：1955年4月18-24日在印度尼西亚万隆召开的反对殖民主义2020年4月30日星期四22（三）声调技巧同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。2020年4月30日星期四23有关于领导艺术若干问题的思考2020年4月30日星期四24现代领导者若干新理念现代领导艺术内涵阐释提升领导艺术几点建议内容提示2020年4月30日星期四251.关于领导趋势2.关于领导人才3.关于领导特质4.关于领导角色5.关于管理定义6.关于管理本质7.关于管理三分8.关于管理三讲9.管理三少三多10.管理五个维度一、现代领导者若干新理念2020年4月30日星期四26第一个理念：关于领导趋势领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。过去主要是领，今天主要是导。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。2020年4月30日星期四27第二个理念：关于领导人才领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。领导人才雅称——“现代白骨精”。领导人才定位：第三只鹦鹉。2020年4月30日星期四28第三个理念：关于领导特质第一项好人+能人的复合大师论好人季羡林：多一点王选：一样多第二项“简单”+“懒惰”的复合复杂简单转换规律懒勤隔代规律巴顿将军的人才观2020年4月30日星期四29巴顿将军的人才观基本特征使用方略聪明不勤快当总统勤快不聪明当罪魁既聪明又勤快当总理既不聪明又不勤快当牛马2020年4月30日星期四30第四个理念：关于管理定义让别人去做你想做而不愿意亲自去做的事情。——彼得·杜拉克管事理人。----曾仕强2020年4月30日星期四31第五个理念：关于管理本质化繁为简抓大放小事殊理同（一）（二）（三）2020年4月30日星期四32第六个理念：关于管理三分第一，分类管理第二，分层管理第三，分岗管理2020年4月30日星期四33第七个理念：关于管理三讲第一，讲道理—以理服人第二，讲条理—科学规范第三，讲伦理—以人为本2020年4月30日星期四34第八个理念：管理三少三多少管小事多管大事少管闲事多管正事少管近事多管远事2020年4月30日星期四35第九个理念：领导角色三员教练员裁判员辅导员1232020年4月30日星期四36第十个理念：管理的五个维度5管好外部是亮点4管好上级是难点3管好同级是盲点2管好下级是重点1管好自己是起点2020年4月30日星期四37决策艺术沟通艺术激励艺术讲话艺术开会艺术自我形象设计艺术用人艺术授权艺术协调艺术二、现代领导艺术内涵阐释2020年4月30日星期四38刘峰教授领导“十力”决断力洞察力亲和力激发力凝聚力学习力影响力应变力执行力综合力2020年4月30日星期四39东西方文化差异领导艺术是东方的优势，管理理论是西方的强项东方文化关注领导者，西方文化关注领导力东方强调整体关联，西方强调个性发展东方强调和谐，西方强调竞争东方人含蓄，西方人直白2020年4月30日星期四401、决策艺术决策六最决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动。决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动。建国以来三大决策失误人口决策失误—无计划生育经济决策失误—盲目大跃进政治决策失误—文化大革命2020年4月30日星期四41传统决策领导四拍特征1.拍脑袋决定2.拍胸脯表态3.拍大腿后悔4.拍屁股走人2020年4月30日星期四42现代决策三项要求1.科学决策2.民主决策3.依法决策2020年4月30日星期四43决策者必备的三种能力1.发现问题的能力2.借用专家的能力3.选择方案的能力2020年4月30日星期四44决策与决策调整程序决策程序决策调整程序目的目标途径对策目的目标途径对策2020年4月30日星期四45四个更重要1.目的比目标更重要2.结果比过程更重要3.效益比效率更重要4.价值比成本更重要2020年4月30日星期四462、用人艺术观点之一为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。观点之三谁掌握了用人艺术，谁就能最大限度地发挥人的潜能，谁就能在未来竞争中赢得主动。卡耐基碑文一个知道选用比他自己本领还大的人为他工作的人安息在这里！观点之二管理，就是让别人去做自己想做而不愿意亲自去做的事情。2020年4月30日星期四47用人的三种境界第一种境界：只能用比自己本领小的人(最低)。第二种境界：能用和自己本领相当的人(居中)。第三种境界：能用在某一方面超过自己的人(最高)。2020年4月30日星期四483、授权艺术现代管理三大特点管理内容复杂化组织结构扁平化工作节奏加速化授权三戒不敢授权，是对自己缺乏信心；授权不到位，是对属下缺乏信心；授权过了头，是对事业缺乏责任心。2020年4月30日星期四494、协调艺术格拉丘纳斯人际关系数学模型直接单一关系直接组合关系交叉组合关系ABACADABCABDACDACBADBADCABCDACBDADCBBCBDCBDBDC2020年4月30日星期四50领导干部协调人际关系数量一览表N（下属人数）C（人际关系数）N（下属人数）C（人际关系数）11749026810803189237644410521051001111374622212247082020年4月30日星期四515、沟通艺术观点之一沟通，是管理的本质，是柔性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。观点之一沟通，包括思想交流和信息传递。2020年4月30日星期四52关于管理的三个50%A.管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。B.50%的管理问题是需要通过沟通去解决的。C.管理者50%的时间应该用于沟通。2020年4月30日星期四53工作中沟通素质的养成1．学会尊重2．学会赞美背后赞美，以面带点，借第三者的口吻赞美对方，间接赞美更显诚意3．真诚待人4．培养善于共情的品质5．培养积极的自我暗示6．学会与人沟通2020年4月30日星期四54在《红楼梦》中有这样一段描写：史湘云、薛宝钗一起劝宝玉好好学习，以后做官，宝玉对此大为反感，对着史湘云和袭人赞美黛玉说：林姑娘从来就没有说过这样的混账话！要是她也说这些混账话，我早就和她生分了。恰巧黛玉此时走到窗下，听到了宝玉对自己的赞美，不觉又惊又喜，又悲又叹。之后宝玉和黛玉二人互诉衷肠，感情倍增。在黛玉看来，宝玉是在背后赞美自己的，而且不知道自己会听到，这种赞美就不是刻意的。如果宝玉当着黛玉的面说这样的好话，生性多疑的黛玉可能会认为宝玉是在讨好她或打趣她。由此可见，背后说别人好话要比当面恭维别人效果明显好得多。你完全不用担心你所赞美的人会听不到你的赞美，相反，你对对方背后的赞美，很容易就会传到对方的耳朵里，对方也会因此对你另眼相待。2020年4月30日星期四55钱钟书先生所著的《围城》中的方鸿渐就是这样一位高手。他经苏小姐介绍认识了苏小姐的表妹唐晓