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目录第一章公司简介………………………2第二章前期勘察报告………………………5第三章服务工作方案………………………8第四章服务体系………………………25第五章质量标准………………………29第六章服务报价………………………30第七章协议书………………………312第一章公司简介一、公司简介杭州安欣除虫公司是目前在浙江省最具规模及提供国际化优质服务的专业虫害防制和管理公司，也是首家获得杭州市病媒生物防制服务甲级资质等级的单位。同时也是亚大区（亚洲与大洋洲地区）杀虫管理联盟协会、中国鼠害与卫生虫害防制协会、浙江除四害科技协会的会员企业，在业界树立了除虫行业领导者的领先形象。公司拥有多名省内外在除虫灭鼠领域内工作多年的知名专家、教授、10余名专业管理人员及80余名技术全面的专业服务人员,其中大专本科生占30％，高中、中专生占46％，初中生占24％。业务遍及浙江10个地市，以及江苏部分地区，并宁波安欣、台州安欣、衢州安欣等分公司相继成立。在设备上除手提式喷雾器、背负式喷雾器外，金鹰热烟雾机、本田车载式喷雾器、哈逊超低容量喷雾器等数十台专业作业设备，以及4辆专用工程车。随着公司快速发展与壮大，公司管理制度与人员培训机制也同步进行了完善，公司先后制订了一系列的管理制度，如《仪容仪表要求》规范员工的着装；《文明行为规范》统一员工的职业素养；《服务现场条例》管理员工在现场的行为举止；《培训与考核》定期对员工进行专业技能的提高与巩固等等。在日常的管理工作中，大量的技术资料需要统一填写与汇总，并及时的传递到相关的部门，公司并对工作中所有的表格进行规范，并在实际工作中统一填写。在2004年2月公司首批通过杭州市病媒生物防制服务“甲级”资质。2005年顺利的通过了ISO9001：2000的认证工作，目前公司正在进行ISO14000的环境体系认证工作。安欣的业绩从最初的2001年产值60余万元，到现在产值接近600万元；合作伙伴从当初的旅游业和餐饮娱乐业，扩展为现在连锁业，航空制造业，医疗、学校、政府招标等其它行业；业务范围从最初的杭州市区，扩展到宁波、台州、绍兴、金华、衢州、苏州等地区。安欣公司经过几年的发展，积累了众多知名的品牌合作伙伴：萧山国际机场、中国国际航空公司浙江分公司、UT斯达康通讯有限公司、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、可口可乐、绿城足球俱乐部、玫琳凯化妆品（中国）有限公司、泰尔茂医疗器械(中国)有限公司、万向集团、100余家浙江联华超市、30余家华润万家超市连锁及家乐福超市、好又多超市、易初莲花超市、乐购超市、必胜客、肯德基、索菲特、开元名都等都成为安欣长期合作的客户。在全体员工的努力工作下，安欣公司业务呈现蒸蒸日上的态势，发展日趋成熟稳健。3今后，安欣要不断提高技术水平，提高服务质量，巩固已经取得的优势和市场领先的地位，提升企业的核心竞争能力。并不断的为我们的客户提供符合ISO9001:2000、ISO14000、HACCP等国际认证所要求的虫害控制服务。二、近三年主要客户客户名称服务期限服务项目杭州联华华商集团有限公司2001年—2008年灭四害杭州萧山国际机场2001年—2008年灭鼠及昆虫中国国际航空股份有限公司浙江分公司2005年—2008年灭蟑华润万家超市连锁（浙江、江苏）2003年—2008年灭四害UT斯达康通讯有限公司2005年—2008年灭四害玫琳凯化妆品（中国）有限公司2004年—2008年灭四害阿里巴巴（中国）网络技术有限公司2004年—2008年灭四害杭州中萃食品有限公司2003年—2008年灭四害泰尔茂医疗产品（中国）公司2003年—2008年灭四害浙江大学医学院附属第一医院2003年—2008年灭四害浙江大学医学院附属妇产科医院2002年—2008年灭四害杭州第一人民医院2001年—2008年灭四害杭州第三人民医院2002年—2008年灭四害杭州市红十字会医院2003年—2008年灭四害杭州市中医院2003年—2008年灭四害昆山市中医院2008年—2009年灭四害顺昶塑胶（昆山）有限公司2008年—2009年灭四害杭州开元名都大酒店2007年—2008年灭四害绍兴柯桥富丽华大酒店2006年—2009年灭四害绍兴开元名都大酒店2007年—2008年灭四害绍兴金昌开元大酒店2008年—2009年灭四害三、样板工程1、杭州萧山国际机场：萧山国际机场地处杭州市钱塘江南岸，是浙江省最大的航空港口，地域面积数十平4方公里，内部有各种功能齐全的办公大楼和基础设施，安全防范工作要求也十分严格，高、精、尖设备齐全。我公司自2001年10月开始对其进行全面的灭鼠工作以来，顺利的通过一次性灭鼠工作将候机大楼、油料中心、指挥大楼等鼠害严重的部位进行控制，同步将各区域的蟑螂进行了有效的控制，并实现了五年安全工作，赢得了机场领导的高度评价。2、UT斯达康通讯有限公司：UT斯达康通讯有限公司是一家从事通讯产品的高科技企业，目前该公司已经通过了ISO14000的专业环境认证，为给客户提供与其相匹配的除虫服务工作，我公司自开展工作的第一天就严格按照标准要求实施各项工作，截至目前，我针对客户的高标准、严要求顺利的进行着各项工作，有效的保障了客户单位的顺利生产和办公。3、杭州中萃食品有限公司杭州中萃食品是全球知名的品牌可口可乐在杭州的生产基地，公司引用世界先进的管理模式，对于厂区、仓库的灭鼠除虫工作在饵料的使用方面有严格的要求，为确保对客户单位环境的洁净要求，我公司在该公司实现了无毒饵灭鼠工作，并长期有效的巩固了灭鼠成果，几年来，有效的保障了该公司的安全生产和办公。4、杭州索菲特西湖大酒店杭州索菲特西湖大酒店是杭州市五星级大酒店，我公司自2005年开始对其进行灭鼠除虫工作以来，有效的对其进行了各种防制工作，并顺利的通过了省市各种检查数十次，所负责该酒店的工作人员多次得到客户表扬。5、杭州市滨江区除四害工作杭州市滨江区是杭州市钱塘江南岸的一个高新区，为创建国家卫生城市，2001年我公司先后为其进行了灭鼠达标、灭蟑达标、和灭蚊达标、灭蝇达标工作，通过双方几年的努力目前已经被评为卫生先进城区。在2001年的灭鼠工作更是创记录的实现了全国灭鼠达标市场化运作。5第二章前期勘察报告为详细了解阿里巴巴（节能厂房D楼）鼠、虫害实际情况，制定符合贵方实际情况的老鼠、蟑螂以及蚊蝇防制方案，我方技术人员协同市场人员于2008年8月28日上午对阿里巴巴（节能厂房D楼）进行了现场前期勘察。本次勘察的主要内容包括阿里巴巴（节能厂房D楼）所处地理位置、环境条件、内部建筑结构、服务面积以及鼠（虫）情密度、有无鼠（虫）害防制史、防制难度等。现将勘察结果报告如下：一、勘察结果阿里巴巴（节能厂房D楼）防制区域约6000平方米,主要防制区域为4-5F，其中4F与旭东升科技有限公司各属一半楼层。该防制区域为写字办公环境，前单位搬迁后遗留很多空调管道洞，如不全面封堵将是将来鼠害侵入的主要途径（见图）。防制区域个别窗户与外墙管道相连（如图），容易引发鼠害的侵入，建议贵单位在正式开启工作后，个别窗户在晚上需要关闭。节能厂房D楼1-2F为鱼老大海鲜大酒店，是鼠虫害最大的孳生源，因此我们需要全面的做好防御设施，杜绝鼠虫害迁移入内。需封堵的孔洞需封堵的管道孔需封堵的孔洞需封堵的电线槽6因为贵单位的负责人对鼠（虫）害防制意识较强，我公司希望在今后能够很顺利地进行合作，共同努力把虫害控制这项工作做好。须全面封堵的石膏板墙须封堵的墙壁提供鼠害迁移的室外管道鼠虫害最大孳生源单位需关闭的窗户提供鼠害迁移的室外管道架7二、综合评价阿里巴巴（节能厂房D楼）所在的楼内环境较复杂，单位电缆管道相通，存在有一定数量的防御设施漏洞，综合分析防制区域的侵害力度、卫生环境状况以及贵方的鼠（虫）害防制配合意识，阿里巴巴（节能厂房D楼）老鼠防制难度为：三级难度（较轻）；蟑螂防制难度为：三级难度（较轻）；蚊子、苍蝇防制难度为：三级难度（较轻）。三、意见及建议1、老鼠、蟑螂的重点防制部位为行政办公楼各楼层办公室、休息间、更衣室以及配电房、管道等场所。2、苍蝇、蚊子的重点防制区域为办公楼、休息间等区域。3、贵方的生产性质决定了老鼠防制工作中应减少化学药物的使用。4、现场实施防制过程中，要注重外环境绿化带中老鼠以及蚊蝇的控制。5、应注重完善防鼠设施，特别是各个管道、门窗部位的防鼠设施。6、在防制过程中，应注重引导工作人员正确使用好防御设施，必要时，我方可以为贵方提供相应的专题培训讲座。7、防制工作中，以监测为主，防、治结合，防患未然。8、四害防制范围之外的虫害情况及时与我方沟通，为妥善解决其危害提供一切必要的准备与帮助。9、工作中，维护良好的交流、沟通渠道，及时掌握客户需求，不断提高服务质量。10、具体的现状虫害密度需我公司在签定协议后，通过密度监测方能提供详细数据。安欣公司技管部2008年8月30日8第三章服务工作方案【客户基本资料】客户名称：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司联系人：卢炜服务地点：节能物业厂房D楼4—5层属阿里巴巴区域联系电话：85022088转2088服务项目：鼠、蟑、蚊、蝇防制【公司专业资质】亚大区杀虫管理联盟协会会员企业中国鼠害与卫生虫害防制协会会员单位浙江省除四害科技协会会员单位杭州鼠害与卫生虫害防制协会会员单位杭州市病媒生物消杀专业机构甲级资质ISO9001质量管理体系认证合格企业2007年全国PCO（有害生物防制）综合实力排行第四名【服务安排】服务人员：防制阶段为1人开展工作；客服组长在突发情况下协助开展工作；客服部经理负责工程开展监督；技管部机动人员定期进行巡回质量检查、督导。服务时间：在双方达成合作协议后，经过商议确定具体的定期服务时间。服务频次：对生产车间、仓库、外环境等区域前期每月4次；特殊需求另作安排。主要对发现的问题进行处理，对防鼠设施的漏洞进行统计，与贵方沟通、协调处理。【技术方案】9防制目标—通过相互配合在1个月后将防制项目内的鼠、蟑螂密度降低到国家考核标准（见附件），并长期保持此防制成果至防制周期结束。由于贵单位环境条件的因素，我公司对蚊蝇控制只承诺防制区域内蚊蝇幼虫和孳生地控制在国家考核标准，将不承诺成虫控制在国家考核标准。—通过调查、处理、监测及建议，免除拟防制鼠、虫害对贵单位的危害。—通过我方提供的有害生物防制服务，协助贵单位在相关方面达到ISO、HACCP等认证体系的要求。—通过我方提供的专业虫害防制服务，为贵方营造适宜的生活和工作环境，提高人居环境质量。防制程序—电话预约，我方工作人员将与贵方除虫工作主管确定服务时间，商定除虫工作开展相关事宜。—进入服务场地，我方工作人员将会联络参与协调除虫计划的主管者，对此次服务的内容给予说明。—在开展鼠、虫害防制服务的过程中，我方工作人员将根据防制现场虫害情况适时开展各类鼠、虫害防制服务。—每次服务后，我方工作人员将向贵方除虫工作主管汇报虫害防制工作进展情况，并请贵方相关人员在我公司服务记录单上签名确认，作为对我方提供的每月虫鼠防制报告进行监督管理的依据。—客户服务部定期与贵方除虫工作主管联系，时刻掌握贵方的需要和建议，以便能更好更细地提供虫害防制跟进服务。防制原则—全面调查，详细了解拟防制虫害的种类、分布、密度、孳生场所、活动规律及相关防御设施情况等资料，根据调查结果，采取科学有效的有害生物防制方法进行防制。—因地制宜，因时制宜，根据不同（鼠）虫害种类、不同防制场所、不同时间（季节）适时地开展有针对性的有害生物防制。10—注重人居环境质量和对环境的保护，以环境治理和环境改造为主要手段，结合物理防制、化学防制、生物防制等多种防制方法进行有害生物综合管理。防制方法鼠类防制药械选择—第二代抗凝血灭鼠剂。特点：安全、适口性好、对老鼠灭效高。—下水道灭鼠用蜡块。特点：防潮、防霉变，专用于潮湿场所灭鼠，使用方便。—气体灭鼠用药物。特点：能针对性杀灭鼠洞中老鼠，效果有保证。—粘鼠胶、捕鼠笼、鼠夹、电子捕鼠器、电子驱鼠器等物理器材。—诱鼠屋、毒饵盒、钢丝球、铁丝网、滑石粉、粉架、手套、口罩、新鲜诱饵等灭鼠常用耗材