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管理学概论-经典与中国应用Page2集时通讯——呼叫中心首选目录4技术的视角来看管理1235社会的视角情境的视角综合的视角领导力开创未来！Page3集时通讯——呼叫中心首选章节目录4技术的视角来看管理1235社会的视角情境的视角综合的视角领导力开创未来！Page4集时通讯——呼叫中心首选计划确定组织目标配置利用资源达到目的组织建立规则和汇报关系让人们能够达到目标领导鼓励和协调个人和群体让他们向共同目标努力控制评价组织达到目标的程度采取行为确保和提高绩效管理管理Page5集时通讯——呼叫中心首选管理withothersThroughothers参与、身先士卒；授权事必躬亲管理平衡只授权不参与Page6集时通讯——呼叫中心首选二、社会视角三、开放视角一、技术视角人•梅奥•激励理论•职业动因情境•威廉大内•国际化•社会责任任务•泰勒•工作•科层制四、综合视角：管理三元论（科学、艺术和手艺）课程结构Page7集时通讯——呼叫中心首选只有通过实践去验证理念，并不断反思、修正理念，才能做到知行合一。学习管理的方法学习管理方法Page8集时通讯——呼叫中心首选进入盒子打破盒子再造盒子学习管理方法Page9集时通讯——呼叫中心首选科学管理、理性控制；通过专业化分工，不断提高劳动效率。管理者与被管理者，是脑与手的关系。泰勒的观点Page10集时通讯——呼叫中心首选福特版泰勒制泰勒的观点3338个普通体力女人和大小孩949个身体健壮、四肢健全的男人7882个操作670个由无腿男人，2657个由单腿男人，2个由无手男人715个由独手男人，10个由盲人Page11集时通讯——呼叫中心首选优点缺点-效率-易于控制-更低的培训成本-容易上手-更好的人/岗搭配-不灵活-疲劳厌倦-低满意度-忽视人性专业化的优点缺点Page12集时通讯——呼叫中心首选泰勒的观点克服缺点的方法轮岗丰富化职业规划适当参与决策Page13集时通讯——呼叫中心首选我们公司是否存在专业化的工作，面临以上的问题？泰勒的观点Page14集时通讯——呼叫中心首选分工等级制规范岗位职责非个人性根据岗位要求录用人员晋升机制不得从事第二职业公私分明书面记录科层制特征科层制Page15集时通讯——呼叫中心首选纳尔逊勋爵每个人做好自己的事！-----英国海军第一人纳尔逊勋爵科层制Page16集时通讯——呼叫中心首选瓦伦博格王朝的百年辉煌雅各布.瓦伦博格Page17集时通讯——呼叫中心首选短命的中国企业平均寿命6-7年，其中私营企业2.9年Page18集时通讯——呼叫中心首选中国企业的管理瓶颈做不大做不好做不久Page19集时通讯——呼叫中心首选问题本质基于共同的价值观，才有最低的交易成本只有共同的价值观、共同的信仰，才能锁定合作行为，实现共赢Page20集时通讯——呼叫中心首选中国企业的组织管理模型自我更新机制机器式运作私人关系全面合作文化精准严格流程财富的分享能力的分享价值观分享军事化控制洗脑式文化原始组织初级组织智慧型组织Page21集时通讯——呼叫中心首选著名企业的价值观不让雷锋吃亏；用物质文明推动精神文明，以精神文明巩固物质文明；主管为自己，客观为他人；客户是永远的伙伴；人才是万科的资本；阳光照亮的体质，持续的增长和领跑；Page22集时通讯——呼叫中心首选章节目录4技术的视角来看管理1235社会的视角情境的视角综合的视角领导力开创未来！Page23集时通讯——呼叫中心首选梅奥的观点企业存在非正式的组织，尊重个人，引导参与，将提高劳动生产率埃尔顿.梅奥Page24集时通讯——呼叫中心首选口头的尊重体现在制度上的尊重源自价值观和内心的尊重尊重的三个层次Page25集时通讯——呼叫中心首选知识和能力性格和个性价值观和内驱力越深越强大！洋葱模型Page26集时通讯——呼叫中心首选需求层次论自我实现:实现自身潜力、有挑战性、好奇、审美性自尊：认可、尊重、自信社交：接受、归属安全：舒服、和平、没有危险生存：食物、睡眠、休息等Page27集时通讯——呼叫中心首选案例嗟！来食！《礼记.檀弓上》Page28集时通讯——呼叫中心首选激励因子-保健因子理论成就承认与赏识有挑战性的工作责任加大晋升机会成长机会等政策与管理监督薪资人际关系上下级关系工作环境的条件等满意不满意Page29集时通讯——呼叫中心首选期望理论对努力是否带来极小的主观信念外部因素外部因素激励程度努力绩效回报对绩效是否带来回报的主观信念对回报价值的主观信念Page30集时通讯——呼叫中心首选奖励惩罚避免消灭好行为不当行为好行为不当行为正面结果负面结果没有负面结果没有正面结果行为加强行为减弱行为加强行为减弱强化理论Page31集时通讯——呼叫中心首选目标管理法•注意力指向•对员工的信任和尊重•外在激励Page32集时通讯——呼叫中心首选结果公正程序公正VS实现公平Page33集时通讯——呼叫中心首选发展员工的能力专业能力以价值观为基础的能力流程能力Page34集时通讯——呼叫中心首选财富分享的三种方式Page35集时通讯——呼叫中心首选100元50元？150元？小实验Page36集时通讯——呼叫中心首选企业拥有的资本财务资本人力资本社会资本Page37集时通讯——呼叫中心首选章节目录4技术的视角来看管理1235社会的视角情境的视角综合的视角领导力开创未来！Page38集时通讯——呼叫中心首选日本管理日本式管理面临的问题Page39集时通讯——呼叫中心首选文化背景价值观Page40集时通讯——呼叫中心首选学大象跳舞联想的尴尬Page41集时通讯——呼叫中心首选个体主义与集体主义：当代中国企业家，最重要的使命是价值创造，而不是价值转移！Triandis的I-C模型自我价值目标关系内在价值观与外在规范任务完成与关系和谐Page42集时通讯——呼叫中心首选企业文化的睡莲模式根和种子：价值观、信念、观念枝和梗：游戏规则，组织架构、规章制度花和叶：物质和行为表现Page43集时通讯——呼叫中心首选高绩效公司的秘密：高投入政策Page44集时通讯——呼叫中心首选高绩效！M-A-O分类法Ability能不能Opportunity有没有机会Page45集时通讯——呼叫中心首选内容平衡：文化、制度比例平衡浓度平衡不同情境下的平衡Page46集时通讯——呼叫中心首选章节目录4技术的视角来看管理1235社会的视角情境的视角综合的视角领导力开创未来！Page47集时通讯——呼叫中心首选未实现的战略意图的战略实现的战略浮现的战略深思的战略战略过程论Page48集时通讯——呼叫中心首选作为实践的管理艺术想象力创造力感动手艺经验实践分寸感科学分析验证因果管理Page49集时通讯——呼叫中心首选情境任务人管理面对的要素Page50集时通讯——呼叫中心首选不同地风格艺术自恋的有洞见的理智的算计的踏实的繁琐的无组织的手艺不切实际的科学不激动人心的不同管理风格Page51集时通讯——呼叫中心首选综合平衡的艺术机器式结构官僚的危机事业部结构失控的危机随机制结构温柔的陷阱？简单式结构分家的危机领导力的危机平等（信息分享的范围）Page52集时通讯——呼叫中心首选章节目录4技术的视角来看管理1235社会的视角情境的视角综合的视角领导力开创未来！Page53集时通讯——呼叫中心首选BOSS领导力就是影响力认识自己有远景能把这种远景传达出去领导力就是改变一个组织的价值观与文化的能力领导力Page54集时通讯——呼叫中心首选领导力从何而来脑-利弊分析身-制度化视为天经地义理所当然灵-价值观形而上的信念信仰脸-对社会舆论和他人看法的重视心-对他人的喜欢爱戴与认同Page55集时通讯——呼叫中心首选顿悟难还是渐悟难？领导者的成长就是上下求索的过程；而最重要的是终极关怀，是赤子之心。Page56集时通讯——呼叫中心首选诚信领导力：乔布斯谢谢！