MBA市场营销课程考试范围(32题及答案)

1/22MBA市场营销课程考试范围（32题及答案）1、什么是市场？什么是市场营销？市场是社会分工和商品经济发展的必然产物。狭义的市场是买卖双方进行商品交换的场所，广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。市场=购买者+购买力+购买欲望。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。2、市场学研究对象是什么？市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。3、市场营销有哪些核心概念？市场细分、目标市场选择、品牌定位，4P、4C、4R，CRM，USP，品牌形象策略，品牌定位4、营销观念经过了哪几个阶段的转变？市场营销观念的演变经过五个阶段：第一个阶段是推销观念阶段。这一阶段以生产者为中2/22心，自己生产什么就向消费者推销什么。第二个阶段是消费观念阶段。这一阶段以消费者为中心，顾客需要什么，企业生产并销售什么。第三个阶段是社会营销观念阶段。这一阶段以消费需要为中心，消费至上的营销观念。第四个阶段是产品定位观念阶段。这一阶段以消费者心理需求的鲜明个性为中心。第五个阶段是“4C”观念阶段。这一阶段以与消费者进行双向沟通为中心，以消费者为导向。5、营销3.0的主要特征有哪些？营销1.0时代：最突出特征是以产品为中心;营销2.0时代：顾客掌握购买主动权;营销3.0时代：顾客要求了解、参与和监督企业营销在内的各环节。消费者对企业、产品和服务的价值观（意义）判断逐渐强烈，不能践行社会责任使命的企业面临重大隐患。营销工作已经进入到3.0时代，其主要特征就是企业不能简单地提供产品给消费者（1.0时代的特征），也不能再把消费者当作纯粹的顾客来进行研究，从而展开类似于4P、4C等营销活动（2.0时代的特征），3.0时代的消费者是具有社会责任感的人，希望和社会、环境和谐共处，所以顾客会关注企业的使命、愿景、核心价值观等，希望提供给自己产品和服务的企业，会是有强烈的社会责任感和使命愿景驱动的企业。这就给企业的经营管理拓展了新的思路，也对企业提出了更高远的要求；6、营销管理过程可以分为哪几个阶段？(1)STP:企业通过消费者洞察与市场调查，了解消费者有哪几类（S市场细分），自己最有优势的是哪类消费者（T目标市场选择），自己要在这类消费者大脑中占据“最”什么或“第一”什么的位置（P定位）。3/22(2)4P:完成STP之后，企业以独占目标消费者大脑中的目标位置为出发点与目标为消费者制造产品价值与塑造品牌价值（4P之产品与价格）、提供产品与品牌价值（4P之渠道）、传播产品价值与品牌价值（4P之宣传，特别说明国内多数市场营销教科书将4P中的“Promotion”翻译为“促销”与“销售促进”都是极其脑残的，因为促销本身是Promotion中的一个组成部分，而销售促进则不包含传播品牌价值，都是云遮雾绕的译法）。(3)CRM:做好上述价值创造工作，我们就可以通过客户关系管理（CRM）与内外部消费者建立并维持关系，并持续获得产品利润与品牌利润的回报了。7、试述营销与推销的区别与关系区别：首先是出发点不同，推销的出发点是企业，营销的出发点是市场；其次重点不同，推销重点在产品，营销重点在消费者；然后是方法不同，推销加强推销活动，营销则是组合活动；最后，目的不同，推销看中的是目前利益，营销注重长远利益。关系：推销是营销的一部分，是营销的一种手段或战略。8、营销组合的4P是什么意思？营销组合的7P是什么意思？4Ps，即：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、通路与配销渠道和分销（Place&Distribution）这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。在4Ps的基础上，又发展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共关系PUBLIC，是为6Ps。1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员（People）、流程（Process）、环境（或实体环境；Physical4/22evidence），而形成了7Ps理论。7Ps多被用于服务行业。①产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。②价格策略又称定价策略，主要目标有四点（1）维持生存；（2）利润最大化；（3）市场占有率最大化；（4）产品质量最优化③促销策略主要目的是：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。⑤人员（PersonalSales），所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。⑥流程（Process），服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。⑦环境（PhysicalEvidence），包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。9、促销组合是由哪些促销方式的组合？（传统的和创新的）促销组合是指企业根据促销的需要，对广告宣传(Advertising)、销售促进(SalesPromotion)、公共关系(Publicrelation)与人员推销(Personalselling)等各种促销方式进行的适当选择和配合。其主要方式包括：人员推销(PersonalSelling)、广告促销(Advertising)、营业推广(Salespromotion)、公关促销(Publicrelation)。5/2210、什么是STP战略？试述定位理论的基本要点。STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP营销是现代市场营销战略的核心。定位理论，由美国著名营销专家艾·里斯（AlRies）与杰克·特劳特（JackTrout）于20世纪70年代提出。定位理论的核心：“一个中心两个基本点”：以“打造品牌”为中心，以“竞争导向”和“消费者心智”为基本点。定位理论认为，品牌就是某个品类的代表或者说是代表某个品类的名字。建立品牌就是要实现品牌对某个品类的主导，成为某个品类的第一。当消费者一想到要消费某个品类时，立即想到这个品牌，我们就说你真正建立了品牌。11、试述产品的三个层次与五个层次的含义。三个层次：（1）核心产品：这是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机.营销管理者的任务就是要发现隐藏在产品背后的真正需要,把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们.（2）有形产品.是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征.（3）附加产品.是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货、售后服务等等.附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径.五个层次包括核心利益（CoreBenefit）即顾客真正购买的基本服务或利益，从根本上说每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务；一般产品（GenericProduct）即产品的基本形式，由五个特征构成，包括品质、式样、特征、商标及包装；期望产品（ExpectedProduct）即购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；扩大产品（AugmentedProduct）即包括增加的服务和利益；潜在产品（PotentialProduct）即现6/22有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。它指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。12、产品的寿命周期有哪几个阶段？典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。（1）介绍（投入）期。新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。（2）成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。（3）成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。（4）衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰退期。13、新产品定价策略有哪三种？定价方法有哪些？（1）撇脂定价7/22撇脂定价又称“取脂定价”，是指在新产品上市之初，把价格定得很高，以便在短期内获取厚利，迅速收回投资，减少经营风险。“取脂”比喻从鲜奶中撇取乳酪（Skimthecream），含有取其精华之意。撇脂定价产品一般先从高收入阶层和早期使用型消费者导入市场，这类消费者对新产品价格不太敏感，求新、求奇的愿望很强烈。他们往往认为，新产品有新价值、新利益，贵一点是应该的。有时，高价反而会有助于增加产品的吸引力。所以，新产品上市之初，必须争取时间，趁竞争者尚未进入市场，抢先用高价夺取高额利润。随着企业大批量生产的出现，成本显著下降，竞争者进入市场，产品新颖性降低。（2）渗透定价与撇脂定价相反，渗透定价是一种建立在低价基础上的新产品定价策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位。老产品也可采用这种定价策略来延长其生命周期。渗透定价是一种颇具竞争力的薄利多销策略。采用渗透定价的企业，在新产品入市初期，利润可能不高，甚至亏本，但通过排除竞争，开拓市场，却可以在长时期内获得较高的利润，因为大批量销售会使边际成本下降，边际收入上升。如果企业排除了竞争对手，控制了一定的市场，又可以提高价格，增加利润。所以，渗透定价又被称为“价格先低后高策略”。渗透价格通常既低于竞争者同类产品的价格，又低于消费者的预期价格。（3）满意定价许多企业对新产品既不定高价，也不定低价，而确定在一个中价。中价即为“满意价格”。高价和低价各有利弊，各有一定的风险，中价介于两种价格水平之间，取两者之利，弃两者之弊，应该说是一种较为公平、正常的价格。在大多数情况下，企业往往会选择一种对消费者、生产者和中间商都相对有利的满意价格，不太高，也不十分低。8/2214、弄清产品组合中的基本概念。产品组合包括四个因素：产品系列的宽度、长度、产品系列的深度和产品系列的关联性。这四个因素的不同，构成了不同的产品组合。宽度指企业的产品线总数。产品线也称产品大类、产品系列，是指一组密切相关的产品项目。这里的密切相关可以是使用相同的生产技术，产品有类似的功能，同类的顾客群，或同属于一个价格幅度。对于一个家电生产企业来说，可以有电视机生产线、电冰箱生产线。产品组合的宽度说明了企业的经营范围大小