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《第三章培训与开发》本章的主要内容——制定培训计划一、培训需求分析二、确定培训目标三、培训设计培训对象教学计划培训课程设计培训资源培训方法培训组织四、培训效果评估制定培训计划1、定义1432、要求143-1443、内容144-1464、步骤147-148：本章内容将具体化5、注意事项148一、培训需求分析（一）收集资料人力资源规划、考核结果、岗位说明书、员工情况、培训档案等（二）调查对象客户、专家、领导、部门经理、员工（三）调查方法访谈、观察、问卷1、组织分析战略：特定活动如并购或新技术，人员变动，产品调整，市场变化等2、任务分析—新员工岗位说明书：职责，胜任能力（四）需求分析内容3、个人分析—老员工绩效差距，原因是否可以培训动机特质与知识技能4、成本收益分析培训/辞退/招聘/增资二、确定培训目标（一）要求：具体（二）应达到的水平：技能/知识/态度1、新员工：制度、文化、技能2、老员工：掌握新技能，放弃不规范（一）培训对象（二）教学计划（三）培训课程设计（四）培训资源（五）培训方法（六）培训组织三、培训设计1、原则培训需求优先顺序、主动性学习性2、培训、学习、绩效的关系培训的结果不一定是学习--学习动机与学习能力学习的结果不一定高绩效--工作动机培训的结果不一定高绩效--以上因素，组织气氛、提供机会（一）培训对象3、不同管理层次171-173（1）高层（2）中层（3）基层1、内容148-1492、原则149-1503、设计程序模式150-152（二）教学计划1、培训课程要素152-1532、设计原则153-1543、设计程序155-162（1）项目计划155（2）课程分析156-158（3）信息收集158（4）课程模块设计158（三）培训课程设计（5）课程内容原则158基本要求165内容158-159，166内容制作159，165内容安排159（6）课程演练159-160（7）信息反馈修订1611、印刷材料（1）内容166-167（2）培训手段与教材1692、教师（1）来源168-169（2）选配170-171（四）培训资源1、技能培训岗位培训（学徒）、讲授、讲座、研讨会2、管理培训173-176在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职、决策模拟、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练（五）培训方法1、培训时间：时间、进度、分批/交叉2、培训地点3、培训组织人4、培训环境：与工作一致5、培训服务：交通，饮食，灯光，教室，设备6、培训预算（六）培训组织（一）定义176（二）全过程评估内容、作用177-178（三）评估形式178-180（四）评估标准的确定1、反应评估184，189（二）2、学习评估184-185，189表3、行为评估185，190表4、结果评估185，190（四）5、投资回报190-193四、培训效果评估（五）评估方法1、定性评估193-1942、定量评估194-201（六）评估步骤180-183（七）评估报告201-202