信息系统评价

1第八章信息系统的评价与维护新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。2第一节管理信息系统的评价一、系统评价指标体系(一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标1．人员情况2．领导支持3．先进性4．管理科学性5．可维护性6．资源利用情况7．开发效率8．投资情况9．效益性10．安全可靠3第一节管理信息系统的评价一、系统评价指标体系(二)从信息系统用户角度考虑的指标这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者，也有10个指标:1．重要性2．经济性3．及时性4．友好性5．准确性6．实用性7．安全可靠性8．信息量9．效益性10．服务程度4第一节管理信息系统的评价一、系统评价指标体系(三)从信息系统对外部影响考虑的指标1．共享性2．引导性3．重要性4．效益性5．信息量6．服务程度5第一节管理信息系统的评价二、系统的评价方法(一)多因素加权平均法评价方法侯炳辉教授等人提出了一种简单易用的综合评价方法---多因素加权平均评价方法。该方法把上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。6第一节管理信息系统的评价二、系统的评价方法(一)多因素加权平均法评价方法重要性实用性准确性及时性友好性经济性安全可靠性信息量引导性权重W（满分10）权重X（满分10）7专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值，计算方法如下:(1)求第j个指标的权值(加权平均值)Wj其中:Wj:第j个指标的权值(加权平均值);Wi,j:第i个专家对第j个指标的权重打分值;Ei:第j个专家的权重;P:专家数pipiEiEijWiWj11/*,j=1，2，...20(1)8(1)求第j个指标的权值(加权平均值)Wj(2)求第j个指标的评分值(加权平均值)Xj其中:Xj:第j个指标的评分值;Xi,j:第i个专家对第j个指标的打分值;Ei:第j个专家的权重。由式(1)和(2)我们得到如表8.2所示的矩阵表。pipiEiEijXiXj11/*,j=1，2，...20(2)9(3)求该信息系统的综合加权平均值A其中:A:某信息系统的综合评分值;Wj:第j个指标的权值(加权平均);Xj:第j个指标的评分值(加权平均)。201201/*jjWjXjWjA(3)10显然专家数越多越好(样本数越多)，评价越接近实际。综合评分越高，说明系统越好。综合评分不可能达到10分，也不可能为1分。可以规定、综合评分达到9分以上者为极好系统；8分以上9分以下的为优秀系统；6分以上，8分以下为良好系统;4分以上，6分以下为一般系统；2分以上，4分以下为差系统；2分以下为极差系统。11(二)层次分析法(AHP)评价方法1973年，美国运筹学家T.L.Saaty针对现代管理中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策分析方法(AnalyticalHierarchyProcess)，缩写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的。层次分析法一般分为以下五个步骤：12层次分析法一般分为以下五个步骤：（1）建立层次结构模型（2）构造判断矩阵（3）层次单排序及其一致性检验（4）层次总排序（5）层次总排序的一致性检验13层次分析法流程：已通过未通过专家得出指标权重构造判断矩阵计算单层权重子集计算单层权重子集总层一致性检验单层一致性检验未通过已通过图8.1层次分析法评价流程14(三)数据包络分析法(DEA)评价方法数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计方法。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。15NY调整输入输出选择决策单元建立输入输出指标体系选择DEA模型进行DEA输出综合评价确定评价目标满意图8.2DEA方法的应用分析16（四）经济效果评价方法经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。17（四）经济效果评价方法1．直接经济效果直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生产费用降低，使生产或服务的成本降低等。直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示：（1）年收益增长额（P）。计算公式如下：P=[(A2-A1)/A1]*P1+[(C1-C2)/1000]*A2式中：A1、A2：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）；P1：应用计算机前产品销售的收益总额（千元）；C1、C2：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。18（四）经济效果评价方法1．直接经济效果（2）投资效果系数（E）。计算公式如下：E=P/K≥En式中：K：计算机管理信息系统的投资总额（千元）；En:国家规定的定额系数。19（四）经济效果评价方法1．直接经济效果（3）投资总额（K）。计算公式如下：K=Kd+Kk+△Oc式中：Kd：系统开发和转换费用（千元）；Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）；△Oc：系统实施后流动资金的变化。如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系数（En），就认为计算机应用是有益的。20（四）经济效果评价方法2．间接经济效果间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现代化水平。21（四）经济效果评价方法除了上述的评价方法以外，管理信息系统的评价还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价等方法。这些方法都有它们各自的特点和适用范围。而目前对评价方法的研究主要集中在对信息系统经济效益的评价与预测、对信息系统本身质量的评价和对信息系统进行多指标综合评价。22第二节管理信息系统的维护系统交付使用投入运行后，维护工作正式开始。系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制，对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与调整、完善和扩充。23第二节管理信息系统的维护系统维护的类型一般有以下的几种维护类型:1．正确性维护2．适应性维护3．完善性维护4．预防性维护24第二节管理信息系统的维护二、系统维护的内容1．程序维护2．数据文件的维护3．代码的维护4．机器、设备的维护25第三节企业管理信息系统成败的主要问题一、企业管理信息系统的失败引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题的产生不仅有技术上的原因，也有许多非技术因素，尤其是组织方面的因素。(一）设计问题设计中容易产生两类问题。一类与技术有关，另一类是非技术问题。26第三节企业管理信息系统成败的主要问题一、企业管理信息系统的失败（二）数据问题数据方面的问题容易被开发人员所忽略,等到系统正式运行以后才显得越来越严重，最后可能导致系统的失败。（三）费用问题：超支（四）运行问题系统运行得不好是最令人烦恼的。27第三节企业管理信息系统成败的主要问题二、企业管理信息系统不成功因素这些年来,我国各类企业都或多或少地已建、在建一些管理信息系统。但是,成功的不多,凑合着用的也不多,大多数惨遭失败,甚至中途夭折。究其原因,主要是在技术、开发和应用诸方面都存在一些问题,这些问题又分为认识上的和体制上的。（一）技术因素（二）人的因素（三）开发方式与组织管理28第三节企业管理信息系统成败的主要问题三、企业应侧重考虑的问题为了尽量减少企业管理信息系统开发、应用的不成功因素，可以考虑从下面几个方面加强建设。（一）以Internet技术为指导,加强Intranet的建设企业要搞好管理信息系统建设,首先就要搞好企业Intranet建设。Intranet建设有两大任务:·企业信息网络支持平台;·网上信息的组织和管理。29第三节企业管理信息系统成败的主要问题三、企业应侧重考虑的问题（一）以Internet技术为指导,加强Intranet的建设（二）全面规划,重点突破,加速Intranet上信息的组织管理,增加信息交流（三）重视企业管理信息系统的基础建设（四）重视人才的培训和计算机知识的普及（五）重视接口数据与交流信息整理