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华润万家HR转型培训人力资源系统2013年管理方案人力资源中心2013年05月培训对象必选业务单元HR人力资源系统管理员及储备人员目录出台背景系统管理方案关键点讲解案例分析及风险点提示Q&A目录1.出台原因2.价值/目的出台背景华润集团要求HR业务需求2012年主要问题•数据准确率100%•数据完整度95%•人力资源月报•统计分析工作•业务有效开展2012年主要问题为数据质量不高提升数据质量出台背景1.出台原因2.价值/目的HR决策分析HR战略HR数据统计HR系统数据HR业务台账数据业务制度流程通过对数据的统计分析，发现问题并提出解决方案，实现“眼睛”的功能。系统数据维护准确目录系统管理方案关键点讲解1.系统管理方案落地2.系统管理员储备机制建立3.系统培训机制建立4.系统权限梳理5.系统检核人力资源系统管理项目-2013年实施方案问题聚焦：缺少系统整体管理方案。案例：总部只存在部分专业度不够的系统方案，无整体系统管理方案；各业务单元无系统具体管理方案。1.系统管理方案落地•a.维度：涵盖2013年重点管控字段（业务迫切需要与公司关注）；•b.定义标准：完善组织与人事模块的定义和标准；•c.权责：用户系统权限与岗位职责对应明确；•d.宣贯：建立系统培训机制；•e.时效：保证系统数据录入的及时性；•f.资源：系统储备人员的培养与储备;•g.检核：建立检核的工具方法；•h.反馈：完善反馈改善机制。总部制定系统整体管理方案•a及时维护更新完善系统数据，保证系统数据完整性100%，准确性≧95%以上；•b.系统用户权限与岗位对应明确，建立peoplesoft系统岗位标准系统权限角色清单；•c.建立系统培训机制与系统储备人员机制。单元层面依据总部整体管理方案制定具体落地方案方案人力资源系统管理项目-2013年实施方案项目说明目标时间交付品责任人华润万家PS系统管理方案初稿PS系统整体管理方案初稿制定PS系统整体管理方案初稿2013年1月31日华润万家人力资源系统管理方案初稿吴超、郭思通华润万家PS系统管理方案定稿下发PS系统整体管理方案制定PS系统整体管理方案下发2013年4月28日华润万家人力资源系统管理方案吴超、郭思通业务单元PS系统管理落地方案报备PS系统整体管理方案的业务单元落地方案制定本业务单元的系统管理落地方案并报备总部2013年5月13日业务单元人力资源系统管理落地方案业务单元HR负责人和系统管理员1.系统管理方案落地得出华润万家人力资源系统整体管理方案，明确系统管理的所有业务项（2维度，8大项，121个科目）并确立2013年重点实施的业务项（129个字段）得出业务单元系统管理落地方案，实现及时维护更新完善系统数据，保证系统数据完整性100%，准确性95%以上，管理标准符合方案的标准，包括：业务单元方案落地、权责明确、录入及时、有储备系统管理员且合格4个方面成效计划人力资源系统管理项目-2013年实施方案2.系统管理员储备机制建立问题聚焦：人员资源不足，系统管理员储备资源不足。案例：香港超市等大区均无系统管理储备人员，若发生人员离职系统运维风险较大。方案人力资源系统管理项目-2013年实施方案项目说明目标时间交付品权责选定储备人员业务单元按照要求选拔系统储备人员1人2013年4月22日人员名单业务单元制定培训计划对储备人员制定适用的培训计划包含必选内容2013年4月22日培训计划业务单元实施培训并考核依照计划中的安排进行培训照计划实施2013年5月31日培训记录表业务单元总部抽查对储备管理人员进行考核考试通过2013年6月30日检核报告总部2.系统管理员储备机制建立通过总部的上机实操考核及书面考核（考核包括系统使用及相关管理制度）在系统管理人员不在岗或离职时可即刻替任（若发生人员替换，以报总部运维是否合规、准时来评判）成效计划人力资源系统管理项目-2013年实施方案3.系统培训机制建立问题聚焦：对现有系统管理制度培训不到位，门店终端不清晰；部分业务单元缺少整体的培训机制和资料。•a.新入职人员必须在入职一个月内参加系统培训；•b.入职人员经培训参加考核合格后方能开通系统权限；•c.系统功能优化发布一周内须对全员进行新功能培训；•d.制定全公司使用的系统功能培训标准资料（内容包含：基本功能介绍、组织人事、时间管理、薪酬缺勤、导入工具模版介绍）。总部层面制定培训机制的标准•a.根据总部制定的培训机制标准，结合本身业务现状，制定新员工入职培训资料（内容包含：基本功能介绍、组织人事、时间管理、薪酬缺勤、导入工具模版介绍），并建档上报总部备案；•b.制定系统培训考核资料（涵盖系统所有模块以及系统管理流程规定）；•c.依据总部培训标准要求，对新入职人员进行培训，并备案培训的相关文件，在培训结束后，进行考核，考核通过后，考核资料备案，并作为附件资料向总部申请PS系统账号权限；•d.如有新功能发布，依据总部要求及培训下发资料，及时转训所有HR人员，并备案相关培训文件。业务单元建立培训机制方案人力资源系统管理项目-2013年实施方案项目说明目标时间交付品责任人PS系统培训机制标准及资料系统的培训机制标准以及培训的标准资料建立系统培训机制标准制定系统培训标准资料2013年5月30日系统培训机制标准系统培训标准资料吴超、郭思通业务单元PS系统培训机制及培训资料业务单元PS系统培训机制及培训资料建立业务单元PS系统培训机制与系统培训资料2013年6月30日业务单元系统培训机制业务单元系统培训资料业务单元系统管理员培训机制的检核培训机制的检核出具检核报告2013年11月30日系统检核报告郭思通、业务单元3.系统培训机制建立1、华润万家PS系统功能培训标准资料（内容包含：基本功能介绍、组织人事、时间管理、薪酬缺勤导入工具模版介绍）；2、业务单元结合本单位业务现状的培训资料（内容涵盖系统所有模块及业务现状）；3、业务单元系统培训考核资料（涵盖系统所有模块以及系统管理流程规定）；4、业务单元系统培训的3类文件：培训通知、培训签到表、考核记录。成效计划人力资源系统管理项目-2013年实施方案4.系统权限梳理问题聚焦：1、人员分工不明，系统实施与管理职责分工不明确；2、用户系统权限与岗位职责对应不明确。1、界定总部层面系统权限职责：吴超负责系统实施，郭思通负责系统管理，罗爱梅负责数据录入；2、梳理总部HR系统用户权限，根据总部HR各岗位职责，确立每个岗位对应的标准权限角色，从而得到岗位与系统用户权限相对应的岗位标准系统权限角色清单；3、总部HR依据总部岗位标准系统权限角色清单申请相应的系统权限账号；4、梳理业务单元用户权限，依据本业务单元HR人员岗位职责，制定岗位与系统用户权限相对应的岗位标准系统权限角色清单；5、将业务单元岗位标准系统权限角色清单上报总部审核备案，并依据最终审核结果，申请调整所有HR人员的系统权限。方案人力资源系统管理项目-2013年实施方案项目说明目标时间交付品责任人权限梳理调研与部室沟通PS系统权限需求了解岗位与系统权限的对应关系及改善方向2013年11月1日调研结果表罗爱梅、业务单元拟定权限初稿拟定初稿，形成权限与岗位对应的权限清单，并呈报审批制定总部与业务单元《岗位标准系统权限角色清单》初稿，并报备总部2013年11月15日《岗位标准系统权限角色清单》初稿吴超、郭思通、罗爱梅、业务单元PS系统用户权限实施调整总部及业务单元HR人员系统用户权限梳理制定总部与业务单元《岗位标准系统权限角色清单》，并依据此调整HR人员系统权限2013年12月15日《岗位标准系统权限角色清单》与HR人员新系统权限系统管理员4.系统权限梳理成效计划岗位名称对应角色名称角色描述是否岗位标准角色查看数据范围（行安全性）特殊情况说明ReportSuperUser报告超级用户是CR000_ROLE_029转正提醒角色否兼职负责配置招聘主管深圳公司人力资源系统管理项目-2013年实施方案5.系统检核问题聚焦：1、检核中的的方法待改善，检核的维度目标不清晰。明确2013年的管理维度：在管理方案中明确2013年重点管控的科目清单：129字段，即明确在2013年检核中的重点内容。2013年年度检核采用业务单元先行自查、其次互查、再由总部进行抽查的制度。2013年整体检核采用年度检核加日常检核的方式进行反馈。日常检核包括：提交总部需求/BUG单据的的准确性、异动至总部人员的数据完整性、运维日常工作安排回复的及时性、薪资组完成的及时性。四个方面建立台账跟踪。在年度检核时形成案例并权重占比。制定检核方案：检核方案包括：检核范围、合格标准、检核内容、检核步骤、检核方法、结果运用、工具表单7个方面的内容。方案人力资源系统管理项目-2013年实施方案5.系统检核问题聚焦：2、对检核的结果无应用以及后续改善方案。在方案中明确目标：A:需检核字段的完整率达到100%，字段准确率达到≥95%；B:管理标准符合方案的标准，包括：业务单元方案落地、权责明确、录入及时、有储备系统管理员且合格4个方面惩处：A:对于字段完整率及准确率未达到标准的业务单元HR负责人进行书面劝导，并全公司范围内发文；B:对于管理目标4项中的两项未达标的业务单元HR负责人进行书面劝导，并全公司范围内发文；C:以上满足一条的业务单元均为2013年系统检核不合格改善方案：业务单元需要制定结合本业务单元检核结果及实际情况的改善方案。改善方案要求：与总部PS系统管理方案要素一致、明确改善的目标、时间节点、考核标准4维度。方案人力资源系统管理项目-2013年实施方案项目说明目标时间交付品权责拟定系统检核方案制定检核方案初稿形成初稿2013年9月15日检核方案总部检核方案修订及报批征询意见并进行修订审批通过2013年9月30日报批后的检核方案总部实施检核依照计划中的安排进行检核实施按计划完成10月1日-11月15日总部业务单元撰写检核报告依照检核标准及结果撰写检核报告找到结果与目标的差异点11月30日检核报告总部系统日常运维检核系统日常运维情况的检核及记录运维正常每日业务单元、总部5.系统检核需检核的129个关键字段的完整率达到100%，字段准确率达到95%以上管理标准符合方案的标准，包括：业务单元方案落地、权责明确、录入及时、有储备系统管理员且合格4个方面成效计划人力资源系统管理项目-2013年管理方案项目名称2013/012013/022013/032013/042013/052013/062013/072013/082013/092013/102013/0112013/122013年系统管理方案制定与落地系统权限梳理系统培训机制的建立系统管理员储备机制2013年系统检核权限梳理调研，并制定调整方案权限实施调整总部制定培训机制标准业务单元制动系统培训机制系统管理方案立项选定储备人员并制定培训计划实施培训并考核上岗总部抽查拟定检核方案实施检核（自查、互查、抽查）撰写检核报告2013年系统管理方案落地选择2013年重点推进的科目，并制定具体方案按照计划推进整体管理方案的实，确保数据完整率100%准确率95%以上收集各业务单元及总部权限使用现状及问题点从而制定权限方案对培训机制及效果进行检核目录风险点提示风险点提示风险点说明•历史数据：•人员安排：历史数据量多而且核对难度较大，但又属于重要且容易出错的数据，需仔细处理由于工作量较大，需要对任务及人员进行合理地安排目录Q&AQ&A记录及回复