万科集团企业品牌建设之道

建筑无限生活—万科集团企业品牌之道目录万科：中国房地产行业的领跑者宗旨：建筑无限生活文化：简单，透明，规范，责任策略：客户，工业化和企业公民2007：新标识，新形象万科：中国房地产行业的领跑者目前规模最大2006年，中国第一家销售额超过200亿的房地产公司；2007年前10个月销售额419.6亿人民币；2007年新开工住宅建筑面积超过700万平米。业务分布最广聚焦中国经济最发达的珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区；进入28个城市，居同行业首位北京沈阳长春大连鞍山环渤海区域深圳佛山中山广州珠江三角洲武汉成都南京南昌上海东莞杭州苏州无锡镇江天津长沙青岛宁波厦门长江三角洲蓝筹股票A股股票代码000002，中国第一批上市企业过去5年，销售收入和净利润复合增长率分别达到45.8%和56.8%；2007年10月30日，总市值2340亿人民币，列沪深两市第18位。经营业绩持续增长1791067763.8464539292319121512117402040608010012014016018020091929394959697989900010203040506主营业务收入21.50.30.71.51.71.51.51.92.02.33.03.73.85.48.813.5051015202591929394959697989900010203040506净利润CAGR：28.3％CAGR：34.1％过去十五年以来业绩保持持续增长最近五年业绩增长呈加速趋势我们的宗旨：建筑无限生活建筑无限生活为客户创造一个展现自我的理想空间为投资者回报一份令人满意的理想收益为员工提供一个成就自我的理想平台为社会树立一个现代企业的理想形象为客户创造展现自我的理想空间产品线覆盖面广，涵盖高端市场，主流市场，低端市场和新进入市场形成了“金色”、“四季”、“城花”等知名品牌系列国家工商总局认定的房地产行业第一个“中国驰名商标”《商业周刊》中文版（BusinessWeekChina）&Interbrand“2006年度中国最佳品牌20强”。万科是国内第一家聘请第三方公司，每年进行全方位客户满意度调查的地产企业。至2006年度，已连续进行了五年客户满意度调查2006年，每个老客户向6.41人推荐了万科楼盘，较2005年继续提高87828174787864636362867474756869535253552006年2005年2004年2003年2002年总体满意度再购买推荐忠诚度为客户创造展现自我的理想空间净资产收益率14.5%11.3%11.5%14.2%16.3%0%4%8%12%16%20%2002年2003年2004年2005年2006年0.6060.7761.1581.6342.21900.511.522.52002年2003年2004年2005年2006年每股收益为投资者回报令人满意的理想收益过去5年，调整后每股收益复合增长率达到38.3%CAGR：38.3%《福布斯》（Forbes）“2000年度、2001年度全球最佳小企业”《亚洲货币》(Asiamoney)“2004年度最佳公司治理”中国区第一名《财富（中文版）》（FortuneChina）“2005年度中国卓越雇主”《IR》杂志“2005年度中国区最佳公司治理奖；2006年度中国区最佳投资者关系奖”国内“上市公司治理评级体系”中，唯一3A评级《中国证券报》“最具发展潜力上市公司”第一名为投资者回报令人满意的理想收益公司治理获得投资者好评为员工提供成就自我的理想平台2001年起，万科每年委托第三方顾问公司对全体职员进行员工满意度调查。2006年度采用盖洛普Q12®工作环境评测与员工敬业度调查工具2006年度，对公司表示“非常满意”的员工为55%，在盖洛普全球数据库中排第87百分位。表示“非常满意”及“比较满意”的员工为92%。89th402075百分位50百分位173350百分位75百分位143050百分位75百分位87th92nd2006年度整体满意度顶级回答=55%全球数据库亚太地区数据库中国数据库为社会树立现代企业的理想形象连续五届获“中国最受尊敬企业”称号，唯一获此殊荣的房地产企业连续三度当选“中国最佳企业公民”2005年，唯一一家进入全国纳税百强的房地产企业；2006年，获房地产集团纳税冠军2007年11月，发布《万科企业社会责任绿皮书》万科之道：简单，透明，规范，责任万科的价值观对人永远尊重追求公平回报开放透明体制回顾最初，万科最值得骄傲的事情，就是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。——王石万科之道——持续发展的根本做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是放任做简单而不是复杂让复杂的问题简单化让简单的问题更简单“举贤要避亲”简单而真诚的人际关系简单降低了企业的运行成本，能说清楚的企业才是好企业做透明而不是封闭信息披露透明业务结构透明“阳光照亮的体制”。内部：十二条沟通渠道。2001年,“投诉万科”论坛向社会开放。第三方客户满意度调查和员工满意度调查做规范而不是权谋不培养接班人，只培养制度、培养团队“疑人不用、用人不疑”还是“假设每人都有主观犯错的可能，通过制度不断消除这种可能”万科坚持不行贿，不寻租遵守规则的人最轻松只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势做责任而不是放任精细致远—精耕细作，成就基业常青大道当然—义不容辞，担当时代责任政府法规的制约社会期盼及压力企业的道德良心及自身觉察成本的压力原材料的稀缺性创新的竞争企业本身的公关、营销及形象策略关注环境与能源关注自然原生态关注文化原生态关注传统关注产品创新关注社会和谐三大策略：客户，工业化和企业公民未来十年三大策略品牌建设，以客户为中心产品创新和工业化企业公民和社会责任策略之一—品牌建设，以客户为中心在一个竞争与开放的市场中，企业持续的竞争优势，只有一个来源，就是客户价值。通过细分客户，精准理解和把握客户价值，真正形成企业的核心竞争力。家庭收入房屋价值家庭生命周期•彰显地位的成功家庭•注重自我享受的职业新锐家庭•关心健康的幸福晚年家庭•注重家庭的望子成龙家庭•价格敏感的务实家庭策略之二—产品创新与工业化传统建造模式的质量瓶颈在对房屋质量的投诉中，渗漏问题占18%。粗放的生产方式巨大的环境代价2006年万科的钢材损耗为2970吨、水泥损耗为5万立方。木材的损耗相当于81公顷森林。2006年万科项目产生建筑垃圾30万吨，直接及间接产生的废水500万吨。策略之二—产品创新与工业化万科的选择：走住宅工业化之路客户价值：质量、性能提高从厘米到毫米的时代管理需求：效率提高施工周期缩短35%，减少60%现场技术工人环境责任：节能、节水、节材、环保策略之三—企业公民和社会责任责任生产力竞争力能力精细致远大道当然对员工对客户对合作伙伴对投资者对行业对环境对社会策略之三—企业公民和社会责任成为中国房地产行业的持续领跑者是我们不变的追求，这不仅意味着业绩和能力的领先，还意味着引领行业健康发展，并承担更广泛的社会责任。能力越大，责任越大2007：新标识，新形象成长的足迹主题年的变化折射出万科企业理念不断成长的历程2007年主题词，大道当然，精细致远新的标识2007年11月，万科启用新标识新标识的品牌理念：“让建筑赞美生命”建筑为了生命建筑延拓生命建筑充满生命不变的追求我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。