物业公司绩效管理办法

公司绩效管理办法第一章总则第一条为了科学、公正、有效地加强对公司各部门（处）和全体员工的工作绩效考评，充分发挥每位员工的积极性和主动性，同时，为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等提供有力依据，特制订本制度。第二条公司除总经理以外的所有员工均需参加考评。总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。第二章考评目的第三条通过绩效考评促进公司战略与经营目标的实现。第四条通过绩效考评促使管理过程更加科学化，增强管理效益。第五条通过绩效考评使公司全体员工明确现有工作职责、任务和所要达到的绩效标准，促进员工主动提高工作绩效。第六条通过绩效考评中员工成绩的肯定和问题的诊断，更好地促进员工、部门改进工作绩效，提高工作水平。第七条通过绩效考评为员工薪资调整、职位变动、培训与发展、解聘等重要的人力资源管理工作提供公正客观的决策信息依据。第三章绩效考评原则第八条以提高员工绩效为导向的原则。第九条统一管理、分级考评原则。公司成立考评领导小组对考评进行统一领导，规范考评制度和方法，按照统一的制度对各部门（处）和员工进行考评；同时，考评中以上级对下级的考评为主，充分发挥上级在考评下级中的重要作用，以便更好地将绩效考评与日常管理有机结合，更好地发挥考评对日常管理的促进作用。第十条突出重点指标原则。重点对部门（处）和员工所承担的与公司发展密切相关的目标任务进行考评，不求面面俱到。第十一条客观、公正原则。做到考评过程程序化、考评依据客观化、考评结果透明化。第四章考评主体第十二条为保证绩效考评的公正性和有效性，更好地促进绩效考评目标的实现，公司设立考评领导小组，其主要职责由公司综合管理部履行，品质管理部、财务部、各管理处协助。设置考评领导小组组长一人，由公司总经理担任；成员由综合部经理、计划管理员、品质部经理、品质专员、财务负责人组成。第十三条考评领导小组的主要职责（1）全面负责公司战略目标的制定和分解；（2）全面负责公司目标考评方案的审定；（3）全面负责各部门（处）阶段目标计划任务的审定；（4）负责绩效考评过程的监督和指导；（5）负责对绩效考评中有争议问题的最终裁定；（6）负责年度述职工作的评分；绩效考评领领导小组“组长”总经理成员综合部品质部财务部管理处（7）负责员工考评最终结果的审定和奖惩方案的制定。第十四条绩效考评小组成员的主要职责（一）综合部经理的职责：（1）负责绩效考评日常工作的组织和实施；（2）负责组织制定或修订绩效考评方案与考评指标体系；（3）组织召开公司绩效考评会议。（4）负责对与绩效考评相关的奖惩措施及其它事项的处理。（二）计划管理员的职责（1）负责收集周计划、月计划并对其完成情况进行检查、初评；（2）负责收集、统计汇总绩效考核成绩，反馈信息、接受申诉意见等；（3）负责发放经过考评领导小组最终审定的各部门（处）各阶段任务目标文件；（4）负责收集、整理各部门（处）绩效考评资料，并对公司每次绩效考评结果备案；（三）品质部经理的职责（1）负责对绩效考评主体进行绩效考评方法和技巧的培训；（2）对个人履职情况与管理服务指标进行考核；（3）与综合部经理一起参与绩效考评具体方法的指导和有关争议问题的初步处理；（四）品质专员（1）参与日常服务工作检查，提出绩效考评意见。（2）负责本部门考核指标考评分数的汇总统计。（五）、财务（1）负责每月各部门、管理处经济指标的考评。第十五条各部门/管理处负责人在绩效考评中的主要职责（1）负责部门（处）月度目标的制定，并将部门（处）月度目标分解到部门各岗位员工；（2）负责对本部门（处）员工进行绩效考评；（3）负责部门员工（处）考评结果的沟通和绩效改进指导。第五章考核办法第十六条绩效管理的组织部门：公司综合部；协作部门：品质部、财务部、各管理处。1、公司综合部负责公司全体在编人员日常绩效管理工作的汇总、审核，指导各部门绩效管理工作的开展；负责制定、修订绩效管理制度，接受并处理绩效投诉。2、公司综合部负责周、月计划、年计划，会议工作项工作指标的结果考核；财务部负责经济指标、费用收取等方面的结果考核，品质部负责服务质量、管理与服务指标的考核。第十七条绩效管理的依据1、主管（含）以上岗位（如无，则为班组第一负责人），绩效管理依据以下考核内容，制定考核指标。（1）公司全年工作计划，部门月计划、周计划；（2）部门年度经营管理目标；（以季度为单位进行考核）（3）部门年度和分解至月度的关键绩效考核指标；（4）部门职责、职位说明书；作业文件及标准；（5）公司各类例会纪要、重要业务会议纪要等；（6）上级领导临时安排的其他工作。2、其他管理人员绩效管理依据以下考核内容，制定考核指标。（1）部门作业文件及流程，本职岗位职责；（2）公司及部门负责人下达的各项指标；（3）行政作业文件相关制度；（4）领导交办的其他工作。3、操作层员工绩效管理依据以下考核内容，制定考核指标。（1）本岗位工作职责、岗位标准及流程；（2）行政作业文件相关制度；（3）领导交办的其他工作。第十八条绩效考核的分工1．工作计划的完成情况，由综合管理中心负责考评；2．个人履职情况，由综合管理中心、品质管理中心共同完成考评；3．指标包括收入指标、成本指标以及工作指标，由财务管理中心、品质管理中心负责考评；第十九条绩效管理的程序1、个人（部门）自评（班组负责人以上）2、上级评议3、管理处绩效评审会议4、公司绩效考核会议审核5、领导审批6、综合部信息反馈及绩效辅导第二十一条考核模式与周期根据员工在公司中的不同岗位，执行不同的考核模式和考核周期。1、月度考核每月1号对当月30(31)号，次月1号启动，各管理处于2号召集客户部员工、管理处各部门（班组）负责人召开管理处绩效考核评审会议，对各部门对客户的配合情况、接报事处理等情况打分，现场审核各部门绩效考核成绩以及管理人员个人绩效考核成绩。各部门3号下午3点前将考核结果提交综合部，综合部4号下午组织各部门负责人召开公司绩效考核会议，在会议上当场审核班组负责人以上绩效考核，并将结果返回相应部门。（1）主管（含）以上岗位（如无，则为班组第一负责人）的月度考核月考核成绩由部门考核成绩、周及月度计划、履职情况、指标完成情况组成。部门负责人/管理处主任的考评由综合部提供依据；主管岗位由部门负责人提供工作计划完成情况、临时性工作完成情况及工作态度、团队沟通配合（上对下评议）等考核内容，直接上级负责做出初评；个人计划及履职情况的评定由直接上级进行评议，指标完成情况由财务部与品质部进行考评。※管理处主任、部门负责人个人月度考核成绩组成对象项目部门周计划、月计划完成情况个人计划及履职情况评定经济指标服务指标部门负责人权重50%30%20%管理处主任权重（前期介入）50%30%20%权重（交付使用）40%30%30%※主管、班组负责人个人月度考核成绩组成对象项目通用考核指标专项与部门分解考核指标班组负责人权重40%60%注：1、部门负责人/管理工作处主任计划完成情况主要以周计划完成情况为主（月计划由周计划组成），部门负责人/管理处主任每周五上午12点前提出下周计划，根据工作重要性结合月工作整体计划进行配分，周例会上对各部门计划完成情况进行现场考核打分。每月28日下班前提交下月工作计划到综合部。2、每周计划工作总分为25分。3、周计划、月计划工作中发生的临时性工作，补充进入周计划一并考核；（2）其他员工的月度考核由主管（如无，则为班组第一负责人）根据日检、部门负责人抽检、其他职能部门检查结果，对其月工作业绩和协调配合度进行评价，报部门负责人审核后，汇总考核结果，报公司综合部审查。※客户服务人员月考核成绩组成：成熟项目对象项目物管费收取片区报事、遗留问题处理、跟进执行情况所辖片区日常物业服务监管业主满意度个人工作态度及行为规范物管权重25%20%20%15%20%员新建项目对象项目前期准备工作如物资、后勤管理等工作参与房屋设施设备初验工作个人工作态度及行为规范物管员权重30%30%40%※前台接待/收费员月度考核成绩组成：对象项目形象及规范办公各类记录及档案完善规范按规定执行各类手续流程遵守制度，个人工作完成情况接受业主咨询，正确解释公司政策物管员权重20%15%15%40%10%※其他员工月考核成绩组成：项目行为规范、礼仪礼貌岗位工作质量标准作业规程执行工作态度/团队沟通配合权重20%50%20%10%注：各部门主管（如无，则为班组第一负责人）以下员工绩效考核各分项扣分细则根据以上权重，由各部门主管（如无，则为班组第一负责人）具体拟定，报公司品质部审核同意后写入作业文件。2、年度述职公司每年1月开展部门负责人上年度的述职工作，述职成绩作为年度考核成绩组成之一。3、年度考核公司每年12月启动年度考核工作，次年1月下旬完成。（1）部门负责人年度考核成绩组成：项目月度平均成绩年度工作计划及指标完成情况述职报告上级对下级的评议临时及突发性工作完成情况权重30%40%10%10%10%（2）部门负责人以下人员年度考核成绩组成：项目月度平均成绩年度工作计划及指标完成情况岗位职责履行情况上级对下级的评议临时及突发性工作完成情况权重30%30%20%10%10%注：年度工作计划及指标完成情况指本部门的年度计划及指标，如本部门年度计划、指标未完成，相应人员分别按20%比例进行扣罚。（五）考核评分等级1、各种考核量表的使用均以考评的得分对应等级作为评价结果，对应的计划完成标准与整体评价标准如下：等级考评得分整体评价标准A+110≤考评得分＜115创造性的、超过预期达成目标，总体效果显著。A105≤考评得分＜110B+101≤考评得分＜105B96≤考评得分＜101达到预期目标，总体效果优良。C90≤考评得分＜96与期望水平略有偏差，但总体效果可接受，对整体计划的完成不构成影响D80≤考评得分＜90E60≤考评得分＜80低于期望水平，与计划目标要求有一定差距，需领导指导与帮助，总体效果不够理想。F考评得分＜60表现大大低于期望水平，与计划目标要求还有较大差距，有很多问题与不足或出现重大失误，迫切需要提高。注：在工作中有特殊贡献或重大工作失误者，总经理可给予特别加分或减分。（六）绩效考评特殊加扣分规定特殊加扣分满分为10分，如当月单项加扣分超过10分者，公司以嘉奖或处罚的形式另行处理。绩效考评特殊加扣分规定如下：1、符合下列条件之一者，可在绩效考评分中加1-5分：（1）出色完成公司交办的其它临时任务者加2-3分；（2）积极帮助他人，且事迹突出者加1-2分；（3）当月收到业主、客户书面表扬者，一次加2分（如有两人以上同时受表扬，各加1分，每人每月此项最高加分为6分）；（4）受到公司通报奖励、嘉奖者，每次加2分。奖励现金或绩效加分取其一，不重复，扣分与处罚不重复，重大事项单独处理。2、有下列行为之一扣除当月绩效考评分1-5分：（1）质量记录不全者每项扣1分（同一性质记录不全重复发生不累扣）；（2）参加各种例会（培训）不准时、不签到，每次扣1分；无故不参加者每次扣5分；（3）上传下达出差错，但未造成较大影响者，每次扣1-3分；（4）培训考试不及格者每次扣2分；（5）不按公司规定上交或完成年/月/周工作计划（总结）、绩效考核统计表、考勤统计表及其它临时通知需交的各种文件（计划）或安排的工作等，每项扣1分；（6）工作出差错但未造成较大影响者扣3-5分；（7）员工同一错误当月内重复出现时，扣分分值加倍，直接上级（指主管，如无则为班组第一负责人以上岗位）的月绩效考评每项在员工扣分基础上，减半扣罚，由上一级部门负责人对直接上级进行考评；（8）在公共场所（含对讲机中的语言）用语不规范者每次扣1分；（9）外出不请假或不写公示栏每次扣3分，每多一次加扣1分；（10）仪容仪表不符合公司要求者，每项扣1分；（11）行为举止、礼仪礼节不符合公司要求者每项扣1-2分；（12）办公环境及员工宿舍不整洁、不规范（含人走不关灯、窗、不锁门等），责任人每次每项扣2分；如无法明确责任人时，关联人员每次每项各扣1分；（13）通讯不畅通每次扣2-3分；（14）受到公司警告处分者每项扣2-3分；（15）由直接上级或公司各职责