物业公司绩效考核与薪酬设计

物业公司绩效考核与薪酬设计2绩效管理的目的经营规划目的将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。管理目的组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。3设立绩效考核应坚持以下原则以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开4考核总体维度考核维度业绩考核能力考核能力素质专业知识技能关键业绩指标KPI工作目标设定GS态度考核5业绩考核的基本原则业绩导向，量化考核分层分类，逐层考核工作业绩是管理人员德才素质的综合反映，是衡量管理人员工作能力的重要依据。实行以业绩为主、量化评价，能够科学、准确地评价管理人员履行职责、完成任务情况，便于对考核结果进行分析比较，实施有效的奖惩和有针对性的培养、使用根据管理人员工作责任的大小，分为不同的层次；按照工作岗位的差异，按部门分为不同类别；建立其逐级负责的目标责任制，分别确定相应的考核内容和考核办法，一级考核一级6关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中互相配合关键业绩指标工作目标设定共同点•针对目标岗位的工作职责与工作性质设定•反映关键经营活动的效果，而非全部操作过程•由主管经理设定，并经员工认同不同点•定量衡量经营活动量化结果•由客观计算公式得出•侧重考察当期业绩•侧重考察最终成果•侧重考察对经营成果有直接控制力的工作•定性衡量主要工作不易量化的效果•由主管经理评分得出•可以考察长期性工作•可以考察工作的过程•可以考察对经营成果无直接控制力的工作7考核职责划分总部人力资源部物业公司高层领导的考核机构，职责为：负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核考核工作具体组织执行机构，职责为：制订员工考核管理办法对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询对考核过程进行监督与检查对员工年度考核工作情况进行通报对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据物业公司人事部各部门经理或主管1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准5、负责所属员工的考核评分6、负责部门内员工考核等级的综合评定7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划8关键业绩指标（KPI）的定义和价值定义特点价值关键业绩指标是用来合理衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分•基于对物业公司战略目标的分解•有效反映关键业绩驱动要素•反映业绩成果中可影响部分•反映关键重点经营活动•高层决定，并由受约者认同•在组织横向、纵向保持一致性•有力推动物业公司战略实现•为业绩管理和上下级沟通提供客观基础•使总部了解物业公司最关键的经营活动情况•使管理人员集中于对业绩有最大驱动力的关键经营活动•使管理人员及时诊断经营中存在的问题，并采取行动9工作目标设定（GS）的意义弥补完全量化的KPI更加全面反映被考核人的工作表现使基层人员对本岗位工作有明确的认识10GS设置原则：SMART具体•具体的业绩和成果可衡量认可可行相关•质量、数量、时间、费用•上下相互认可•有挑战性，但可行•与经营目标紧密相关11物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各自的岗位不同,考核的重点也不尽相同总经理层部门经理层员工层方式业务部门职能部门绩效考评√√√(公司指标)上级考评√√√√下级考评√12考核体系－高层管理人员被考核人考核内容考核人权重总经理绩效指标总部计财部60％能力指标主管副总裁30％指标能力所辖员工10％主管业务的副总经理绩效指标总部计财部30％能力指标总经理30％绩效指标物业公司计财部30％能力指标所辖员工10％主管职能的副总经理绩效指标总部计财部30％能力指标物业公司总经理60％能力指标所辖员工10％13公司绩效考核表总分业绩指标权重基准值（a）1101009585705025服务满意度40％服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分，差为0分租金收入20％总部经营计划以10％为计分区间，加分不峰顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止经营收入20％总部经营计划a×120％aa×90%a×80%a×70%a×60%a×60%经营支出20％总部经营计划a×80％aa×110％a×120％a×130％a×140％a×140％安全生产安全生产指标作为扣减指标，安全生产无事故不加分，损失额或赔偿额5万元每次扣5分；损失额或赔偿额10万元每次扣10分;损失额或赔偿额10万元每次扣20分，扣分上限为40分14总部副总裁考核物业公司总经理打分表总分考评指标考评人权重100806040200得分岗位技能行业经验主管副总裁15％财务能力主管副总裁15％知识能力主管副总裁10％工作表现领导能力主管副总裁30％人员发展主管副总裁10％执行能力主管副总裁10％工作作风主管副总裁10％15物业公司员工考评总经理打分表总分考评指标考评人权重1007550250得分管理能力主管副总裁15％业务能力主管副总裁15％培养能力主管副总裁10％工作作风主管副总裁10％16总经理考核主管物业副总经理打分表总分考评指标考评人权重100806040200得分岗位技能行业经验总经理15％财务能力总经理10％知识能力总经理10％工作表现领导能力总经理30％人员发展总经理10％执行能力总经理10％工作作风总经理10％17财务部考核主管物业副总经理打分表总分业绩指标权重基准值（a）1101009585705025服务满意度50％服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分，差为0分租金收入30％总部经营计划以10％为计分区间，加分不峰顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止成本控制20％公司经营计划a×80％aa×110％a×120％a×130％a×140％a×140％安全生产安全生产指标作为扣减指标，安全生产无事故不加分，损失额或赔偿额5万元每次扣5分；损失额或赔偿额10万元每次扣10分;损失额或赔偿额10万元每次扣20分，扣分上限为40分18物业公司员工考评主管物业副总经理打分表总分考评指标考评人权重1007550250得分管理能力所辖员工15％业务能力所辖员工15％培养能力所辖员工10％工作作风所辖员工10％19总经理考核主管经营副总经理打分表总分考评指标考评人权重100806040200得分岗位技能行业经验总经理20％财务能力总经理25％知识能力总经理20％工作表现领导能力总经理20％执行能力总经理10％工作作风总经理5％20财务部考核主管物业副总经理打分表总分业绩指标权重基准值（a）1101009585705025经营收入40％总部经营计划以10％为计分区间，加分不封顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止成本控制30％公司经营计划a×80％aa×110％a×120％a×130％a×140％a×140％退出项目个数20％公司经营计划a×120％aa×90%a×80%a×70%a×60%a×60%退出项目回收资金10％公司经营计划以10％为计分区间，加分不封顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止21物业公司员工考评主管物业副总经理打分表总分考评指标考评人权重1007550250得分管理能力所辖员工15％业务能力所辖员工15％培养能力所辖员工10％工作作风所辖员工10％22总经理考核主管职能副总经理打分表总分考评指标考评人权重100806040200得分岗位技能行业经验总经理10％财务能力总经理20％知识能力总经理15％工作表现领导能力总经理20％人员发展总经理15%执行能力总经理10％工作作风总经理10％23考核体系－部门经理层被考核人考核人权重业务部门经理物业公司计财部60％主管副总经理40％职能部门经理物业公司计财部30％主管副总经理70%24物业管理部门绩效考核打分表总分业绩指标权重基准值（a）1101009585705025服务满意度50％服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分，差为0分租金收入30％总部经营计划以10％为计分区间，加分不峰顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止成本控制20％公司经营计划a×80％aa×110％a×120％a×130％a×140％a×140％安全生产安全生产指标作为扣减指标，安全生产无事故不加分，损失额或赔偿额5万元每次扣5分；损失额或赔偿额10万元每次扣10分;损失额或赔偿额10万元每次扣20分，扣分上限为40分25经营部门绩效考核打分表总分业绩指标权重基准值（a）1101009585705025经营收入40％总部经营计划以10％为计分区间，加分不封顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止成本控制30％公司经营计划a×80％aa×110％a×120％a×130％a×140％a×140％退出项目个数20％公司经营计划a×120％aa×90%a×80%a×70%a×60%a×60%退出项目回收资金10％公司经营计划以10％为计分区间，加分不封顶a以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止26主管副总经理考核部门经理打分表总分考评指标考评人权重得分业务能力主管副总X％主管副总X％管理能力人际交往能力主管副总10％领导能力主管副总5％影响力主管副总20%沟通能力主管副总15％沟通能力主管副总15％判断和决策能力主管副总5％27物业公司业绩评估及奖惩的流程收集数据业绩评分业绩成就分类决定奖惩后续工作工作内容负责单位发放与收集各类考核表收集财务数据收集营运数据核实与统计各项考核分数汇总各个考核指标分数,得出最终分数根据业绩类指标达成率将受约人排名分类利用业绩类与能力类（个人能力）指标得分排名制作业绩矩阵完成综合（业绩类与能力类指标）业绩排名根据浮动薪酬的计算方法，参考业绩合同综合分值计算各人年度奖金按照综合业绩排名结果落实非物质奖惩计财部人力资源部（非财务报表数据）人力资源部（处理）直接上级财务部（收集、提供数据）人力资源部（处理）人力资源部（牵头、提建议）薪酬考核小组（决议）28业绩考核的结果是人员变动的根本依据业绩不佳者给予警告，提供有针对性的发展支持中坚力量计划下一步的提拔，并提出特殊的发展指导超级明星规划多重快速发展步骤确保有足够的薪酬表现尚可者考虑发展中坚力量进入下一个发展机会失败者淘汰出局表现尚可者保留原位低中高高中低能力潜力业绩经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比超级明星10-15％中坚力量25-30％表现尚可者25-40％业绩不佳者15-25％失败者5-10％29业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式奖励和业绩后续管理使人员重视合适的事情激励人员发挥最大潜力物质认同事业机会非物质奖励加薪现金奖励对业绩卓越者说“干得好”张榜公布业绩结果公开奖励提升解雇放假渡假、旅行聚餐等等不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的重要的因素都是它所代表的认同和欣赏一般人员考核考核流程图考核步骤考核评分方法考核的误区31一般人员季度考核流程被考核人同级人员直接上级人力资源部审批人评分评定等级评定等级汇总得分汇总审批结果汇