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息烽县中医医院深入开展“立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩”活动实施方案为认真贯彻中共贵阳市委组织部、贵阳市妇女联合会《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩”活动的通知》（筑组通〔2011〕183号）精神，充分调动和发挥全院广大女干部、女职工的积极性和创造性，进一步深入推进我院创先争优活动，促进窗口行业的行风建设及优质服务，制定本实施方案。一、指导思想为深入开展巾帼创先活动，本着以人为本、服务为上、因地制宜的原则，通过开展宣传教育、岗位练兵、争先创优等活动，激发广大女职工的发展活力和发展潜力，全面提高我院女职工总体素质，树立更好更优的窗口形象，引导女职工为推动我院服务工作跨越式发展建功立业。二、主要任务充分发挥妇女“半边天”的作用，全面提高我院女职工整体素质，促进女性优秀人才脱颖而出，开展优质文明服务，促进文明窗口达标升级。三、成立评选领导小组及工作小组领导小组：组长：王康副组长：汤忠泽、王平成员：张良荣、刘龙芬、毛竹玉、闻玉兰、马永菊、涂志成刘贤君、黄耀勇、陈建阳领导小组下设办公室：办公室主任：张良荣（兼）办公室副主任：刘龙芬、毛竹玉成员：马永菊、李艳、卓开菊、王娅、郭静、敖明兰陆英、罗登萍、韦时文、林顺达、韩刚四、活动时间2012年3月——2012年12月为创建阶段。2012年12月后深入开展活动阶段。五、活动步骤（一）宣传发动阶段：2012年3月——4月，制定巾帼创建活动实施方案，召开活动启动仪式。通过资料宣传、专栏宣传、及5.12护士节座谈会等形式向我院广大女职工宣传开展巾帼创建活动的意义、内容和目的，激励广大女职工以“贤惠美德耀筑城”为主旋律，以“敬业爱岗，文明服务，争先创优，奉献社会”为旗帜，以打造新优势，创造新业绩，创建“巾帼文明窗口”为目标，把广大女职工的积极性吸引到创建巾帼建功岗位、争当“巾帼文明岗”活动中来，激励广大女职工创造新业绩。（二）争创推进阶段：2012年4月——12月，积极开展以“学先进、比贡献、创一流”为主题的岗位培训、岗位练兵、岗位建功和争先创优等活动，重点围绕“五比五赛”即“比敬业精神、赛职业道德；比工作效率、赛岗位技能；比工作规范、赛服务质量；比承诺兑现、赛社会奉献；比创业意识、赛工作干劲”开展主题鲜明、内容丰富的活动，不断提高大家的竞争意识，树立我院妇女同志爱岗敬业，发奋图强的崭新形象。（三）总结评选阶段：2012年12月进行总结，并将活动情况报上级部门。（四）深入开展阶段：将巾帼创先活动工作常态化，每季度进行一次评比考核，提高服务效能，使形象得到树立、问题得到解决、和谐得到体现，切实提高人民群众的满意度。六、活动范围（一）“巾帼文明窗口”评选范围：以科室为单位参与评选。（二）“巾帼文明岗”评选范围：为全院所有女职工。七、评比名额“巾帼文明窗口”以参评部门总分值最高的取1至2个部门；“巾帼文明岗”为参评总人数的10%。八、评比条件（一）“巾帼文明窗口”基本条件1、“巾帼文明窗口”以医院各科室为单位，有积极向上的团队精神，有良好的职业道德风貌，事迹突出。2、以科学发展观为指导，坚持党的基本路线，认真执行党的教育方针政策，模范遵守法律法规和职业道德，与时俱进，开拓创新。3、岗位人员的政治素质高，业务能力强，爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。4、团队成员团结友爱、互助互济、无私奉献、办事公道。（二）“巾帼文明岗”基本条件1、热爱祖国，热爱党和人民，有强烈的历史使命感和时代责任感，有较高的政治觉悟和良好的政治素养。2、自强不息，勇挑重担，努力学习掌握现代科学文化知识，有一定的创新能力。3、立足本职、爱岗敬业，具有良好的职业道德。4、努力学习，积极进取，服务技能和业务能力突出。5、与时俱进，开拓创新，不断创造新成绩，有较强社会影响和榜样。九、评选办法1、“巾帼文明窗口”的评选，以每季度下发满意度测评结果计算（即患者满意度占70%，职工满意度占30%），在创建期间，根据评选条件参照《本院管理实施细则》，且参评期间必须无投诉、无负面报道、无医疗差错事故。2、“巾帼文明岗”的评选，以每季度下发满意度测评结果计算，评出优秀医务工作者、微笑服务之星、（即优秀医务工作者、微笑服务之星：患者满意度、技术效率、服务态度占70%、职工满意度占30%）。在创建期间，根据评选条件参照《本院管理实施细则》，且参评期间必须无投诉、无负面报道、无医疗差错事故。3、评选工作小组对“巾帼文明窗口”部门及“巾帼文明岗”个人进行资格审查并汇总，将有关情况上报领导小组。经领导小组讨论研究，确定评选结果并经公示后确定获评部门及个人。息烽县中医医院二0一二年四月六日