商务礼仪与公共关系

有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系前言•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界商务礼仪：人在商务交往中的艺术？商务礼仪使用的目的第一、提升个人素养第二、方便交往应酬第三、维护企业形象商务礼仪的基本理念之一：尊重为本自尊：言谈举止待人接物穿着打扮尊重他人：对交往对象进行准确定位交往中要讲规矩交往时要有礼貌商务礼仪的基本理念之二：善于表达（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）商务礼仪的基本理念之三：形式规范职场着装六不准：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”商务交往中沟通技巧的三个要点第一、自我定位准确第二、为他人定位准确第三、遵守惯例商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历商务人员的形象设计形象的构成：一是知名度；二是美誉度注意二点：一是对自己要有准确的角色定位二是重视自己的初次亮相个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物女士化妆注意的问题：注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。基本要求：淡妆上岗商务礼仪的基本特征一、规范性二、区分对象，因人而异三、技巧性商务礼仪在操作中的分寸和层次商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。商务礼仪的适用范围（从理论的层面上讲）一是初次交往要讲究商务礼仪二是公务交往要讲究商务礼仪三是涉外交往要讲究商务礼仪人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。商务礼仪的3A原则第一、接受对方第二、重视对方第三、赞美对方佩戴首饰要讲以下四个原则：基本原则：1、数量原则，2、搭配原则，3、质色原则，4、习俗原则，戴首饰总的要求——符合身份，以少为佳。商务人员的着装要求和规范：一、商业人士要穿西装二、要扬长避短（重在避短）三、遵守惯例四、区分场合需要着制式服装的场合：1、公务场合2、社交场合3、涉外场合会面礼仪名片礼仪